压力管理的目的并非只是缓解压力，而是将压力管 理在一个能够驱动高绩效的水平。
三、构建管理系统
改善思维
雨后，一只小蜘蛛很艰难地向墙上支离破碎的网爬去，由于墙壁潮湿，它爬 到一定的高度，就会掉下来，但是它还是一次次地向上爬，尽管又一次次地掉下
来……
第一个人经过看到了，幽幽地叹了一口气，自言自语地说：“我的一生不正 如这只蜘蛛吗？终日忙碌却无所得。”于是，他日渐消沉。 第二个人经过看到了，他说：这只蜘蛛真是愚蠢，为什么不从旁边干燥的地
二、工作压力的来源
压力来源于工作本身
1 个人能力和个性与工作要求不匹配 能力与工作要求不匹配 个性与工作要求不匹配 2
角色模糊：要求不明确
我的工作职责是什么？ 我的工作对于公司整体目标的意义在哪 里 我应该达到什么样的工作目标 我应该如何与相关部门配合 3 角色冲突：相互冲突的工作要求 时间上的冲突 职能上的冲突 多重领导，要求不一致
压力来源于工作本身（续）
4 工作超负荷或负荷不足 质量或数量超载 工作不饱和，工作要求低 5 缺少有关绩效的反馈信息 我做的事情是否正确 我的工作结果如何 哪些方面需要改进 6 工作责任与控制感 对组织的责任 对他人的责任 授权水平 控制能力
压力来源于工作中的人际关系
1
人际关系紧张 与同事关系紧张 不能处理好与客户的关系
10、退休
压力是什么
要求 接受
他人向我们提出一项要求
支持 限制
我们能力的局限，使实现要求变得困难 在各种支持的帮助下，我们实现或管理了要求 要求和限制促使紧迫感的产生
压力钢丝
对我们造成的结果即为压力
核心观点1
压力会无可避免地伴随你的一生
生理上的压力反应
人会进一步去面对并克服所面临的障碍或逃避并忽略有障碍的相关 知觉 短期生理征兆： 头疼、眼睛疲劳、气喘、血压上升、心跳加快
压力过大或过小均会导致： 体重发生变化、抽烟习惯增加、咖啡饮用、酒精
饮用以及吸毒、过度恐慌、自杀等。
压力的缓解方法
积极方法 自我暗示 消极方法 暴饮暴食 借助药物、烟酒 疯狂购物 攻击自己或别人 寻求刺激及破坏性行为
视觉化的心理图像
适度运动 充足睡眠
充足营养
核心观点2
健康的压力程度是高绩效的保证
2
上下级关系 不适应上级的领导风格 不能有效管理下属
压力来源于工作环境
1
企业文化 领导不能容忍失败 惩罚为主的管理制度
2
组织结构 部门结构调整 频繁人事变动
3
物理环境 光线，温度，噪音，空间，办公家具
压力来源于职业发展前景
职业发展 工作保障 晋升条件 职业生涯
核心观点3
方绕一下再爬上去？我以后可不能像蜘蛛那样愚蠢。于是，他变得聪明起来，看
事情不再往牛角尖里钻。 第三个人经过看到了，他被蜘蛛屡败屡战的精神所感动。于是，他变得坚强 起来，并且愿意重新面对他最害怕的挑战。
改善思维（序）
推论阶梯 心智对照 第一个人 第二个人 第三个人
5采取行动 4成为信念 3得出结论
2进行假设
消极处世、无所作为 忙忙碌碌没有用 我还不如什么都不做
即使再努力，也只能碌碌 无为
聪明、善于“以变应变”
只要不断改变，就能成 功 我要进行创新，尝试新 办法 如果我换一种方法，也 许就会成功
坚韧，长于“以不变 应万变”
只要坚忍不拔，就能 成功 我要更加坚强，不怕 失败和困难 如果我继续坚持下去， 我就会成功
主要内容
一、认识压力
二、工作压力的来源
三、构建压力管理系统
一、认识压力
体验压力
压力测试
分数 17-20 13-16 压力状态 崩溃边缘 高度危险 解析 有时不知道为谁而活，为何而活， 压力大到你的身心快崩溃 每天绷得很紧，可能是因为责任， 性格因素，使你暂时放不下 建议 尽快寻求专业辅导 一定要做部分割舍
長期生理征兆： 心脏病、高血压、胃炎、掉发、癌症
心理上的压力反应
每个人面对压力时，其心理或情绪上征兆不同且显示出个别差异的现 象，这些差异来自个人对情景的认知和评价的不同
挑战压力所引起的心征兆： 消极、厌倦、不满、生气 挑战压力所引起的心理征兆： 冷淡、认命、健忘、心不在焉、能力丧失
行为上的压力反应
1选择数据
以前我尝试过一些事情， 都失败了
以前我尝试过一些事情， 以前我尝试过一些事 都失败了 情，都失败了
编制一份压力日记
我们需要修炼什么
基于素质模型
基于岗位职责
需求
基于绩效目标
基于业务重点
举例
工作任务/目标：建立员工发展体系
知 识 技 能
知道公司各体系的基本业务流程 知道人力资源管理各职能相关知识 知道培训与发展的关系及实现员工发展的具体方法 会建立员工职业发展通道 会运用评价中心技术进行素质测评 会设计员工发展流程制度 会设计基于员工发展的培训解决方案
合格者
沟通影响能力 计划执行能力 学习创新能力
潜 质
认为帮助别人成功是有意义的 乐于分享、热情、情绪稳定 使命感、责任感、敬业精神
绩效优异者
宇通通用素质模型
问题分析与解决 教练技术 团队管理
主动性/上进心
沟通影响技术 六顶思考帽
…… ……
2、基于岗位要求
岗位关键职责
能力素质要求
培训课程体系
3、基于绩效目标
9-12
5--8 0--4
中度危险
亚健康 高度健康
压力起起伏伏，需要找到平衡点
虽然多少有些压力，可以自行寻 求协助和解决
找对人生导师
自我调适
最具压力的十大生活事件
1、伴侣的去世 2、离婚 3、与伴侣的分离 4、被限制自由 5、家庭亲密成员的去世 6、得了大病或受了重伤 7、结婚 8、被炒了鱿鱼
9、婚姻调节
绩效目标
关键任务
能力要求
学习需求
4、基于业务重点
内容 本部门08年度的业务重点 意向定单转有效的比例提升3% 关键岗位是什么 需要具备什么关键能力 能力差距 能力提升重点排序 销售大区经理、分公司经理、业务员 共6项：行动销售技巧；客户关系管理；配置器操作与管理； 新产品知识；订单信息管理；市场渠道管理 以上都需要加强 1、配置器操作与管理； 2、行动销售技巧； 3、客户关系管理； 1、配置器操作与管理：4天，共8次，0.5天/次内训 2、行动销售技巧：2天,共15次， 3、客户关系管理：2天 提纲