安全等级：保密（公司内部使用）ISO文件编号：SWD-3-09，版本：A自助设备监控管理系统维护和使用手册系统版本号：V1.0.0文件代号：SDMM-SUM2003年11 月28 日目录1简介 (5)1.1手册目的 (5)1.2手册范围 (5)1.3名词定义 (5)2公共操作 (6)2.1监控服务器开关机 (6)2.2监控服务器日常操作 (7)2.2.1系统日常维护 (7)2.2.2定期维护工作 (8)2.2.3日志查看 (10)2.3监控服务器常见问题 (10)2.3.1jk_srv进程 (10)2.3.2cwmon进程 (11)2.3.3manager_srv进程 (11)2.4监控服务器其他 (13)2.4.1数据库安全管理 (13)2.5监控终端日常操作 (14)2.5.1连接参数配置 (14)2.5.2服务器参数配置 (14)2.5.4增加一台终端 (15)2.5.5增加一个操作员组 (16)2.5.6增加一台设备 (16)2.5.7批量修改或删除多台设备 (17)2.5.8增加一笔交易 (17)2.5.9派工流程 (17)2.5.10生成报表 (18)2.6监控终端常见问题 (19)2.6.1一般问题 (19)2.6.2SOCKET连接出错，请确认端口号和IP地址 (20)2.6.3读操作员信息表错误 (21)2.6.4操作员未到生效期 (21)2.6.5操作员已经过期 (21)2.6.6操作员不存在或密码错 (21)2.6.7关于操作员组权限与操作员权限 (22)2.6.8没有操作xxx的权限 (22)2.6.9登录服务器失败 (22)2.6.10获取数据时发生错误key volation (23)2.6.11提取流水失败 (23)2.6.12监控终端不能正常登录 (24)2.6.13监控终端不能正常运行 (24)2.6.14在监控终端中看不到设备 (25)2.6.15无法注销 (25)2.6.16最后一条记录无法执行 (26)2.6.17WEB无法登录 (26)2.6.18监控终端对ATM开关机或其它操作失败(1) (26)2.6.19监控终端对ATM开关机或其它操作失败(2) (27)2.6.20监控终端对ATM开关机或其它操作失败(3) (27)2.6.21监控终端对ATM开关机或其它操作失败(4) (28)2.6.22提取当天流水失败 (29)3附录 (30)3.1监控SERVER目录说明 (30)3.2文件服务器LTFSERV错误码对照表 (32)3.3ATMC返回拒绝码表 (33)1简介本章将简要地说明软件操作手册(以下简称本手册)的目的、范围、名词定义和参考文件。
1.1 手册目的本手册的目的在于告诉自助设备监控管理系统(以下简称本系统)的使用者，本系统提供了哪些功能，以及如何正确地、有效地来使用这些功能。
1.2 手册范围本手册首先简要地介绍本系统的结构以及软件环境，然后说明本系统为使用者提供的各项功能及其详细的操作步骤。
本手册的使用者包括：本系统的使用者，包括系统管理员、普通操作员等。
1.3 名词定义⏹server 监控服务器在UNIX端运行的一系列进程，用以处理终端或ATMP的交易。
⏹远程控制远程控制由终端发起，用以对设备进行远程开关，提流水，下发图片的交易。
⏹实时监控实时监控由ATMP发起的交易通知报文，经过监控服务器实时显示在终端上。
⏹批量处理批量处理由终端发起，每隔一定时间执行的计划任务，用以和下级监控或设备传输文件，不用人为干预。
2公共操作2.1 监控服务器开关机启动监控服务器系统的步骤为：➢以sdmm用户登录。
➢cd bin➢运行sysmanger，系统会依次启动以下进程：⏹manager_srv⏹cwmon⏹jk_srv⏹ltfserv⏹batchtask⏹dispatch⏹dev_comm各进程功能见本文档附录：监控SERVER目录说明进程全部启动成功后，提示“系统启动完毕”。
若有进程启动失败，会提示“系统启动失败，请查看错误日志”，此时若屏幕上未直接显示出失败的提示信息，可到$HOME/log目录下查看出错进程的错误日志。
关闭监控服务器系统的步骤为：➢以sdmm用户登录。
➢cd bin➢运行sysmanger，选择关闭服务器进程进程全部退出后，提示“系统已关闭”。
启动WEB服务器➢cd /usr/sdmm/www/bin➢运行 ./apachectl start关闭WEB服务器➢cd /usr/sdmm/www/bin➢运行 ./apachectl stop2.2 监控服务器日常操作2.2.1 系统日常维护★省行监控管理员从生产网导出每天的运行数据，通过U盘或其它介质导入到办公网，生成每天的报表及每月的报表，并将相关报表上传到总行监控。
这些操作可以通过监控终端完成，一般步骤如下：1．启动连接到生产网的监控，选择菜单：数据维护—运行数据导出，进入数据导出画面如下：2．选择保存数据的本地路径及待导出数据的日期，点击确定3．把导出来的运行文件拷到连接办公网的监控终端机上4．启动连接到办公网的监控，选择菜单：数据维护—报表数据导入，进入数据导入画面如下：厦门东南融通系统工程有限公司第7 页5．选择运行数据的本地路径及数据日期，点确定其它导入报表数据及生成报表这两个步骤需要比较久的时间完成注意事项：1．由于每个月末都会自动生成该月的相关报表，因此在月末做自动生成报表前应确认该月的每天数据都已导入并生成每天的日报表，否则将造成该月的月报数据不准确，此时只能通过unix端的报表生成工具（make_report）生成2.2.2 定期维护工作清理数据库表可以通过sdmm用户登录到监控服务器，使用isql 或dbaccess等数据库管理工具进行操作。
数据库名称一般为sdmm@informix★需要每周删除的数据表有：➢批量任务表(batch_job)。
DELETE FROM batch_job WHERE set_date>=today-8 and(job_flag = -3 or job_flag = 0)厦门东南融通系统工程有限公司第8 页★批量任务表，任务执行情况标志(job_flag)：-4 …待审批任务-3 …执行失败-2 …初始状态，等待执行-1 …正在处理0 …执行成功需要每月删除的数据表有：➢周期信息表(wheel_msg)DELETE FROM wheel_msg WHERE period_date>=today-32;➢状态流水表(dev_status)DELETE FROM dev_status WHERE change_date>=today-8;需要每年删除去年过期数据的数据表有：➢交易流水表每个月都有各自的一张流水表，表名称为journal_xx,如11月份的流水表名称为journal_11，1月份流水表名称为journal_01请及时清理流水表，如：在当年12月份末，下一年的1月份之前，至少1月份的流水表journal_01中已经没有过期的数据，否则将导致1月份的流水记录失败➢各种日报表，月报表dev_daily 设备日报表dev_month 设备月报表branch_daily 机构日报表branch_month 机构月报表bdt_daily 本代它日报表benefit_month 损益月报表（设备投入产出）income_daily 收益日报表open_daily 开机率日报表open_month 开机率月报表pay_daily 代收费日报表pay_month 代收费月报表➢吞卡信息表(retain_card)➢不平对帐信息表(reckonging)➢通知信息表(notify_msg)➢通知附件表(notify_file)同时清理/usr/sdmm/file/noti_files目录下的相关文件➢操作员通知表(op_notify)★需要每月备份/清理的文件➢/usr/sdmm/tmp目录下的所有临时文件➢/usr/sdmm/log 目录下的日志文件请备份出后清除➢/usr/sdmm/file/datasync目录下的所有临时文件➢/usr/sdmm/file/atmdata下的过期文件➢/usr/sdmm/file/superdata下的临时文件2.2.3 日志查看系统的每个进程记录错误日志和跟踪日志。
错误日志记录系统发生错误时的错误信息，跟踪日志记录系统的一些重要提示信息，例如通讯报文，启动信息等。
错误日志的文件名为如下格式：errXXX.log。
其中XXX为进程名。
跟踪日志的文件名为如下格式：traceXXX.log。
其中XXX为进程名。
二者缺省保存在$HOME/log目录下，若系统参数表的第3和第6个参数指明了其他路径和文件名前缀，则用其指明的路径和文件名前缀。
2.3 监控服务器常见问题2.3.1 jk_srv进程1．打开数据库错误原因：环境变量中DBNAME的值未赋。
解决：给环境变量DBNAME赋值。
2．进程个数超限原因：交易量太大，超过了系统参数限定的进程个数。
解决：适当增加系统参数表(plat_params)参数编码为93的值。
3．查找分行信息错误原因：分行信息表中的记录有相同的IP。
解决：修改分行信息表(branch_msg)中的记录，使IP为唯一。
4．查找设备状态信息错误原因：设备状态信息表中没有该设备的信息。
解决：在设备状态信息表(dev_smsg)中增加该设备的信息。
5．读设备例外信息错误原因：设备例外信息表中没有该信息。
解决：在设备例外信息表(dev_except)中增加该信息。
6．读主机/设备拒绝信息错误原因：主机拒绝信息表和设备拒绝信息表中没有该信息。
解决：把相应的拒绝信息填到主机拒绝信息表(host_reject)和设备拒绝信息表(dev_reject)中。
2.3.2 cwmon进程1．打开数据库错误原因：环境变量中DBNAME的值未赋。
解决：给环境变量DBNAME赋值。
2．子进程应答错误原因：消息队列空间已满。
解决：清理系统消息队列。
2.3.3 manager_srv进程1．发送/接收消息队列错误解决：清理系统消息队列。
2．根据IP读设备错误原因：找不到相应IP的设备。
解决：在设备基本信息表(dev_bmsg)及设备状态信息表(dev_smsg)中增加该设备。
3．总行监控连接下级分行错误原因：与下级分行通讯不通，或者下级分行的manager_srv没启动。
解决：启动下级的manager_srv，若已启动，检场通讯是否畅通。
4．iCallDdev返回原因：与设备通讯不通，或者设备不处在服务状态。
解决：检场通讯是否畅通。
检查设备是否在正常服务状态。