漏斗理论： 100%想法
80%表达 60%接收 40%行动 20%效果
执行力绝对精典2
执行力的特征—矢量 三个关键点
• 目标方向 • 能力大小 • 接口问题 以上一层的组织目标为方向 用主管的态度当员工 用店长的立场当主管 用老总的胸怀当店长 以老板的心态来打工
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你的境界决定你的世界
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几个案例说明什么？给我们什么启示？
第一个案例告诉我们：美好的愿望和要求跟具 体的制度和流程是有明显 区别的。
第二个案例告诉我们：专业人员不能当干部（劳模与管理是两个层次）优 秀的管理干部是能够综合各种资源要素，制定成解决问题行动方案的 人。
第三个案例告诉我们：大道理，大原则与具体的措施是有区别的。一个高 效的执行者，不仅要讲大道理，大原则，更好针对具体对象，贴近具 体事体，采取具体措施，才能取得实际成效。
执行力-绝对精典2
2021/4/30
执行力绝对精典2
第一节 执行力导论
为什么策略相同，效果不同？ 为什么制度制订一套，执行又是另一套？ 企业竞争靠管理，管理日益比执行！
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案例一
每家银行都提出第一时间解决顾客的投诉，要在客服提出合理 要求的第一时间满足顾客的要求，可是每位负责处理投诉的 员工往往是基层员工，权利最小的员工，因此在处理投诉时 要到各职能部门去会办和请示，等处理好这些后，往往需要 较长的时间，而顾客总希望越快越好，这样就形成矛盾了， 怎么解决呢？招商银行的招数是：弹性受权制度 就这小小的弹性受权制度，使它的双币卡在短时间内发行量 突破1000万张。
策略思路同质化 执行效果差异化 执行力绝对精典2
第二节执行力现状
执行低下之一—拖拉
关于拖拉 一种是态度上的拖拉，第二种是动作上的拖拉，第三种是过分的追
求完美。
《题都城南庄》 ——唐·崔护
去年今日此门中，人面桃花相映红 人面不知何处去，桃花依旧笑春风
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建立一种快速行动的执行氛围
• 能站着说的不坐着说 • 没有人慢慢地走路 • 能一句话说完的不要10句话 • 能今天做的不要等到明天 • 手插口袋（上班要有上班的样子=》角色）
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解决问题时要看成本，站在老板的角 度去思考
5W2H 谁 （WHO） 何时（WHEN） 何处（WHERE） 什么（WHAT） 为何（WHY） 如何（HOW）
成本（HOW MUCH）
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长案沙例师范四学校办了一个工人夜校班是免费的，可是校长主任去招生一个
都招不过来，但是当年还身为学生的毛泽东，他能够招聘一大批的学 员，成功的原因在哪儿呢？那些校长主任全是通过书面的方式去发布 这种招生信息的，可是解放前的工人几乎都是文盲，就是方式上的错 误，其二，校长主任几乎是这样的意思来发动“工人们，来读书吧， 做一个有知识，有文化的代工人”，这就是大道理，大原则！
有具体措施的更有执行力 有行动方案的更有执行力 有制度流程配套的更有执行力
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请大家继续思考以下的为什么？
• 为什么工作指令的执行往往会走样？ • 为什么高层的真实意图往往难以贯彻？ • 为什么策略相同而效果不同？ • 为什么目标任务的实现总是在打折？ • 为什么职能部门应该自行解决的问题总是要找领导？ • 为什么管理总打太极，总拉橡皮筋？ • 为什么重复性的错误不断？ • 为什么制度订一套，口头一套，行动一套？ • 为什么大事往往败在细节上？ • 为什么很多人在辛辛苦苦的忙碌，而不是在正确高效的管理？
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执行低下之五—因人而异
同样一个问题，遇到资历深的，老板的亲戚就执行不下去
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执行低下之六—多头指挥
• 发布指令者努力实现同步的一式多份的主动沟通 • 执行者要学会转换计划 统筹兼顾，良好的沟通能力与反馈能力
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执行低下之七—形式主义
除此之外的三自主义 自以为是 自作聪明 自作主张
目标一定要分解到节点（进度表）
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二、能力方面
能力分为现实能力和未来能力 • 1、士气管理
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三、接口问题（边际管理）
重点内容：沟通 协作 协调
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执行的要义
• 要求自动自发 • 创造性
执行力不跟你讲困难而跟你讲方法 执行力不跟你讲缘由而跟你讲结果
银行职员拉储蓄的故事=》道德底线=》领导责任 医生“第一刀”的故事=》道德底线=》领导责任
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比贡献，不比待遇的人，反而待 遇高了
比待遇，不比贡献的人，反而待 遇少了
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不要指望别人帮助你 而要指望别人需要你
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一、解决方向问题就得做好目标管理
目标管理包括 设立 分解 检查 纠偏
目标设立强调 基于客观调查与分析认证，比自己现实能力略高 目标的分解主张 数字化 标准化 简单化 1、目标要分解到自然人2、
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创造性的故事
懂事长从外地回来带的礼物，放在办公室，一会打电话给总经理， “周总晚上有饭局，赶快给家里请假，对了把办公室的礼物带来， ” 一看，是香水口红，可是参加饭局的是男的，原来这是懂事长做事的 精细之处。他发现我们社交当中，只关注给对方提供的好处，而忽略 了给对方带来的弊端，
高效的执行者，往往会建立在合乎管理逻辑的假设前提下做执行出力相绝对应精的典2行动方案。
案例三
这家企业非常重视产品质量的调查和分析统计，可是他 突然发现某条生产线，同样的生产线每天下午4点到5 点质量的合格率明显下降，这是为什么呢？也许有人 说大家太累了，为什么别的生产线就不累呢？也许你 说他们想回家，为什么别的生产线就不想回家呢？经 过精细化的分析发现，这条生产线的员工经绝大部分 是三十几岁的女工，男女有区别，女性在家庭里承担 更大的责任，女性员工年龄不同也有差别，20多岁与 30多岁所关心的是不一样的。这时是小孩幼儿园放学 的时间了。，那么4点就开始牵挂小宝宝而不是产品 质量了，4点开始看手表而不是仪表。原因找到了， 可是怎么解决呢？
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案例--细节
去银行办事好不容易排队，好不容易轮到了你，这时出 来一个牌子“暂停营业”？？
能不能改成预告牌？预计几分钟后暂停营业？位置再放 高一点，什么叫把细节做透？
住酒店，里面有热水壶，请问大家，你知不知道里面的 水开没有？好不好喝？你敢不敢喝？有一家酒店就这 样做，写一张纸条，尊敬的**顾客，你好，我在整理 房间时给你准备了一壶开水，请你放心饮用，你的服 务员***
不要满足于让顾客满意，而是要
追求让顾客感动！
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第二节执行力的实质与要义
执行力：就是完成目标任务的实际程度
执行力没有如果，只有结果 执行力=执行能力*变现系数
变现系数：取决于品德，能力，意愿
变现系数：个人意愿高否？挑100斤的能力
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传递效率的失效
高层的指令=》中层的方案=》基层的执行 100=》60=》40=》20
一个高效的企业应该有一套危机管理制度，建立危机预案。
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上一个案例中，解决问题的思路有了，但是问题的真正原因还没有找到， 接下来该何如行动？
张三：你拿出问题和没有出问题的样品出做强度拉伸对比，如果 强度不够，你在第一时间打电话告诉我们，如果我们产品强度够， 是合格的，请你第一时间打电话给客户，我把客户电话给你，马 上行动！张三走后，张经理继续说：“假设，强度不够，那么说 明我们产品的材料ห้องสมุดไป่ตู้问题，要么是生产工艺有问题，李四：请你 赶快拿样品去做材料的理化分析。无论如何，哪怕半夜也要拿出 经果，李四走后，张经理继续说：”假设，材料是没有问题的， 那就是我们的生产加工工艺的问题。加工工艺我们有严格的检查， 可是有一道热处理工艺是一个家庭作坊给我们配套的。五五，请 你赶快去找热处理的小老板，看看最近加工的零件有什么工艺变 化。 事实查明，这家热处理的小企业擅自改变了零件冷却的工艺。原来 是油冷现在是空冷，因此强度下降， 原因找到了，问题解决的方法也就出来了。 大家思考这个故事给我们什么启发？跟执行力有什么关系？
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死板执行的坏处
• 得罪客房，贻误工作 • 影响个人的职业前程（毛泽东搞稿） • 让个人出尽洋相，贻笑天下（总统说英语）
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执行低下之三—反复
• 管理者缺乏持之以恒的行动力 • 管理者还没有找到解决问题的纠正措施
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执行低下之四—推诿
• 对自己有坏处的事情推诿 • 责任重大的事情推诿 • 时间紧迫的事情推诿 • 节假日的时候推诿 • 自己不感兴趣的工作推诿
执行力不讲出发点而讲落脚点
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有难度的地方出问题，也许是是水平问题 没有难度的地方出问题，而是态度问题 管理是要不断升级的，没有基础是无法升级的 如果对像是笨蛋，我们就要找到适合笨蛋的方法《傻瓜管理》
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差一点差很多
差一点差很多，差一点是细节，差很多是大局 差一点是你具体的事件，差很多是将来的后果 差一点是你个人的行为，差很多是组织的代价
• 速度第一，完美第二，行动第一，想 法第二， 结果第一 过 （原因有很多，结果只有一个）， 程第二，
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执行低下之二—死板
银行要求凡是客人进来办事大厅的工作人员都要起立微 笑着说“欢迎光临”，等把客人的事情办完走的时候 又要起立说“请慢走欢迎下次光临”，有了这制度， 职员就不折不扣地执行，有一天，来了个经常闯经灯 的家伙，被电子警察逮住了，非常郁闷来缴罚 款，………… 一流球员都不是死板地按照教练教的套路来打球，能 在特殊情况下，创造性的变通，但心里会记住教练教 的精髓
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可是毛泽东知道，要对具体对像贴近具体事件采取具体措施，所以他在 工厂下班时间，在工厂门口搞文艺演出，于是大量的工人来看热闹， 这是方式上的突破，第二，毛泽东讲的不再是大道理，大原则，而是 跟大家说“工人们来读书吧!第一不要钱的，第二读完书以后，可以 把名字写得漂亮一点，第三，读完书以后，你就知道的你们老板没有 没给你们少算工钱”这句话是最具鼓动性的了