礼仪的重要性：礼仪是社会人类文明程度的具体展示和重要体现，是人际关系中不可少的纽带和媒介。

它从一个方面展示一个人、一个民族、一个国家的人情风尚、精神面貌和进步的程度。

它无时无刻都离不开人的良好素质和优美形象的体现和展示。

具体到一个人，在社交礼仪上反映了他的学识、品德、修养和风度。

（举例：一个著名的跨国公司招聘一个薪金和地位都很高的管理人员的故事）小事不可马虎。

周总理告诫我们：“外事无小事，事事为大事”。

礼仪是为社会服务的。

“得体的、高尚的举止常常是通行无阻的护照”而如何做到得体还要看其做法是否符合当地的习俗。

学会社交已成为现代人必备的素质之一，讲究礼仪即是社交的前提和条件，又是促进社会进步和人类文明程度的重要条件和表现形式。

我们要处事得当就是要以礼待人，以取得事业的成功。

第一章礼仪概论礼仪一词从法语演变而来。

指规定社会行为和职业行为的风俗和准则体系。

•第一节礼仪的历史沿革•被称为我国最早最重要的礼仪著作中的“三礼”为《周礼》、《仪礼》、《礼记》。

《礼记》中规定：人与人交往时应“不失足于人、不失色于人、不失口于人。

”荀子曰：“人无礼而不生、事无礼而不成、国无礼而不宁”。

在近代，礼仪已成为人们相互沟通的桥梁和纽带。

国际之间体现为一种平等和相互尊重的关系。

服饰为例：西方的服饰较繁琐，随着国际交往频繁和生活节奏的加快，外交服饰趋于简化，在稍正式场合只要穿颜色较深的西装即可。

国际上统一的着装原则为T P O 原则即不同时间Time不同地点Place、不同场Occasion 穿着不同的服饰只要具备一定的T P O 常识才不会在社交场合失礼。

所以一个人的高雅的风度得靠经常的细微的培养和奉献去养成。

得体的高尚的举止常常是通行无阻的护照。

由此可以看出礼仪的重要性。

第二节礼仪概念及基本特征一、礼仪概念礼仪是指人们在社会活动中形成的行为规范和准则。

通常是指在较大或较隆重的场合，为表示重视、尊重、敬意等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式。

礼仪具体表现在四个方面：礼貌：指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。

通常所说的某人有礼貌修养，则是指某人注重仪表、仪容的适度修饰，有较高的涵养，待人接物注重礼节，彬彬有礼、高雅、气度不凡。

礼节：在日常生活和社交场合中，表示出的尊敬、祝颂、迎来送往、问候、慰问、哀悼等所惯用的准则和形式。

对一个人来讲则是心灵美的外化仪表：指人的外表。

如容貌、服饰、姿态等。

仪式：指在一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。

总之，礼仪是社会人际关系中用沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式，是人际关系交往中不可缺少的和联系纽带。

礼宾工作的三项原则：平衡、对等、惯例。

二、礼仪的基本特征•共同性牢记周总理的一句名言：对外不保持一定的风格人家就瞧不起我们，一定的风度也还是要有的。

风格不高也不好，要自尊自信不要自卑。

继承性时代的发展性三、礼仪原则1、尊重性原则在人际交往活动中必须尊重对方的人格尊严，尊重是礼仪的情感基础，人与人之间彼此尊重，才能保持和谐的人际关系。

古人讲：好话（良言）一句三冬暖恶语半句六月寒其含义极其深远。

2、遵守性原则礼仪规范是为维护社会生活保持稳定而形成和存在的，实际上是反映了人们的共同利益和要求，社会上的每一个成员都应该自觉遵守。

3、适度性原则人际交往中要注意各种情况下的社会尺度也就是要把握和特定环境相适应的彼此之间的感情尺度。

4、自律性原则掌握了社交礼仪的人们，在心中会树立起一种内心的道德信念和行为修养准则，并以此来约束自己。

而无须外界的监督。

所以讲究礼仪是社交的基本要求和表现形式，社交是人类生活的影子。

因此人们参加社交活动一个是为了工作的需要，多数人为了调节紧驰的生活，建立友谊，交流感情，融洽关系，广结良友，增长见识，扩展信息。

所以礼仪是一场戏的序幕一组交响乐的前奏曲一片演说词的开场白第二章个人礼仪一、仪表和形象仪表指容貌、姿态、神态、服饰等仪表美：一个端庄文雅、遵守道德规范、文明礼貌待人、言谈举止得人、穿着得体大方的人才称得上仪表堂堂，风度翩翩具有仪表美的人。

一个人的穿着不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美情趣，穿着得体不仅能赢得别人的喜欢而且给人以良好的印象。

所谓穿着协调是指一个人的穿着要和他的年龄、体态、职业和所处的场合相吻合。

穿什麽样的服装才会有风度呢？•职业妇女的服装要与自己所从事的工作相协调。

外事工作者经常有外事接待任务，你的仪表首先应精神焕发，穿着合体的西装，皮鞋擦的特别亮，头发吹的让人觉得舒服。

总之，穿着协调要注意色彩、场合、身份，重要的是要保持清洁，衣服要常洗常换，保持平整体现出仪表美和有风度。

外事场合的服饰在涉外场合，对服装的要求是朴素、大方、整洁，衣服要烫平整。

男士的裤子要有裤线，女士的裙子要平展。

女士夏天可光脚穿凉鞋。

穿袜子时袜口不要露在衣裙的外边，最好穿连裤袜或长筒袜，外出最好在包里带上备用的袜子。

穿西装一定要穿衬衣，其袖口和领口应长出西装1—2.5厘米。

衬衣的领扣要系好，下摆要塞到裤内。

女士的领子不能翻到西装的外边。

穿西装一定要穿皮鞋。

袜子的颜色应和皮鞋一致。

穿西装为了美观在上衣的口袋里用手绢叠的花作为饰物，决不能拿出来用。

化妆应注意的事项：•化妆的浓淡要视时间、场合而定，白天化淡妆晚上化浓妆。

•不能在公共场合化妆。

•不允许在男士面前化妆。

•不要非议他人的化妆。

•不要借他人的化妆品。

神态是每个人内心世界的外化。

与外宾打交道要和颜悦色、不卑不亢。

在涉外活动中，面容和神态最容易引起外宾的注意，面带微笑使人如沐春风，最受欢迎。

反之不苟言笑面无表情，最令人反感。

总之，仪表和形象是一个人精神面貌的外在表现，可概括为；容貌端庄、举止大方、端庄稳重、不卑不亢、态度和蔼、待人诚恳、服饰规范、整洁挺括、打扮得体、淡妆素抹、训练有素、言行恰当。

二、气质和风度气质和风度密不可分。

气质是每个人心理因素，生活经历和现实处境等许多因素的共同产物。

风度是气质、阅历、教养共同作用所创造出的举止和姿态。

在涉外活动中，气质和风度主要取决于开朗、达观的精神面貌。

同外宾打交道要友好体谅、善解人意和富于感染力。

要谦虚和尊重他人，实践证明，谦虚能赢得更多的朋友，国家无论大小、强弱和贫富应一律平等，对个人也是如此。

除尊重和谦虚是一种风度外，机敏和智慧也是一种风度，在涉外活动中，迟钝、呆板是不受欢迎的。

三、说话与举止一）掌握说话的艺术和技巧1、准确的说必须说普通话。

2、说话要清晰、清楚。

3、注意同音异议字词的使用，以免发生误会。

4、要礼貌的说。

我们不但要把话说清楚、礼貌得体，还要把话说的有趣增加语言的感染力，这就要借助于幽默的力量。

幽默是人际关系的润滑剂，他能够协调气氛，化解疑虑，消除隔阂，使人感到轻松愉快。

二）举止即体现了他的道德修养，文化水准又表现出他与别人交往是否有诚意。

因此我们在交往中应做到举止有度、举止得当、举止文明、举止潇洒。

1、举止得当•遵守时间不得失约要准时、失约是一种失礼的行为，是不守信用的表现，会失去许多朋友。

•尊重老人和妇女女士优先的原则•尊重各国的风俗习惯2、举止有度一个人的举止一定要符合一定的标准。

站有站相、坐有坐相、走有走相。

站如松坐如钟行如风目光接触的技巧坐姿进车和出车的礼仪拾东西的礼节举止文明和礼貌周到是密不可分的。

四、饮食1、吃要讲究规矩（1）要正确使用餐具（2）西餐具的摆放和用途第三章社交礼仪第一节见面与介绍一、见面见面是交往的开始了解是沟通的前身见面的礼节主要有握手礼、鞠躬礼、叩指礼、拥抱礼、亲吻礼、点头礼、合十礼等。

握手的姿态握手的基本原则：主人与宾客相互握手时主人应先握手、年长者和年轻者握手时年长者先伸手，年轻者等年长者伸手时再伸手、身份高者与身份低者相互握手，身份高者先伸手、女士与男士相互握手时，女士先握手。

鞠躬的礼仪介绍分成三种方法：1、自我介绍介绍的三大要素：姓名的全称、供职单位、担负的具体工作。

2、为他人介绍：(1)介绍的时候要用敬语。

(2)把年轻的介绍给年长的、把地位低的介绍给地位高、把男士介绍给女士、把客人介绍给主人、把未婚者介绍给已婚者。

3、商业性介绍：通过介绍使双方相识、了解、信任之后，目的在于建立某种贸易性的往来关系，以发展自身的事业。

在介绍中不分男女老少只凭社会地位高者有了解对方优先权的原则，在任何场合，都将地位低者介绍给地位高者。

二）、接待1、接待的礼仪•注意自己的仪表•事先做好室内卫生，并预备好烟酒茶饭•客人来后要热情接待要浅茶满酒•对外宾要热情友好、以礼相待、以理服人。

2、接待的敬语•表示对对方关心的客套话•表示思念的客套话•表示对对方赞赏的客套话•表示了解对方的客套话•在接待客人的过程中，可用一些传统的敬语•在接待过程中还应注意不该发生的事，不要信口开河，无意中发生。

三、交谈和交往交谈是短暂的接触，交往是长期的往来。

交谈为今后长期的交往奠定良好的基础。

1、交谈（1）交谈的要求以诚相待态度要诚恳、表情要自然、语言要亲切、表达要得体、谈吐要文雅1、态度和蔼以理服人2、谈话的距离3、谈话的方式a、谈话时要注意b、选择谈话的内容c、社交场合男士一般不参与女士圈的议论2、交往（1）把握交往的总体原则热情待人真诚相见•以礼相待尊重他人•讲究信誉注意形象。