5.
能让个人在SOP的推动力下形成一种原动力，最后不断的推进，让他在原
动力下做到这样的标准 ，进而强化执行力。

SOP的作用
6. 根据作业标准，易于追查不良品产生之原因。 7. 树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意。
8. 是贯彻ISO精神核心(说，写，做一是检验出来的
质量专家：戴明

SOP的重要性
我们去巡检时：
常问员工，这样一个问题：为什么这样操作？回答 的是“因为上面叫我这样做，所以这样做”，在如此重 要的制造过程中,不知道按何种标准及规范作业,却以口 头的方式传授,以这样的方式传过几次后失真率就达80%。
管理学之父，彼得· 德鲁克在《有效的主管》一书中曾说：“效率， 就是‘以正确的方式做事’；效能就是‘做正确的事’”。SOP就是将 工作know-how归纳整合成书面化的规范，让即使不熟悉作业方 法的人，也能快速进入状况。

SOP的作用
1. 企业隐形知识显性化，起到对企业知识的积累和提炼的作用，是我们能 够站立在前人的肩膀前进。 2. 3. 4. 利用SOP在最短的时间里培养新员工达到熟练工的技能。 本身的SOP建设是一个不断优化的过程，可促使我们不断改革和进步。 保障我们的业务稳定健康的发展，而不会因某个人的原因(离职，休假等) 而导致业务中断或出现差错,也不会因此而造成技术流失。
晶科能源有限公司
全球领先的光伏一体化产品制造商和服务商
SOP基本知识培训

SOP案例
清朝紫禁城里面是一点声音都没有的。因为完全凭SOP作业，虽然他们并 没有这个名字。 慈禧太后吃完饭的时候，如果太监走过来说：老佛爷，你用完了吗？啪一 个耳光就打上去，你还用问吗？SOP！对吗？ 慈禧太后筷子，如果是直的摆，表示还要继续吃，如果横得往前推，表示 吃完了，就这么一个记号。 大太监一看就出去，把左手拿起来，中指和食指 合并，这就叫上水。太后吃完饭要上水的，水上去，一个银盆，中间漂着六片 莲花。太后一漱完口，大太监又出去了，上荷，早上喝龙井，中午碧螺春，晚 上吃普洱，分得非常清楚。 太后中午喝什么茶，问都不用问，统统按SOP，他 的茶盖如果是虚掩着的表示还要继续喝。掀起来，斜靠在旁边，表示喝晚了。 大太监一看又出去了，上烟！太后吃完了要抽水烟袋的，上烟的要从她右边绕 过去，跪在烟点的方向，给她擦火。 这一切都是静悄悄的，没有任何声音。 这批人紫禁城统统有SOP的，什么事情统统有一个默契，你说还需要讲话吗？

什么是SOP？
SOP是Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写 ， 即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式 描述出来，用来指导和规范日常的工作。 （1）是以文件的形式描述作业员在生产作业过程中的操 作步骤和应遵守的事项； ������ （2）是作业员的作业指导书； ������ （3）是检验员用于指导工作的依据。 SOP的精髓，就是将细节进行量化，用更通俗 的话来说，SOP就是对某一程序中的关键控制点进 行细化和量化。

SOP内在特征
1、SOP是一种程序。SOP是对一个过程的描述，不是一个结果的描述，通过 对 过程的标准化操作，减少和预防差错和不良后果的发生。
2、SOP是一种作业程序。SOP是一种操作层面的程序，是实实在在的，具体 可 操作的，不是理念层次上的东西。
3、SOP是一种标准的作业程序。所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤 进行细化，量化和优化，细化，量化和优化的度就是在正常条件下大家都 能理解又不会产生歧义。 4、SOP不是单个的，是一个体系，我们可单独地定义每一个SOP，但真从企 业 管理来看，SOP不可能只是单个的，必然是一个整体和体系。 5、SOP不是万能的，不是解决和预防所有问题的发生。本身SOP就是一个不断 优化的过程，是一个PDCA的过程。 6、不是为了SOP而SOP，而是为了工作和管理的标准化，本身也是企业管理知 识的积累总结和显性化。

对SOP的一些错误理解
× 只有生产工人才有SOP，管理人员不需要SOP；
× SOP会阻碍业务或工作的灵活性，导致工作效率降低；
× 一些创新性的工作(比如设计，创作)不能用SOP； × 有了SOP就是进入了SOP管理模式； × SOP是主管们的事情，员工只要执行就行了； × SOP和流程是一回事，有了SOP就能管好一切。

讨论？
如何让员工完全按SOP进行生产作业？

THANKS

• 可以根据业务发展需要，容易改变的，随时改变，而非难以改变

SOP同制度、规范和手册的关系
• • • SOP是大厦，是一个体系， 不仅仅是一个个独立的标准作业程序。而是相 互联系，相互衔接，相互支撑的一个整体。 规章制度、标准规范、操作手册、表格单据是柱子，是支撑SOP大厦的。 执行是保障SOP不断优化和得以发挥作用的基石。离开了对SOP的卓越执 行，再好的SOP就成了空中楼阁，就没有存在的必要了。
应规模化的生产要求.因此，必须以作业指导书形式统一各工序的操作步骤及
方法。
经验的传承 造就了 SOP

认识 SOP
丰田生产制度，专家杰弗瑞· 莱克和戴维· 梅尔，在《实践丰田模 式》一书中写道：“建立标准化流程和程序，是创造稳定一致绩 效的最重要关键。”即，当工作是可重复的时候，标准作业程序 就好比是已然经过验证的“最佳实务”，可以确保获致稳定、不 出错的成果。

SOP的重要性
ISO9001质量管理体系标准是现代质量管理的哲学表现，它
要求员工的操作必须按文件进行。这样,便于检验员及生产管理 人员监控,也便于新员工迅速掌握操作要领。
ISO9001:2008版在7.5.1 b中 已明确要求生产现场“必要时，获得 作业指导书”。
什么是最好的SOP
•SOP的要素：5W1H（why ,who, when, where, what, how） • 企业目前人力，财力，物力等资源允许的范围内可以做到的
• 企业任何层面的人员都能看懂的，且每个人的理解都是相同的
• 任何人根据SOP的描述去作可以实现SOP的目标要求的
• 效率最高和成本最低的

如何做SOP
做SOP的方式有很多种，各公司都不尽相同，但主要按以下几个步骤进行： 1) 先做流程和程序。按照公司对SOP的分类，各相关职能部门应首先将相应的 主 流程图做出来，然后根据主流程图做出相应的子流程图，并依据每一子流程 做出相应的程序。在每一程序中，确定有哪些控制点，哪些控制点应当需要 做SOP，哪些控制点不需要做SOP，哪些控制点是可以合起来做一个SOP的， 包括每一个分类，都应当考虑清楚，并制定出来。
SOP
规 章 制 度 标 准 规 范 操 作 手 册 卓越执行

表 格 单 据
SOP与业务流程的关系
业务流程
SOP
一系列的过程串联 告诉我们如何一步 步怎么做 详细描述每个关键 环节，每个人的理 解是相同的 每个关键动作都是 标准的，保证达到 期望的结果
1.
一系列的结果进行 串联

SOP举例
麦当劳作业手册 大家都熟悉的麦当劳，它有 许多分店，但是口味却是一样 的美味？ 他们的工作标准有560页！我 想这也许是他们的秘密吧。 肯德基的炸鸡 KFC的新奥尔良烤翅肯定好吃 吧？ 他们规定炸好之后要放在滤油 网上，不能多于七秒，因为这 样太干燥了，不能少于三秒， 否则就会太油了。

SOP案例
20世纪70年代，美国某起空难的发生，就是在进入紧急降落程序时，
因为机长没有翻开操作手册逐条进行，只依照自己的记性和经验做反
应，结果在紧迫的时间压力下，漏掉了一项检查，导致整起意外。这 件事使得美国联邦航空总署在事后规定，飞机在紧急迫降时，驾驶员
务必按照操作手册，逐条完成所有程序。
1. 2. 3.
2.
3.
告诉我们要做什么
提纲挈领，适合描 述全局的流转
4.
指引方向，但不指 导具体操作
4.

世界500强如何进行SOP建设
1. TCCQS---可口可乐质量管理体系，以工作和产品质量 为核心建立自己的SOP，所有SOP都围绕和表现出追求 高质量的过程。在效率和成本，质量的取舍和衡量中， 必须先保证质量。 2. 沃尔码---以低成本为核心建立自己的SOP，在效率和成 本，质量的取舍和衡量中，必须先保证最低成本。 3. JINKO---以高效率，低成本为核心建立我们的SOP。
SOP的由来
在十八世纪或作坊手工业时代，制做一件成品往往工序很少，或分工很 粗，甚至从头至尾是一个人完成的，其人员的培训是以学徒形式通过长时间 学习与实践来实现的。随着工业革命的兴起,生产规模不断扩大，产品日益复 杂，分工日益明细，品质成本急剧增高，各工序的管理日益困难。如果只是 依靠口头传授操作方法，已无法控制制程品质。采用学徒形式培训已不能适
2) 确定每一个需要做SOP的工作的执行步骤。对于在程序中确定需要做SOP的 控 制点，应先将相应的执行步骤列出来。执行步骤的划分应有统一的标准，如 按时间的先后顺序来划分。 3) 套用公司模板，制定SOP。在这些问题都搞清楚的前提下，可以着手编写 SOP 了。按照公司的模板在编写SOP时，不要改动模板上的设置；对于一些SOP， 可能除了一些文字描述外，还可以增加一些图片或其他图例，目的就是能将 步骤中某些细节进行形象化和量化。

SOP对员工的要求
1. 掌握SOP的定义及重要性； 2. 掌握本工序及相关工序SOP的要求； 3. 按照SOP中的要求进行作业，确保实际作业方式与SOP规定一致； 4. 当发现其他同事未按SOP作业时，要立即提醒，并说明执行SOP的 重要性，相互监督，共同提高SOP的执行率。 5. 有更好的操作方法和流程，可随时提出，经评审后修改SOP，但不 可未经允许擅自改变操作。
生产现场管理呼吁： 1. 标准化 2. 规范化
3.操作简单化