XX 连锁酒店组织结构及职责
一、 组织结构图 1、管理体系
CEO 郑南雁
客服中心
7
天学院
运营部
协同管理部
工程部
开发部
营销部
财务部
采购部
人事行政部
商务拓展部
品牌管理部
开发体系工程和信息体系运营体系
市场营销体系连锁店管理委员会
市场营销委员会
服务流程委员会
工程委员会
信息中心
2、管理职能结构图
CEO 郑南雁
客服陈卫青
7天学院王曲
运营韩俏帆
协同流程林粤舟协同管理严海男
信息中心王建宇
开发黄骥北京开发 郑延涛
上海开发 沈丹萍
深圳开发 朱新疆
广州开发 傅宇巍
营销李春田财务 肖斌人事行政 苏同民商务拓展 来韵竹品牌推广全曼午开发管理 傅宇巍
长沙开发 陈朝峰
成都开发 方强
重庆开发 刘波
贵阳开发 谢金江
福州开发 郭海阳
南宁开发 夏卓谊
南京开发 阵浪雅
天津开发 吴梅
济南开发 唐昆能
深圳营销 邓伟东
长沙营销 陈华
武汉营销 钟文聪
北京营销 陆开进
财务管理欧阳勇
会计核算许波
法务万晓春
采购阳立勇
渠道管理
连锁店业务支持
杨春晖
工程二部陈奇力工程三部杨志良品牌 周淮生南昌开发 潘林飞
杭州开发 王勇
工程一部黄晓宪广州天河公园店 广州北京路店广州天河岗顶店广州客村店
……
电子商务及市场分析
武汉开发 刘志琪
二、 委员会职责 1、
连锁店经营委员会
主任：郑南雁，委员：林粤舟、韩俏帆、肖斌、周淮生 职责：
●
审订连锁店管理流程 ●
审订连锁店预算 ●
审订连锁店营销策略 ●
人员异动，晋升或调整
2、 与各连锁店店长沟通
3、 会议形式：每月例会一次
4、
市场营销委员会
主任：周淮生，委员：郑南雁、李春田、韩俏帆
职责：
●审订年度品牌规划、营销策略规划、商务合作规划和市场推广预算
●市场和消费者行为研究
●重大营销事件决策
5、内部协调和资源整合
6、会议形式：每月例会一次
7、工程委员会
主任：林粤舟，委员：黄晓宪、陈其力、杨志良、郑南雁
职责：
1、工程流程制订
2、工程应用和施工标准制订
3、新技术审核
4、分店中修、大修审定
5、重大的工程方案审定（如防滑、热水、隔音、节能等）
8、6、维修保养标准调整
9、会议形式：每月例会一次
10、服务流程委员会
主任：韩俏帆，委员：郑南雁、林粤舟、陈卫青和张郁
职责:
1)从使用者和执行者的角度制订产品的功能需求和标准;
2)从被服务者和提供服务者的角度制订快乐服务的思路和措施;
3)审核新添加的核心产品和设施是否符合以上两项,跟进和评估实施效果;
三、4)为了达成以上三项,参与制订从设计、采购、应用和维护的管理流程；
四、会议形式：每月例会一次。
五、部门职责
1、运营部
•制定连锁店运营标准化体系
•培训辅导连锁店按照标准运营
•检查和监督连锁店运营标准化管理情况•协助提高连锁店经营指标
•提高连锁店服务质量，达到快乐服务的目的2、XX学院
•培训规划
•员工入职、在职培训组织和实施
•讲师和课程资源库的建立和维护
3、客服中心
•客房预订受理
•顾客投诉处理
•顾客回访
4、协同管理部
•筹建项目协调与进度控制
•筹建期分店采购管理
•硬件标准的设计和实施
•指导和协助解决连锁店维修和工程改造
5、工程部
•完善工程设计和施工标准
•施工现场的进度与质量监控
•寻找合适的施工单位，优选材料供应商
6、信息中心
•运营系统的开发、维护、数据统计及分析•信息设备、网络维护
•软件开发及管理
7、开发部
•连锁店开发规划
•连锁店选址、谈判，完成开发规划
•各区域团队的组建和考核
8、品牌推广部
•公司整体品牌规划
•开展品牌营销活动
•VI制定和执行
•市场推广活动方案的制定
•广告分析和投放
•电子商务
•市场及消费行为的研究
9、商务拓展部
•战略合作整体规划
•战略合作渠道开发
•公共关系开发及公共危机处理
•媒体公关
•文化刊物其他市场活动的配合
10、营销部
•XX会员的开发和推广
•分店营销培训及指导
•网上销售推广
11、财务部
•财务预算制定及监控
•集团及分店资金管理
•财务状况分析
•合同审核、会计核算等日常财务管理工作
•分店稽核、集团及分店财务内控流程建立
12、采购部
•连锁店用品的供应商开发
•供应商管理
•成本控制
•连锁店采购流程监控
•连锁店产品标准化采购并持续优化
13、人事行政部
•人力资源规划
•员工培养和梯队建设
•集团行政事务管理
•招聘规划及招聘实施
•绩效标准建立及实施
薪酬福利及劳资关系
连锁店管理流程
（一）、连锁店组织架构管理流程图
首席执行管 CEO
郑南雁
连锁店经营委员会负责人：郑南雁市场营销委员会负责人：周淮生服务流程委员会负责人：韩俏帆工程委员会负责人：林粤舟
开发体系黄骥营销部李春田市场营销体系
周淮生运营体系韩俏帆工程&信息体系
林粤舟
财务部肖斌品牌管理全曼午商务拓展/公关
来韵竹连锁店业务支持
杨春晖客服中心陈卫青7天学院王曲人事行政部苏同民工程1部黄晓宪
工程2部陈奇力
工程3部杨志良
信息中心王建宇
协同管理严海男
经营指导层：(1)制订经营政策(2)制订管理流程
所有决策部门：（1）制订具体管理规则和标准（2）审批分店的需求申请（3）受理分店的工作查询（4）指导和培训分店标准应用（5）监控和检查标准执行情况，确保结果与标准相符。
所有7天连锁酒店集团旗下分店
所有连锁分店：（1）执行和实施连锁店各项管理标准和规定（2）组织和安排分店日常经营管理活动，对最终结果负有责任（3）反馈管理结果和执行情况
财务管理欧阳勇核算管理许波
采购管理阳立勇法务管理万晓春备注：
1、组织管理流程里的“经营指导层”（即四个委员会）不是日常业务决策机构，委员会的职责以制订与连锁店相关的经营管理政策和流程为主，对重要的经营调整方案进行审批和决议，并以此指导相关决策部门的流程制订和管理工作，其中连锁店经营委员会拥有对店长和店助的最终任免和处理权，在必要的时候会直接参与和指导连锁分店的经营管理，以保障连锁店的正常运营，各委员会拟定每月开会一次处理相关事项。
2、为了提高管理效率，在组织管理流程里的“决策部门”（即所有职能管理部门）将负责制订各职能对接协助连锁分店管理的标准化流程和规则，以便分店。