8.每季度投诉不得超过3例，不得有同类投诉发生，投诉及纠纷处理及时率100%。
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责任目标
严格执行《医患沟通制度》，急诊医疗风险及防范告知执行到9.。位率100%
上访事件或负主要责任的三级以上医疗有重大影响的投诉，10.以下。事故零发生，赔付纠纷金额控制在业务收入的0.05%
（三）理护控质
标目
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各项操作规范化，符合各专业诊疗操作技术规范、常规，在5.年度临床操作评比活动中达标。
6.严格执行急诊首问首诊负责制度等16项核心制度，按照年度医疗质控工作各项计划，落实好质量持续改进各项措施，达到以下主要“业务量”，“质量及效率指标”。
⑴急诊人次：200人次∕年。
⑵危重病人人次：10人次∕年。
⑶院前急救各项医疗文书书写合格率：90%。
急诊科医疗质量与安全管理指标
项目
目标内容
目基本
标
1.科室各级各类人员职责落实到位，职责与核心制度知晓率100%。
2.积极参加各项院部会议，认真做好笔记，及时传达和落实。
按时认真组织好科内各项会议并做好记录，如：科晨会，科3.务会，月质控例会等。
加强科室团结协作，杜绝不良事件发生。4.
责任目标
（一）医疗质控目标
⑷急诊留观病历合格率：≧90%，无丙级病历。
⑸门急诊处方书写合格率：90%。
⑹危重病人抢救成功率：80%。
⑺院前急救出诊及时率：100%。
⑻急症高危患者在绿色通道停留时间时间：≤2
⑼急症高危患者收住院比例：≥90％
⑽留观病员天数不超过72小时。
（二）医疗
安全目标
7.医疗不良事件报告率100%，科室登记规范，有切实有效可行的整改措施及记录。
（七）务服价评
加强急诊医患沟通管理。22.
90% 23.病员和社会满意度以上。
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（八）它其面方
急诊车辆的管理符合相关规定，确保安全，有效出车，出车24. 100%。及时率
科室设备保管完好，设备操作规范，维护使用记录完整，急25. 100%诊急救物品完好率。
突发应急事件处置或临时指令性任做好各项卫生应急工作，26.。务完成率100%
医疗垃圾必须分类放置，包装袋（物），装置符合要求，医14. 100%。疗废物规范处置率
（五）保防
控质标目
做好传染病预防与控制工作，及时登记、上报、转诊传染病15. 0。病例，传染病及时登记报告率100%，漏报率为
严格执行16.。《死亡病理报告等级制度》，死亡病例及时报告率100%
（六）科研技术项目与人才培训
见护理责任目标
（四）感院控质标目
认真执行《医院感染管理办法》，及时报告院感病例，院感11.。，Ⅰ类手术切口感染率小于0.5%率≦8%，漏报率≦20%
严格遵循标准预防原则和手卫生规范，诊疗操作时正确佩戴12.帽子、口罩，必要时戴手套、护目镜等。
可重复使用医疗用品必13.一次性无菌医疗用品严禁重复使用，须按要求消毒处理，不使用过期物品。
按《等级评审标准》所规定的三甲医院临床科室技术标准的17. 80%以上。
新技术，新项目的应用与开展必须符合《医院医疗பைடு நூலகம்术准入18.管理规章》中的相关规定。
“三基三严”科室制订有19.科室人员参加院部各项培训和考核，。培训计划，并及时落实，合格率100%
100%。20.继教达标率
篇。21.在省、市级以上刊物发表有效论文2