优质护理服务文字材料
一、成立优质护理服务示范病区质量管理委员会
组长：业务院长担任
副组长：总护士长担任
成员：各科护士长担任
二、总护士长、各科护士长、组成质量督导组
1、结合基础护理项目，制定标准
2、护士长每天检查指导
3、护理部带领质量督导组定期每月检查一次
4、护理部垂直管理，对检查存在困难，每周上报院务会，及时协调解决。

三、制定基础护理质量检查表
四、质量反馈：每周以简报的方式通报优质护理服务开展情况，使全院上下形成支持和关注“试点病区”工作进展。

五、建立监督评价机制：对每位出院患者进行满意度调查，征求患者的意见。

六、如何突出内涵（专科专病护理）
七、从细关怀
体会：
四个多月以来，护士对生活护理的认识加强了，理解加深了，能够主动到病人身边询问、观察，和病人的距离拉近了，关系和谐了。

优质护理服务示范病区工作开展以来，患者理念也在逐步转变，从不接受到接受、理解、配合，发展到由衷的感激之情。

护士为术后病人叩背，促使痰液排出。

在为病人叩背的15分钟内，病人咳出痰约10次，从病人满意、感激的面容中，切实体现了专业护理的价值。

作为检查成员，我们同样受到感染、接受洗礼。

只有不断创造优质护
☆心动（首先想干）
☆行动（真抓实干）
☆走动（多参观学习）
☆互动（多现场交流）
☆感动（让六方满意）
我们让护理进步
护理让人类健康
APN排班
A班：3-4人，负责各组病人的治疗及护理任务
时间：7:30—12:00 14:00—17:00
P班：（早晚班）：1人负责落实晨晚间护理工作
时间：6:00—9:00 17:00—21:00
N班（夜班）：夜间执行各种治疗及护理工作
时间：17:00—8:00（次日）
蚌埠市中医院外科病区基础护理制度
1、洗头：新入院评估或每周一次下午有管床护士或责任组长完成
2、剪指（趾）甲：新入院评估后执行，每周一次由管床护士或责任组长完成
3、全身擦浴：术后多汗病人和特殊需要又P班完成，每周一由管床护士或责任组长完成
4、洗脸、洗脚、会阴擦洗，由P班认真完成，夜班协助。

5、工作完成后，认真填写《蚌埠市中医院基础护理服务项目记录单》，并签名
6、护士长每日对基础护理执行情况进行检查，在《蚌埠市中医院基础护理服务
关于成立优质护理服务质量管理委员会的通知
临床各科室：
为了加强优质护理服务示范病区质量管理，提高优质护理服务病区的服务水平及业务水平，使我院优质护理服务活动顺利开展，取得实效，经研究决定，成立优质护理服务质量管理委员会，名单如下：
一、优质护理服务质量管理委员会
（一）人员组成
组长：张玉明
副组长：崔桂霞
成员：张凌虹陈芳王宇张桂兰陈敏李玲郑传
（二）工作职责：
1、审定优质护理服务示范病区质量控制工作计划；
2、拟定优质护理服务示范病区的质量标准及评定方法；
3、汇总优质护理服务示范病区质量，解决护理质量中存在的问题，进一步提高服务水平及业务水平；
4、制定优质护理服务质量奖励措施。

二、优质护理服务质量督导组
（一）人员组成
组长：崔桂霞
成员：张凌红陈芳王宇张桂兰陈敏李玲郑传娣
（二）工作职责：
1、结合基础护理项目，制定基础护理工作考核标准；
3、对检查中存在的困难，上报优质护理服务示范病区质量管理委员会，及时协助解决；
4、定期召开优质护理服务质量分析会，分析存在问题原因，制定相应措施，督促落实。

蚌埠市中医院外科病区基础护理制度
1、严格按照《住院患者基础护理服务项目》落实基础护理工作；
2、洗头：新入院评估或每周一次下午有管床护士或责任组长完成；
3、剪指（趾）甲：新入院评估后执行，每周二由管床护士或责任组长完成；
4、全身擦浴：术后多汗病人和特殊需要又P班完成，每周三由管床护士或责任组长完成；
5、洗脸、洗脚、会阴擦洗，由P班认真完成，夜班协助；
6、工作完成后，认真填写《蚌埠市中医院基础护理服务项目记录单》，并签名；
7、护士长每日对基础护理执行情况进行检查，在《蚌埠市中医院基础护理服务项目记录单》上记录。

蚌埠市中医院基础护理服务项目记录单
（一级护理生活不能自理）
科别床号姓名诊断
蚌埠市中医院优质护理服务示范病区APN排班
A班：3-4人，负责各组病人的治疗及护理任务
时间：7:30—12:00 14:00—17:00
P班：（早晚班）：1人负责落实晨晚间护理工作
时间：6:00—9:00 17:00—21:00
N班（夜班）：夜间执行各种治疗及护理工作，协助P班落实晨晚间护理工作
时间：17:00—8:00（次日）。