西裤平整，有裤线
皮鞋光亮，无灰尘
职业着装
头发凌乱，不修边幅
NO
衬衫未烫
扣最下面的扣子
头发不洁
同时扣西服扣 衬衫未扎放整齐 西裤未烫，皮鞋不洁 袖子卷起
规范的职业形象 ---- 如何化职业妆
前台接待人员上班时应化淡妆，以体现出女性的健康、自信 下面介绍一种适合多数女性的化妆方法 ① 清洁面部
② 打底 ③ 定妆 ④ 眼影 ⑤ 眼线 ⑥ 眉毛 ⑦ 睫毛 ⑧ 腮红 ⑨ 口红 按以上步骤化妆后，一位靓丽、健康、自信的职业女性就会展现在人们面前。
鞋子光亮、清洁
职业着装
服装暴露
NO 袜子过短 指甲太长
裙子开衩过高
散发 化浓妆
职业着装
职业着装
经常整刮胡须
领带紧贴领口，系得美观大方
领口袖口无污迹
黑色或深色袜子
短发，保持头发的清洁、整齐 精神饱满，面带微笑 衬衫选择白色或单色浅色，无污迹
正确佩戴司徽 西装平整、清洁 西装口袋不放物品 短指甲，保持清洁
----荀子
礼仪
礼仪是在人际交
往中，以一定的、 约定俗成的程序、 方式来表现律己、 敬人的过程。涉及 仪表、穿着、交 往、沟通、语言、 情商等内容
个人修养的角度---个人内在修养和素质的外在表现
交际的角度---人际交往中适用的一种艺术
传播的角度---社会交往中进行相互沟通的技巧
商务礼仪
商务礼仪是礼仪的一支分支，通常是指 礼仪在商务行业之内的具体运用，主要是泛 指商业人员在自己的岗位上应当遵守的通用 的行为规范。
唇线＋口红＋唇彩，勾勒出精致饱满的嘴唇 首先用与肤色相容的唇线笔画出唇线，口红要选用有光泽，米色系 列的粉红色唇膏，涂完口红后再在中间部分涂上唇彩，使之显得更 有立体感
举止动作
举止动作Βιβλιοθήκη 站❖ 头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于大腿两侧或相握放于身 前，挺胸收腹。
❖ 男性站姿：双腿可分开，双脚间的距离最多与肩齐。 ❖ 女性站姿：双腿要并拢，脚尖微微外撇，也可以双脚前后相错半脚。
淡淡的腮红，显示出自然的血色 调和度和浓度如果只是两种简单的颜色的混合的话，会很容易用。用较大的腮红刷调和， 然后沿着脸骨涂上，脸蛋的立体感马上就能显示出来，给人以高贵之感
粉嫩时尚职业妆
唇 —— 唇色增添了一种微妙感 与给人以端庄印象的蓝色眼影最为搭配的是与肌肤相得映衬 的米粉色。涂上光泽的唇彩并注意巧妙的勾勒出唇形
精品课件：商务礼仪培训PPT
4.穿着西服时，你的表现是：
A．如果是三粒的，扣最下面一粒扣 B．如果是两排扣的，全扣上 C．保留西服袖子上的商标 D．让衬衫的袖子短于西服的袖子 E．如果是一粒扣的西服，不扣扣子
“三秒钟”印象
❖60% 外表 仪表 ❖40% 声音 谈话内容
关于礼仪 仪容仪表
微笑与眼神 职业形象 ---- 着装 职业形象 ---- 职业妆
举止动作
职 场 礼仪 商务接待
日常接待 电话接待 投诉处理 会议接待
自我检查
关于礼仪
礼仪
古人有言：“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华。” 古代华夏族正是以丰富的礼仪文化而受到周边其他民族的赞誉的。
人无礼则不生; 事无礼则不成; 国家无礼则不宁!
仪容仪表
仪容仪表
微笑 ---- 表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通， 愉悦心情的表现方式。 亲合力的“三笑”：眼睛笑，嘴也笑，眼神也笑
仪容仪表
微笑
把手举到脸前
双手按箭头方向 做“拉”的动作， 一边想象笑的形 象，一边使嘴笑 起来
把手指放在嘴角 并向脸的上方轻 轻上提
一边上提，一边 使嘴充满笑意
错误的站姿： ❖ 倚着墙或其他物体站立 ❖ 驼背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖动 ❖ 双手插在腰间或在兜里
举止动作
❖ 女性座姿：女性穿裙装时，坐前要整理裙摆。上身同站立时相近。不要驼 背，腰要立起来，双肩平正放松，两臂自然弯曲，双手相叠放于腿上。双 膝要并拢，双腿正放或收于一侧，双脚并拢或交叠。
❖ 男性座姿：双膝可以分开一拳左右的距离，在一般较随意的场合，不论男 性还是女性跷二郎腿是可以的，但架起的腿脚尖压一点。
B 由a到b用②深蓝色眼影涂上，注意从眼线处分为两个部分反复涂已达到层次感，眼 睛的眼线处也要涂得较细
C 用③近似于白色的浅蓝色涂在眉毛下，然后上眼睑的边际要用蓝色的眼影膏涂上细 细的一层
粉嫩时尚职业妆
脸颊 —— 樱花色的脸颊显得优雅 不会使眼神显得过于强势，却有令人不敢轻易打扰的距离感，脸颊的自然的血红色又显得那么恰到好 处。沿着脸颊骨涂上的腮红无论是哪种妆都能达到瘦脸的效果
T时间原则，不同时段的着装规则对女士尤其重要 O场合原则，衣着要与场合协调 P地点原则，在自己家里和外出拜访的着装是十分不同的
职业着装
职业着装
发型文雅，庄重，梳理齐整，长发可用发卡等梳好 化淡妆，面带微笑
正规服装，要大方、得体
指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色 裙子长度适宜
肤色丝袜，无洞
中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开
目光运用中的忌讳：
X盯视
眯视
规范的职业形象 ---- 职业着装 T.O.P 原则
T.O.P是三个英语单词的缩写，它们分别代表Time ---- 时间、 Occasion ---- 场合和Place ---- 地点，即着装 应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调
手张开举在眼前， 手掌向上提，并 且两手展开
随着手掌上提， 打开，眼睛一下 子睁大
仪容仪表
眼 神
目光凝视区域： 公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区
社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区
亲密凝视区域：从双眼到胸部之间
目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个凝视区域
职业妆
粉嫩时尚职业妆
眼 —— 冷酷的眼睛中流露出的温柔 从深到浅的蓝色眼影给人以端庄印象。眼睛看起来高雅又不失帅气，无论是侧脸还是眼睑低垂时，都显得 魅力十足，具有灵透的女性气息。每次眨眼时，富有各种各样表情的温柔眼睛，不禁令人怦然心动
眼影绘制步骤
眼影色彩
透明闪亮的蓝色眼影
A 将上下眼睑都用①浅蓝色的眼影涂上
❖ 坐椅子坐椅面的三分之二，背部请靠椅背。如果是长者或是上司谈话，为 表示尊重，上身可可以略倾向与对方，而不靠椅背。
错误的坐姿： ❖ 弯腰含胸的瘫在椅子上 ❖ 东倒西歪的坐着