3
5、观察分析法适用的范围和方法
• 一般来说，观察分析法比较适用于短时期的外显特征的 分析，适合于比较简单、不断重复、容易观察的工作分 析；而不适合于隐蔽的心理因素的分析，不适合于没有 时间规律与表现的工作。
例如： • 适用的工作类型：流水线上的作业工人、警察、驾驶员
不太适用的工作：脑力活动（律师、设计工程师、科学 家）；突发或偶发事件（急救护士等） • 一般以标准格式记录观察到的结果。
•
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。02:38:4202:38:4202:3811/18/2020 2:38:42 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1802:38:4202:38Nov-2018-Nov-20
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重于泰山，轻于鸿毛。02:38:4202:38:4202:38Wednesday, November 18, 2020
• —————————————————————————————————— 六、如上述栏目无法说明，请在此列举几个典型的事例或任职所遇到的工作任务与情况
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• —————————————————————————————————— 七、说明本职位工作的权限与自主性
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1820.11.1802:3802:38:4202:38:42Nov-20
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务实，奋斗，成就，成功。2020年11月18日 星期三2时38分 42秒 Wednesday, November 18, 2020
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抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.11.182020年 11月18日星期 三2时38分42秒20.11.18
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 上午2时 38分20.11.1802:38November 18, 2020
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重规矩，严要求，少危险。2020年11月18日 星期三2时38分 42秒02:38:4218 November 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午2时38分42秒 上午2时38分02:38:4220.11.18
• ——————————————————————————————————— 四、填写下面的图标，以表明各职位间的工作关系：
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1
监督职位名称
2 直接主管名称
3
4
本职位
6
7
8
• 简要说明下属的主要职能：
9
10
11
• —————————————————————————————————— 五、列举主要职责活动与代表性的工作项目：
对问卷设计要求高；可能产生理 解上的不一致
实践法 短期内可掌握的工作
不适用于需进行大量训练或危险 的工作
典型事 可揭示工作的动态性，生动 例法 具体
费时；难以形成对一般性工作行 为的总的概念
24
•
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.1820.11.18Wednesday, November 18, 2020
8:00
5 打电话到销售科
1次
8:05
2 接电话
1次
8:07
4 帮办事员登记材料
2份
8:11
4 帮办事员校对
5页
8:15
4 准备广告材料
1页
8:19
1 接张厂长电话
1次
8:20
1 接李厂长电话，要
1次
一信件
8:21
6 和办事员商量工作
1次
8:27
5 找李厂长要的信
1次
8:32
5 安排当天的工作
1次
备注
• 所管人数： 1、直接管理人数： 2、间接管理人数：
• 制表： 姓名： • 审核： 姓名：
职务： 职务：
签字： 签字：
日期： 日期：
• 工资主管审批： 姓名：
• 终审：
姓名：
• 复查：
姓名：
日期： 日期： 日期：
13
• 直接主管： 职位名称：
• 本 职 位： 职位名称
• 直属职位： 职位名称：
•
8
（二）写实性工作分析法
• 当观察的对象与内容为某个片断时，常采 用写实法。
• 这是通过对工作内容和过程的如实记录， 达到工作分析目的的一种方法。
• 当大量的事实记录下来之后，按照它们所 描述的内容进行归类，最后就可以清晰地 了解实际的工作，有助于对工作及其任职 者的全面了解。
9
写实性工作分析表 示例
19
访谈法的典型提问方式
• 你所做的是一种什么样的工作？ • 你所在职位的主要职责是什么? 你又是如何做的？ • 你的工作环境与别人的有什么不同？ • 做这项工作所需具各的教育程度、工作经历、技
能是怎样？它要求你具有什么样的文凭或工作许 可证？ • 你都参与些什么活动？ • 这种工作的职责和任务是什么? • 你的工作绩效的标准有哪些? • 完成你承担的工作任务还需要那些条件？
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三、访谈分析法
• 不能够实际去做观察、不可能去现场观察 或者难以观察，则必须访问工作者。
• 访谈的对象：工作者、主管人员或者工作 者的同级与下级。
• 适用范围：短时间可以把握的生理特征分 析，或长时间才能把握的心理特征分析。
•
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.1820.11.1802:38:4202:38:42November 18, 2020
•
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月18日 上午2时 38分20.11.1820.11.18
•
追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月18日星期 三上午2时38分 42秒02:38:4220.11.18
7
要求：
（1）工作者每天按时间顺序记录自己所进行 的工作任务、工作程序、工作方法、工作职 责、工作权限以及各项工作所花费的时间等。
（2）一般要连续记录10天以上。 （3）由本人记录最为经济和方便。 （4）因为记录者可能会带有主观色彩，因此，
要求事后要对记录分析结果进行必要的检查 矫正，可以由工作者的职介上级来实施。
行为标准导向
操作类型人员
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各种工作分析方法的优缺点
能较多、较深刻地了解工作
观察法 要求
效率较高
面谈法
不适用于高层领导、研究工作、 耗时长或技术复杂的工作、不确 定性工作
面谈对象可能持怀疑、保留态度； 对提问要求高；易失真
问卷调 查法
费用低；速度快，调查面广； 可在业余进行；易于量化； 可对调查结果进行多方式、 多用途的分析
第三讲：工作分析的基本方法与工具
• 一、观察分析法 • 二、主管人员分析法 • 三、访谈分析法 • 四、问卷调查分析法
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一、观察分析法
• 1、概念： 一般是由有经验的人,通过直接观察的方法,记 录某一时期内工作的内容、形式和方法，并在 此基础上分析有关的工作因素，达到分析目的 的一种活动。
• 2、观察的形式：公开观察、隐蔽观察、他人 观察与自我观察等。
• 工作者按照标准格式，例如工作日志形式， 及时详细地记录自己的工作内容和感受， 然后在此基础上综合分析，实现工作分析 的目的。
• 使用范围：管理或其他随意性大、内容复 杂的岗位工作分析。
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工作日志法
• 要求从事工作的雇员每天记现场工作日记 或日志(participant diary／logs)，即让他 们每天记录下他们在一天中所进行的活动。 每个雇员都要将自己所从事的每一项活动 拨照时间顺序以日志的形式记录下来。它 可以向你提供—个非常完整的工作图景。
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二、主管人员分析法
• 概念：由主管人员通过日常的管理权力来记录与 分析所管辖人员的工作任务、责任与要求等因素。
• 理论依据：主管人员对这些工作有相当深刻的了 解。
• 偏差产生：偏见 • 偏差消除：与工作自我记录法相结合。 • 常用表格：工作调查表、职位工作分析表
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工作调查分析表 示例
• 职位名称： • 部 门： • 工作地点： • 主 管：
谢谢大家！
访谈法
• (1) 对每个雇员进行个人访淡（Individual Interview）：一般访谈、深度访谈
• (2) 对做同种工作的雇员群体进行的群体访 谈（Group Interview）：一般座谈、团体焦 点访谈（Focus Group Interview）
• (3) 对完全了解被分析工作的主管人员进行 主管人员访谈
职 位 编 号：
有 效 日 期：
职
等：
工资单编号：
• 职位设置目的： • ———————————————————————————————————
• ——————————————————————————————————— • 主要职责：
• ———————————————————————————————————
• 3、要求：所有重要内容都要记录下来，并选 择不同的工作者在不同的时间内进行观察。目 的是消除分析者对不同工作者行为方式上的偏 见；消除工作情景和时间上的偏差。
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4、观察法的优缺点：
• 通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、 目的等信息记录下来，把取得的职务信息整理。
• 可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。 • 局限性： （1）要求观察者有足够实际操作经验； （2）不适用于工作循环周期长的工作； （3）不能得到有关任职者资格要求的信息。