公共关系学习题集（2007年3月修订）兰州商学院二○○七年三月目录试题（一） (1)试题（二） (5)试题（三） (8)试题（四） (11)试题（五） (14)试题（六） (18)试题（七） (22)试题（八） (25)试题（九） (28)试题（十） (32)试题（一）答案 (36)试题（二）答案 (39)试题（三）答案 (40)试题（四）答案 (42)试题（五）答案 (44)试题（六）答案 (47)试题（七）答案 (50)试题（八）答案 (53)试题（九）答案 (56)试题（十）答案 (58)试题（一）一、名词解释（每小题3分，共15分）1.公共关系2.组织的自我期望形象3.公共关系的基本原则4.公共关系活动模式5.公共关系文书二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内。
每小题1分，共13分)1.公共关系理论研究的核心问题是（）。
A、经济效益B、组织形象C、广告宣传D、广交朋友2.公共关系活动的客体是（）。
A、公众B、政府C、新闻媒介D、企业员工3.公共关系工作对公共关系人员的最基本要求是（）。
A、身体健康B、能学会说C、埋头苦干D、灵活机智4.组织成功应具备的“7S”中的核心要素是（）。
A、组织结构B、组织经营战略C、员工共同的价值观D、组织作风5.最显著的特征在于有实在行动的公关活动模式是（）。
A、宣传性公共关系B、交际性公共关系C、社会性公共关系D、服务性公共关系6.依据各类公众的共同需求制定的目标是（）。
A、长期目标B、近期目标C、一般目标D、特殊目标7.新型控制论传播模式的提出者是（）。
A、拉斯韦尔B、韦弗C、施拉姆D、香农8.公共关系意识的核心是（）。
A、塑造形象的意识B、沟通交流的意识C、服务公众的意识D、真诚互惠的意识9.公共关系工作程序中，最复杂、最多变的关键步骤是（）。
A、调查B、策划C、实施D、评估10.调查报告属于哪种符号媒介（）。
A、有声语言媒介B、无声语言媒介C、有声非语言媒介D、无声非语言媒介11.公共关系的发源地是（）。
A、英国B、法国C、日本D、美国12.组建公关部是有效开展公关工作的（）。
A、行动保证B、组织保证C、成功保证D、重要保证13.公共关系部是（）。
A、服务部门B、领导部门C、生产部门D、销售部门三、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出所有正确的答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内；错选、多选、漏选均不得分。
每小题2分，共12分)1.传播的基本要素包括（）。
A、信道B、媒介C、信息D、反馈E、信源和信宿2.商业企业的公关工作除了采用与其它社会组织相同的原则和方法外，还要特别注意以下公众关系（）。
A、股东公众B、货源公众C、经销公众D、顾客公众E、内部公众3.公共关系的涵义有多种指代，其中最常见的有（）。
A、公共关系状态B、公共关系理论C、公共关系实务D、公共关系活动E、公共关系学科4.公关部在组织中充当的角色为（）。
A、组织的信息情报部B、组织的社会情报部C、组织的决策参谋部D、组织的社会调查部E、组织的宣传外交部5.设计一个好的公关活动主题，必须考虑（）。
A、公共计划B、公关目标C、信息特征D、公众心理E、组织形象6.政府公关的基本目标是树立起感召公众的政府形象，具体是（）。
A、创新B、务实C、高效D、民主E、廉洁四、判断题(认为对的，在题干后的括号内打‘√’，认为错的打‘×’。
每小题1分，共10分)1.伯内斯被称为公共关学之父（）2.不受欢迎的公众是公共关系工作的唯一目标（）3.内部公关工作的最终目标是引导和控制内部公众的行为（）4.公关状态是无形的，却是主观的，不以社会组织的主观设想为转移（）5.满足公众的物质需求目的是以联络组织与公众的感情（）6.公关部的组建是由组织自身状况和公众特点以及组织与公众之间联系的状况决定的（）7.公关人员活动中的主要方面，就是权衡和处理好特殊公众和其他公众的关系（）8.信息在传递过程中，中间环节越多，保真率越高，其它有时最后一个信息与原来的信息相比已面目全非（）9.只有员工们个别的需求在组织内部得到满足，才能促使他们努力工作（）10.学校公关工作的重要任务是争取特殊招生指标，开辟新的专业方向和新的办学方向（）五、简答题（每小题5分，共25分）1.公共关系从业人员的基本素质包括哪些方面的内容？2.公关策划的程序分为哪几个阶段？包括哪些步骤？3.如何建设适合中国国情的公共关系？4.如何避免发生公关纠纷？5.为什么说内部公关是一个社会组织塑造自身良好形象的起点？六、实训题（10分）你到主人家去参加便宴，主人家的小孩特别调皮、好动，要你和他玩，否则他就会在你身上搞恶作剧。
试问你该如何应对。
七、案例分析题（15分）丰田：“问题广告”事件广告事件缘起于2003年末丰田所做的两则广告，其一是霸道广告：一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右抓做敬礼状，另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不尊敬”；其二为“丰田陆地巡洋舰”广告：该汽车在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里。
为此，众多网友在新浪汽车频道、TOM及XCAR等专业网站发表言论，指出实质是中国的图腾，有代表中国之意，而绿色卡车则代表中国的军车，因此认为丰田公司的两则广告侮辱了中国人的感情，伤害了国人的自尊，并产生不少过激的言论。
在随后的危机过程中，刊登“丰田霸道”广告的《汽车之友》杂志率先在网上公开刊登了一封致读者的致歉信。
因两则“问题广告”搞得沸沸扬扬的丰田公司也承认了错误。
危机爆发后，日本丰田汽车公司和一汽丰田汽车销售公司联合约见了十余家媒体，称“这两则广告均属纯粹的商品广告，毫无他意”，并正式通过新闻界向中国消费者表示道歉。
在致歉信中，丰田表示，“对最近中国国产陆地巡洋舰和霸道的两则广告给读者带来的不愉快表示诚挚的歉意”，“目前，丰田汽车公司已停止这两则广告的投放”。
丰田表示，将停止广告刊发并通过媒体向公众道歉，并已就此事向工商部门递交了书面解释。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
试题（二）一、名词解释（每小题3分，共15分）1.知名度、美誉度2.公共关系部3.组织实际社会形象4.公共关系传播效果5.公共关系调查二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内。
每小题1分，共13分)1.“公众受舆论的时期”指的是（）。
A、古代时期B、巴纳姆时期C、艾维.李时期D、伯内斯时期2.美国著名的公关专家卡特利普和森特在他们的著作中提出（）。
A、公共关系咨询B、投公众所好C、“双向对称”的公关模式D、说真话3.各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点是（）。
A、内部公共关系B、组织的整体目标C、公共关系调查D、公共关系策划4.运用大众传播媒介和内部沟通方式开展工作的公关活动模式是（）。
A、社会性公关B、交际性公关C、服务性公关D、宣传性公关5.与公共关系主体关系最密切的公众关系是（）。
A、员工关系B、社区关系C、名流关系D、政府关系6.把公众分为临时公众、周期公众和稳定公众的标准是（）。
A、公众对组织的态度B、公众对组织的价值C、公众对组织的稳定性D、公众对组织的重要性7.政府要完成公关工作的首要任务是（）。
A、扩大知名度B、提高政府的美誉度C、加强与公众的联系D、不断完善制度8.为现代公共关系的产生和发展提供了物质技术保障的是（）。
A、商品经济的出现B、社会政治生活的民主化C、交通工具和传播手段的现代化D、经营管理思想的深刻转变9.传统的线性传播模式的提出者是（）。
A、查菲B、拉斯韦尔C、施拉姆D、香农10.人的表情属于哪种符号媒介（）。
A、有声语言媒介B、无声语言媒介C、有声非语言媒介D、无声非语言媒介11.公共关系的状态是无形的，却是客观的，不以社会组织的什么设想为转移。
（）A、主观B、客观C、自身D、总体12.哪一年国际公关协会在英国伦敦正式成立，标志着公关已作为一门世界性的行业而独立存在（）。
A、1935B、1947C、1955D、198513.任何一个组织的生存和发展都必须依赖于（）。
A、形象B、环境C、传播D、信誉三、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出所有正确的答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内；错选、多选、漏选均不得分、。
每小题2分，共12分)1.公众的特征包括（）。
A、整体性B、同质性C、多样性D、多变性E、相关性2.公共关系学研究的内容包括（）。
A、公关案例B、公关理论C、公关技巧D、公关史E、公关实务3.重要的公关环境包括（）。
A、舆论环境B、市场环境C、信息环境D、人际环境E、心理环境4.公共关系社团的特征是（）。
A、复杂性B、广泛性C、松散性D、服务性E、非营利性5.公关目标体系包括不同类型的各种目标，一般分为（）。
A、长期目标B、近期目标C、一般目标D、特殊目标E、短期目标6.影响公共关系计划实施的因素是众多的，一般主要来自（）。
A、实施本身的目标障碍B、方案本身的计划障碍C、实施过程的沟通障碍D、实施过程的创造障碍E、突发事件干扰的障碍四、判断题(认为对的，在题干后的括号内打‘√’，认为错的打‘×’。
每小题1分，共10 分)1.自信是对公关人员职业心理素质最基本要求（）2.访谈调查是公关调查的唯一方法（）3.作为一种职业和一门科学的现代公关，早在人类开始组成家庭、部落和国家时就产生了（）4.公共关系百分之十靠自己做的好，百分之九十靠宣传（）5.公共关系公司通过为社会提供无偿服务，满足客户需要，并取得一定盈利（）6.技术人员的劳动直接关系到组织的声誉和形象（）7公众舆论是自发产生的、并处于不断扩大和缩小的动态中，它是公众对组织的一种浮动的表层认识（）8.相同的礼节习俗常常造成沟通中的误解，以致使沟通受阻（）9.物质鼓励能发挥职工工作能力的40%。
60%的潜在能力要靠精神奖励来激发（）10.银行、军队、新闻机构属非营利组织（）五、简答题（每小题5分，共25分）1.饭店业公共关系的任务是什么？2.公关思想演变经历了哪几个时期？各时期的特点是什么？3.如何理解新闻媒介是传播性质最强的一种关系？4.如何激励内部公众的动机？（即热爱组织）5.公共关系的特征包括哪些方面？六、实训题（10分）请为你所在的组织策划周年庆典活动方案。
七、案例分析题（15分）孔乙己，字字值千金孔乙己，这个鲁迅笔下穷酸潦倒的一个书生，生活在绍兴，惨死于绍兴，曾几何时，以一小碟茴香豆为菜，给绍兴人留下了“多乎哉，不多也”的笑谈。
近百年后的今天，孔乙己再次轰动绍兴，那就是“孔乙己”商标。
注册“孔乙己”商标的是一家经营雷干菜、茴香豆、绍兴老酒的个体小店，店主叫张秀珍。