木门店规章制度【篇一：一一木门专卖店管理手册】一一木门专卖店管理工作手册总则：一一木门专卖店是一一木门品牌推广的基层单位，负有传播一一木门品牌文化和开发市场的责任，为建立健全管理制度，使一一木门品牌专卖店能够有序运行，特将专卖店的人事管理制度、薪金制度、员工绩效考核制度以及晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店客户管理制度等各项管理制度制定成专卖店管理工作手册，以期通过完善的管理将一一木门品牌做大做强，达到服务销售的目的。

第一章人事制度一、直营店人员配备1、店长1名2、店助1名3、店面营业员若干名（根据店面规模而定）二、直营店人员架构三、各岗位工作职责划分：为规范岗位职能，明确岗位目的，更好的发挥各自岗位最大作用，特制定如下岗位职责。

（一）总经理工作职责：1、制定及完成所辖地区销售目标，与公司目标达成一致。

2、负责对区域市场及竞品调研。

3、根据直营店管理工作手册的要求，负责直店铺日常营运工作。

4、定期巡店，发现店铺问题，并解决问题。

5、定期召开会议，对店铺反映的问题给予解决。

6、负责店内的日常销售情况，运作过程中与各部门间的协调工作。

7、根据销售情况及市场讯息，提出店铺的促销推广建议，落实公司开展的促销活动。

8、负责所有员工的培训、工作考核、薪资考核，建议科学、合理的薪酬方案改革，最大限度的刺激和挖掘终端销售潜力。

9、协助人事部对直营店的人事管理，如：招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。

10、督促店长、店长助理完成本职内工作。

11、合理控制直营店费用，及时向公司相关部门沟通店铺人员、货品、库存、畅销商品、滞销商品、pop宣传、店铺综合情况、竞争品牌等信息情况。

（二）店长工作职责店长是一一木门专卖店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：1、员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；a、店长要对业务员的工作给予支持和引导，帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。

b、每星期一对班次进行安排，注意合理安排业务员的休息时间，保证业务员工作的良好状态和工作风貌，做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估；c、制定每月的团队建设活动计划，组织业务员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。

d、建设和完善例会制度，调动业务员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。

e、公平合理的进行人事调动，不将个人私情带到工作当中，听取各业务员的正确建议，促进团队精神的建设。

2、店务管理：店长要对专卖店的人事、销售、财务、仓库安全措施等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。

具体为：a、店长必须忠于职守，维护公司及专卖店的统一形象，以身作则，树立榜样，严格遵守公司及专卖店的一切规章制度。

b、设备管理――对店内各种电器、工具、产品等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；c、账目管理――店长要认真的组织每月一次的店铺盘点和每天的小盘，做到账、物、款相符。

认真督导每班的交接班工作和财务交接工作。

d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；3、培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；4、意向客户管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对大雁品牌的认知度，具体为；a、督促员工做好意向顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；b、经常对顾客档案进行分析整理，督促导购做好顾客的回访工作；c、给老客户发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，促进老客户对大雁木门品牌的忠诚度，从而提高再次购买或转介绍的几率。

5、销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体业务员努力完成目标，在工作总结中明确工作完成情况，并分析其成败的原因，及时的分析总结。

b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案。

c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后做好总结，根据员工表现情况进行奖励。

d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。

e、收集销售动向，竞争品牌店铺的情报，分析并反馈给上级主管。

d、做好营业前、营业中、营业后(三业务工作职责：业务员是一一木门专卖店的基层工作人员，其仪容仪表代表了一一木门的品牌形象，其言谈举止处处显示了一一木门的品牌及服务理念，具体工作职能为：（1）、相对于企业的职责：a、宣传企业文化和品牌形象。

b、严格遵守一一木门员工日常工作规范。

c、深入领会一一木门的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作。

d、产品销售及产品的陈列。

e、每天对店铺进行卫生清洁和整理。

f、服从店长的工作安排，完成店长下达的销售指标。

g、能正确提出合理化建议，主动更换展示品并自觉保持卖场清洁。

h、搜集顾客意见及建议，及时反馈给店长。

（2）、相对于顾客的职责a、努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。

b、帮助顾客选择最能满足他们需要的商品或方案。

c、接待顾客，通过各种方式满足顾客需求，说服顾客购买店内商品，并能让顾客对公司品牌服务留下好印象。

d、主动向顾客介绍售后服务内容和产品保养方法并进行附加推销。

第二章、专卖店面工作流程一、店长一日工作流程1、营业前准备（1）店长须提前进入店铺，并进行签到。

（2）自我检查仪容仪表：工作服的整齐着装，胸牌的正确佩戴等。

（3）安排店面人员进行店内外卫生的打扫以及样品门的清洁。

（4）分配完工作后，检查pos机、电话、电脑、音响、射灯以及灯箱、展板、x展架等是否处于正常工作状态。

（5）及时检查店员的卫生完成情况，提出不足之处加以改善。

（6）组织晨会的召开：a、点名、检查签到本b、传达公司文件，包括通知、调令、促销方案、公司政策情况等。

c、宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标等。

d、分配今日工作人员的工作区域和主要工作职责。

e、对店员进行相关的日常培训讲解（指出营业中存在的问题并加以解决）。

f、带领店员练习基本服务规范用语等。

2、营业期间工作（1）积极帮助员工解决营业中遇到的各种销售难题，做好模范作用。

（2）做好意向客户信息记录工作，做好往日意向客户的回访工作。

（3）及时处理营业中顾客的投诉：a、端正自己的心态、认真听取顾客投诉情况 b、不与顾客抵触、始终保持微笑并认真讲解 c、不要轻易向顾客做出任何承诺。

（4）如有货品到，及时接收货品，并安排人员点货验收（验收地应选择仓库等不干扰销售处）。

（5）点货应按照发货清单，逐一点货，如发现缺货、残次品、质量问题货品等情况及时与公司相关负责人沟通解决。

（6）及时安排测量尺寸以及货品安装。

（7）如有新员工到，应适时的对新员工进行相应的指导和培训，包括日工作流程、岗位职责、规章制度、服务技巧、售卖技巧、商品基本知识等。

（8）班次人员交接情况的管理，店长如外出，应安排助理进行人员代管。

（9）顾客反馈信息的收集并及时加以记录整理（登记在顾客反馈登记表上）。

（10）如有时间应及时的对周边竞争品牌情况进行收集（包括竞品货品构成、价格、促销活动内容等）。

（11）促销活动的执行和跟踪。

4、营业结束工作（1）安排员工对店铺卫生的打扫。

（2）清点当日收银现金，确认无误锁入保险箱内。

（3）当天订货单下单生产安排。

（4）做好当日销售数据报表。

（5）如第二天休息，应及时安排助理代理店内一切事务，做好相应的交接工作。

（6）组织晚会，分析当天销售情况，如销售情况不好，找出原因，并及时加以解决。

（7）关闭店铺内所有电器，锁门确认安全后方可下班。

二、专卖店业务员一日工作流程 1、营业前：a、当班人员须提前入店，并进行签到；b、自我仪容仪表的检查：工作服的整齐着装、胸牌的正确佩戴；c、根据店长安排进行区域的卫生打扫清洁及货架等的整理；d、出席晨会：认真听取店长所讲的晨会内容，明确今日店长分配的各项工作，学习公司下发的文件、促销活动的操作手法，对自己不足的地方虚心向店长或同事请教，练习营业规范用语。

2、营业期间a、对进出顾客适应对应的礼貌用语（详见规范用语手册）；b、对顾客提出的商品问题，耐心认真的给予解释：介绍商品特性、工艺、卖点等，推荐合适的商品给顾客，运用所学的销售技巧，增强顾客的消费心理，在与顾客的交谈中收集相关的反馈信息，并记录（顾客反馈信息表上）；c、对已促成的订单及时签好合同，收取定金沟通测量时间及后续交货安装；d、如遇促销活动，应做好促销活动的实施：及时向顾客做好宣传和介绍，促销商品的摆放要醒目，促销宣传牌等要摆放醒目；e、处理营业中顾客的投诉：1）端正自己的心态、认真听取投诉意见； 2）不与顾客抵触，始终保持微笑并认真讲解； 3）不要轻易向顾客做不切实际的承诺。

f、如有新员工，应帮助新员工进行相应的指导和培训（包括日工作流程、服务礼仪、商品知识、销售技巧等）；g、时刻保持店内卫生清洁，店堂气氛，如遇顾客上门，应主动热情为顾客提供高质量服务； h、在无顾客的情况下，以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备！1）做好顾客资料登记工2）维护营业区卫生；3）将工作日志记录完整；4）对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。

3、营业结束：a、根据店长安排做好区域内的卫生打理；b、积极听取店长安排的晚会，积极参与讨论一天中所遇到的问题及建设性改进意见（由店长记录问题点及策略）；c、关闭店铺所有电器设备，确认无误后方可下班。

第三章、专卖店薪资及晋级考核制度一、薪金制度1、工资结构为：本月工资 =基本工资+提成奖金；2、直营店实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准；3、各级别员工的薪金标准样本： a、店长基本工资组成e、业务员提成奖金构成一、员工晋级制度（一）级别晋升： 1、级别晋升a、晋升对象：所有员工适用b、考核人：初评，直营部经理审核批准通过（将资料汇总到人事部）c、考核时限：每三个月进行一次评审，实行优上劣下。

d、考核方式：次月月例会上，公布当月评审成绩排名，优秀者可直接晋升上一级。

f、在评核中，所有导购员根据各级标准进行评选，成为相应级别导购员g、发现晋升中有徇私舞弊者，给予严厉的处罚。

2、晋升级别考核项目及占比：a、占比：个人业绩占50%，考核（考勤+月绩效考核表）占20%，专业知识考核占20%，店长综合评估占5%，同事互评占5%b、店铺导购根据考核分数进行排名、审批、晋升【篇二：木门公司规章制度】木门公司规章进度为提高公司管理水平，切实更好地服务于客户，特制定本制度。