目录第一章施工单位联系表 (4)第二章工程维修工作流程及标准 (5)第一节售后服务体系 (5)第二节保修期限承诺 (6)第三节售后质量保修 (6)第四节、竣工前对业主人员的培训 (9)第三章主要装修改造项目维护保养 (10)第一节大理石的维护保养 (10)第二节铜雕工艺品的保养 (14)第三节实木家具保养 (15)第四节实木地板的维护保养 (20)第五节壁纸壁布保养常识 (23)第六节地毯保养方式及建议 (25)第七节水冷盘管机空调维护保养 (26)第八节不锈钢金属饰面保养 (29)第九节墙面及天花涂料保养 (30)第十节设备使用、保养及注意事项 (30)第十一节 LED屏幕保养及注意事项 (39)第十二节木饰面保养及注意事项 (40)第一章施工单位联系表第二章工程维修工作流程及标准第一节售后服务体系第二节保修期限承诺我公司依照《建筑工程质量管理条例》、《工程保修合同》、《房屋建筑工程质量保修办法》，确保为业主的跟踪服务达到业主满意的目的。

本工程装饰工程保修期为2年，有防水要求的卫生间、房间、装饰构件的防渗漏工程为5年，电气管线、给排水管道、安装工程为2年。

保修期由工程竣工验收之日起计算，在保修期内，属于保修范围和内容的项目，我公司在接到修理通知后24小时内派人修理，如48小时内未派人修理，业主可以另行请人修理，费用从工程保修金内扣除。

第三节售后质量保修一、保修安排（1）我司明确，工程保修是我司的责任，我司指定的保修负责人将与发包人进行工作对接，熟悉并掌握发包人的各项保修制度。

（2）我司将认真听从发包人的指挥调度，积极配合相关安排；维修人员将按发包人提供的服装统一着装，服从发包人对着装、礼仪、维修等方面的要求。

（3）维修人员在维修过程中不得进行不必要的解释及责任的推诿。

（4）我司接到发包人通知后将及时组织专业技术人员根据出现的工程质量问题提交保修方案，保修方案将先得到业主及发包人的认可。

（5）我司完成每项保修工作后，必须经发包人及业主在《维修投诉处理单》上签字确认，如无业主或发包人的签字则视为未履行保修职责。

业主或发包人的签字确认仅证明我司已对发包人通知的工程质量问题进行过处理，但不承担其他责任。

（6）发包人有权对我司的维修过程和质量进行监控，必要时可对维修结果进行质量检测。

（7）发包人以电话形式通知我司进行保修，我司确保保修负责人电话24小时开通、传真电话真实有效。

若联系电话有变化，及时书面通知发包人。

（8）发包人以函件通知我司进行保修，我司确保通讯地址准确、传真号码有人接听。

若通讯地址、传真号码有变化，及时书面通知发包人，如因我司通讯地址、传真号变化等原因导致我司未能及时收到函件，视为我司已收到通知，我司对此无异议。

（9）当维修责任有待进一步界定的情况出现时（隐蔽工程出现质量问题），我司承诺作为最后一道施工流程，无条件协调调查问题所在，并提供人工、材料、机具进行现场勘查，产生的费用我司将进行垫支，待问题查明后再由责任方进行承担。

二、维修人员行为标准针对本工程竣工后保修服务，我司将从维人员仪容表及作流如下要求：（以下图片仅供参考）1、仪容仪表维修人员严禁标识着装2、维修工作流程步骤第一步，接收维修单第二步，电话预约维修时间第三步，准备工具、材料第四步，整装待发第五步，在路上第六步，到达，与相关单位对接第七步，表明身份有必要第八步，征得同意方可进入第九步，实施维修第十步，成品保护做到位第十一步，维修部位清理第十二步，保修问题处理好，演示使用不可少第十三步，工完场清第十四步，记录客户其他问题第十五步，与业主确认维修结果第十六步，与物业确认维修结果第十七步，临行告别第十八步，及时交单，关闭任务第四节、竣工前对业主人员的培训（1）工程交付使用前，我们将组织专业技术人员对业主工程维护管理人员免费进行强电、给排水以及装饰设施等操作和维护的培训，培训内容包括系统原理培训、日常维修培训及故障判断培训等。

（2）培训工作开始前，我们先编制培训课程和培训计划，列出培训课程的大纲、培训所需时间，授课人员的资料，提交监理工程师审核。

同时，我们将按每项课程提出接受培训的学员应具备的资历要求，使有关培训能达到预期的效果。

（3）为便于培训，我们将提供足够的材料设备、样本、模型、设备内部透视等资料的复印件、幻灯片、照片以及其他各种需要的培训教材，教材以中文编写。

（4）在征得业主同意的情况下，我们将利用已安装、测试和交工试运转的装置和设备对业主的工作人员进行培训，以加深他们的理解。

（5）培训工作完成后，有关教材将提供给业主，以便日后业主自行对其他员工进行辅助性培训用。

（6）授课内容包含专业系统原理的详细讲解，各专业系统的日常维护及管线系统与设备机组的故障判断分析讲述，并针对业主听课代表提出的疑问作详细耐心的讲解，课后由我公司具有丰富经验的技术人员与班组长结合现场进行操作演示。

（7）我司在工程竣工到实际竣工证书签发后的移交之日期间，将派一组能熟练操作设备的人员到工地作业。

这段时间我司的操作人员将与业主的操作人员共同工作，并对操作维修程序加以指导直到业主的操作人员能独立工作。

在签发实际竣工证书之前，对提交的维修、保养操作的说明得到业主的认可后方可让业主方操作人员独立队装饰材料维修保养。

第三章主要装修改造项目维护保养第一节大理石的维护保养一、主要内容：(一)大理石定义(二)大理石保养认识(三)大理石日常维护保养(四)大理石地面清洗(五)石材病变的处理方法二、具体分析：(一)大理石定义：大理石是地壳中原有的岩石经过地壳内高温高压作用形成的变质岩。

大理石主要由方解石、石灰石、蛇纹石和白云石组成。

其主要成分以碳酸钙为主，约占50%以上。

由于大理石一般都含有杂质，而且碳酸钙在大气中受二氧化碳、碳化物、水气的作用，也容易风化和溶蚀，而使表面很快失去光泽。

(二)大理石保养认识：正确的石材保养方法是不打蜡的，因为蜡有油性，容易渗入石材的毛细孔，而且蜡有黏着性，空气中的灰尘容易附着在上面而造成不易清洗的蜡垢，破坏了石材的美观。

另外有一种硬质蜡，处理后会将石材表面完全封死，这样会伤害石材天然的透气性，而且，这种硬质蜡施工后清除不易，在石材无法透气的情况下，如有任何湿气则极易引起石材变质。

强酸强碱性的清洁剂，极易腐蚀大理石材质，所以在清洁大理石污渍时慎用！(三)大理石日常维护保养1、工具准备：36#尘推、牵尘剂（碱性，可吸附微尘）、扫帚、畚箕、拖把2、清洁程序：A、将地面可扫除的垃圾用扫帚细心清除。

B、将拖把清洗干净，拧至无滴水状态，将地面的灰尘用拖把拖净。

C、口香糖去除：用刀片贴着地面将口香糖切除，将松香水喷至剩余的口香糖胶质上，待一分钟用抹布即可完全擦除。

D、粘胶清除：大理石地面上若有粘胶，可用松香水清除。

E、一般污渍：将庄臣全能清洁剂（碱性清洁剂），以1:32的比例兑好水，用喷壶将全能水喷洒在污迹表面，用抹布清洁干净即可。

F、油渍清除：少量油渍可用酒精、打火机电油擦拭清除，大量油渍，可使用解脂溶油剂配合擦地机清除。

G、墨水污渍：因为大理石为多孔性材质，所以对于茶水、墨水、咖啡等有色液体滴至大理石地面，保洁员应在半小时之内用拖把拖净，防止墨水渗入大理石内部产生腐变。

H、石材一旦出现黑斑、黑点，不能使用强酸、强碱物质进行清洗，应使用石材色素清除剂，效果非常明显。

I、用喷过牵尘剂（静电水）的尘推推拭大厅的大理石地面，将微尘清除，在使用尘推时，要按直线的方向前进，不可以左右拖摆。

(四)大理石地面清洗对于大面积大理石污渍去除，可用庄臣全能水配合擦地机清除。

一般用于厨房定期清理、开荒工程大理石清理等。

3、工具准备：庄臣全能清洁剂、红擦片、擦地机、吸水机、抹布、桶、告示牌、扫帚、畚箕4、程序：A、在需要清洁区域入口摆放小心地滑告示牌，因为地面水渍未干时，可能会引起行人摔倒。

B、将地面垃圾用扫帚扫掉。

C、按1:32的比例兑好水，倒入擦地机水箱内，用擦地机均匀地擦拭地面。

D、将地面污水用吸水机吸掉。

E、等地面全部清理完毕，检查地面是否仍有未清理完的污渍，墙角污渍用抹布仔细抹净。

F、使用拖把，用清水将地面清洗直至洁净为止。

G、保持区域通风状况良好，必要情况下用风扇将地面吹干。

H、移走告示牌。

(五)石材病变的处理方法一般来说经常碰到的问题有：水斑、白华、锈斑、污斑及人员出入造成光泽磨损等等。

1.水斑之处理预防：定义描述：石材完工后，经过很长的时间都不会干而始终留有湿湿的痕迹在表面上，这就是俗称的水斑。

形成原因：水斑的形成非常复杂，其中包括有水泥、酸雨、白华、砂质不良、以及石材吸自地下的污染，这些污染造成石材本身的变质，这种变了质的石材相当不容易清理干净，所以对水斑而言，唯一的方法就是预防。

处理方法：要预防水斑的形成可在施工前使用石材多功能防护剂。

施工前，对石材作防护处理，即可有效避免水斑的形成，同时可达到良好的防污效果。

2.白华的处理预防：定义描述：若看到有一些白色的结晶物从石材的接缝里流出来，这就是俗称的"白华"（泛碱）。

白华分为两种，一种是“一次白华"，一种是"二次白华"。

形成原因："一次白华"的成因是施工时，水泥砂浆产生化学变化形成氢氧化钙，从石材的接缝里冒出来或是从石材本身的纹路、毛细孔处冒出来，与空气中的二氧化碳结合形成白色的结晶物；"二次白华"主要是由于雨水渗入石材内部与水泥砂浆接触，产生化学变化而形成白华。

处理方法：这两种强力清除剂来去除。

一般来说，要事后补救并防止白华再生须从多方面着手。

首先要防止外部的污染即雨水的渗入，这可以从石材表面作防护处理及加强填缝部分的防水功能来着手，只要外面的水分不再渗入石材，而石材内也无水分的话，白华即无法再生。

3.锈斑的处理预防：定义描述：石材表面有锈渍。

形成原因：锈斑的成因一般可以分为两种：第一种锈斑的成因是来自石材本身所含的铁份。

一般来说，每一种石材本身多少都含有铁的成份，当雨水与石材中的铁份接触以后，就会慢慢形成锈斑。

第二种锈斑是外来的，例如加工时残留的的钢砂或施工时的铁器，装潢的金属器件等等。

处理方法：第一种锈斑较不易清除，须要花较长的时间来处理，使用石材锈斑除污剂可以有效清除锈斑而且不伤害石材，要避免使用工业用双氧水或其他腐蚀性的强酸，否则会弄巧成拙。

最重要的是如何防止锈斑的再生，最有效的方法是除锈后随即作防护处理，以杜绝水分再渗入石材内部，免除锈斑的再生。

第二种锈斑较易清除，所使用的清洗剂也与前者相同。

一般来说石材产生锈斑以后要完全清除是相当不容易的。

所以石材安装前作防护处理又比完工后再作防护处理好些，因为完工后外墙都有相当的高度，施工不易，而且石材安装的过程中也会有接触酸雨的可能，所以施工前做防护是最好的，即可防锈又可防污。