•
入职当天被分配到部门，一个人对着
一台电脑，对着陌生系统，用鼠标熟悉着
每个栏目，发现周围人好忙；
•
自己显得有点孤立清闲，一天就这么
过来了；
•
接下来几天每天基本上都是这么过，
给同事打点下手；
•
有呼入电话进来是给其他人接的，自
己不敢接；
入职第一周心理分析
心理分析：1.纠结心理 想尽快接到业务，可是接到电话不会说，心 里纠结，想接电话又害怕接电话； 2.陌生心理 刚到新公司，被分配到一个全新的部门，面对 陌生的工作环境，陌生的同事，陌生的工作流 程，在繁忙的工作中，自己显得有点孤立；
入职总结
工作心态小结： ③保持积极态度，创造良好的工作环境：态 度会传染，不要把生活中的消极态度带到工 作中来，从而影响其他员工和客户。
入职总结
三、工作环境（人际交往） 人际交往中遇到的困难： 1.蘑菇期：新职员在入职后被“丢弃”在
阴暗角落无人问津 2.磨合期：熟悉本部门和公司的大部分人
员，偶尔也会和其它人交流一下 3.成熟期：和部门人员关系已经相处的比
• 通过各自的宣传推广方式来让更多的人 知道自己在旅行社工作，也想让自己也有 点业务，给其他人看看我不是来这里混日 子的。
入职第二周心态分析
1.自我欺骗心态
通过第一周每天反复看线路等其它旅游知 识，觉得自己已经知道的差不多了，但是一 接听电话，被客人问到一些问题时，却是答 不上来或者答错，心里会顿生挫折感失败感 ；
入职第一周心理分析
3.焦虑恐慌心理 初到公司，最熟的就是同期岗前培训
的同事了 ，初 到一个公司，我们都会习惯性的去猜
测有关这个公 司的事宜，当听到一些与自己想象的
有点区别时， 心理会焦虑恐慌，而且这个会持续
很长时间，甚至
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• 3.入职第二周 • 经过前一周的接触工作，到了第二个星
期已经差不多对公司有关业务流程有个大 致了解，所在部门的领导也会给自己分派 一些任务，比如熟悉预订部知识，熟悉培 训时候发的接待资料等等；
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• 本人（转行）经过的时期：
• 1.岗前培训期：
•
感觉轻松，没什么压力，想以后工
作要是这么轻松就好了；
•
感觉学到了很多，可入职前考试发
现好像没有学到什么；
•
总经理面试前，心跳加快，脑子里
想着会问什么问题，怎么回答问题；
•
面试过后，பைடு நூலகம்得不会得到这个工作
，准备在线重投简历；
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• 2.入职第一周：
2.熟悉感
通过差不多两周的适应性工作，差不多对 公司的人有大概印象，对本部门的人应当相 当熟悉，虽然不能和他们展开正常的工作交 流，至少他们的名字都很熟悉；
入职第二周心态分析
3.感激心态 相信在工作的半个月中肯定有受到部门同事帮助
，而这些人往往是在自己一筹莫展的时候伸出援手 ，多多少少会心存一丝感激；
入职总结
2.如何解决： ②、③俗话说，隔行如隔山（即便是
旅游专业毕业，学到的和工作的其实不太一 样），网上看资料和现实所在旅行社对比， 通过观察周围同事的工作，向他人请教，自 己思考。
入职总结
2.如何解决：
④第一，学着并学会如何接听呼入 的咨询电话，记录客人信息；
第二，咨询专线计调，牢记计调说
的细节问题，（顺便通过工作和计调建立一 下人际关系）；
入职总结
2.如何解决： ①平时没有电话每天一个目的地，两条 线路）；平时注意观察、倾听周围人接听电 话时的语态和话述，多加思考；接听电话结 束后对每一次咨询电话总结（包括给咨询客 人、咨询问题分类等等），在熟悉业务知识 时要建立一套自己的方法体系；
约。
第三，电话回复客人，和客人签
入职总结
3.关于工作过程中的一些细节注意点： 1、把架子放到最低，看作自己还是个“小
学生”，不耻下问，多向别人学习有关专业知 识，炼就过硬本领；
2、工作主动，务实，服从分配，不讲价钱 ；
3、树立旅客第一的服务观点，多为客人着 想，力所能及地帮助旅客解决旅途中遇到的 各种困难；
新员工入职之 四周心得分享
部门：电子商务部
小调查：为什么要工作
• 99.9%的人的答案：为了钱！为了生存！为 了生活！
• 0.1%的人的答案：为了社交需要，为了融 入社会！
我和工作
• 我和工作大致可以分为以下几类： • ①为了钱我要工作（不太喜欢的）； • ②不为钱我要做喜欢的工作； • ③我做了自己喜欢的工作又赚到了钱；
入职总结
工作心态小结：
①处理好人际关系，不要让他人偷走你的积 极态度：避免不必要的人际冲突，做到“对 事不对人”、“严于律己、宽以待人”，学 会换位思考和道歉，这样才能不成为人际冲 突的受害者；
②根据工作需要经常进行态度更新：工作中 总会出现的状况——不适应、不熟悉、不习 惯接受新事物、直面新竞争、发展新能力、 开创新空间、认识新自己；
较融洽
入职总结
三、工作环境（人际交往）
如何建立良好的人际交往？
1．别理会其他杂务：新工作需要高度集中的 注意力，尝试花多些时间与同事合作、处理 棘手的工作，把私人事物暂时搁置。
4、平时有空除多学本专业知识外还要多学
入职总结
二、工作心态 1.积极乐观的心态 2.自我激励的心态 3.急于速成的心态（不可有） 4.公平竞争的心态 5.乏味无聊的心态（不可有） 6.悲观绝望的心态（不可有）
入职总结
如何培养良好的工作心态（杜绝不可取的心 态） 至少目前我就为自己工作，所以我要保持良 好的工作心态！
• 呼入电话也开始接听起来了，开始学着 如何接听咨询业务，发现自己在这过程中 出现了很多错误，有时候还会隐约听到一 些同事“不正常”的声音，心里有百般无奈和
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• 3.入职第二周 • 本周的几天上班情况基本上都是 “看线
路，接电话，偶尔上上网”这样过得，其它 事情就是给其他人打打下手，帮帮忙（随 叫随到的那种）；
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4.入职第三周 接到咨询的电话越来越多，给客人的答复也开始
有条理了，并且会根据接到的咨询跟各个部门相关 人员进行工作对接和咨询，使自己参与到整个工作 环节中去。 5.入职第四周
找到自己的公司的价值感和归属感，基本能适应 公司的工作流程，了解以后岗位职责和具体工作。
入职总结
一、工作流程 1.遇到的困难： ①业务知识不熟 ②不熟悉旅行社部门分配 ③不知道各岗位的基本工作 ④个人工作不知如何开展