快递服务合同损害赔偿纠纷若干问题研究
快递服务作为一种新兴的行业，其市场广阔发展强劲，不仅为国民经济发展做出了巨大贡献，也极大地方便了我们的生活。近年来，随着快递业的迅猛发展，快递服务业的纠纷也越来越多，但由于目前我国相应的法律法规不健全以及快递行业的特殊性，司法实践中，司法部门对快递服务中损害赔偿纠纷处理不一，本文将主要从如何确定快递服务合同的损害赔偿范围、快递服务合同双方当事人的权利义务以及合同标的的风险责任分担问题入手，为处理这类纠纷提供参考。湖南人谭先生有一件祖传的西周青铜鼎。2017年3月，被680万元价格卖给深圳一买家，接着他就快递将这件“宝贝”寄给对方。然而不幸的是，快递箱到深圳后，青铜鼎坏成一块一块了！谭先生认为，快递公司应该赔偿“宝贝”的价值及相关损失，共计980多万元。而快递方面只愿意赔偿运单险3万元。那在此纠纷中快递公司是否应该按照古董原价赔偿呢？
一、快递服务合同的法律关系分析
（一）快递合同法律关系主体
快递合同纠纷发生之后，消费者首先要认清发生法律关系的责任主体。快递合同双方之间系快递服务合同关系，而快递服务合同并不属于合同法分则明确规定的合同种类，属于无名合同。根据合同法的规定，无名合同适用总则的规定，并可以参照分则或其他法律最相类似的规定。从寄件人与快递公司约定的权利义务内容来看，快递服务合同与货物运输合同最相类似。
快递服务过程中的法律关系实际也是快递合同的法律关系。一份快递合同中往往涉及到三个主体：托运人、承运人、收货人。
1．承运人
快递合同中承运人即指快递公司。快递公司在快递合同中与卖方发生合同法律关系，快递合同从性质上说是为第三人利益（即买方利益）所订立的合同，其旨在为买方带来利益，原则上不能使买方承担义务。
2．托运人
买卖双方之间的买卖合同成立之后，卖方联系快递公司将货物发往买方指定的地点。根据合同的相对性，无论卖方是以自己名义还是以买方名义与快递公司订立
合同，与快递公司发生货物运输合同的法律关系是卖方。
3.收货人
快递合同中的收货人，即买卖合同中的买方。一般法理上我们认为买方是快递合同的第三方受益人
（二）快递合同法律关系双方当事人的权利义务
1.快递合同中承运人的权利和义务
《合同法》主要规定：
A、及时运输，安全运输，合理运输，满足托运人通常的、合理的要求，遵守约定的义务。
B、拒绝托运瑕疵快件的权利，如包装瑕疵，安全标识瑕疵。
C、通知收货的义务。
D、必要的注意义务。《合同法》第三百一十一条规定：承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。
E、联运责任。《合同法》第三百一十三条规定：两个以上承运人以同一运输方式联运的，与托运人订立合同的承运人应当对全程运输承担责任。损失发生在某一运输区段的，与托运人订立合同的承运人和该区段的承运人承担连带责任。
F、留置与提存。
需要注意的是：
G.、有些法定义务是在合同法总则部分或者其他法律中规定的，在此仅举一例，即限制快递公司责任的格式条款的提示义务。
H、《邮政法》第五十五条关于限制快递企业经营范围的规定：快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务，不得寄递国家机关公文。那么，如果快递企业收寄邮政企业专营范围内的信件后，根据民法的一般原理，一旦快件丢失，由此导致的商业机会的损失，不应由快递公司承担责任；但是以此达成的快递合同应因违反法律强制规定而无效，所以快递公司应返还已收取的运费。
2.快递合同中托运人的权利与义务
《合同法》主要规定：
A、支付运输费用的义务。《合同法》第二百九十二条规定：托运人或者收货人应当支付运输费用。承运人未按照约定路线或者通常路线运输增加运输费用的，托运人或者收货人可以拒绝支付增加部分的运输费用。
B、货物申报和运输指示的义务。《合同法》规定：托运人应当向承运人准确表明收货人的名称或者姓名或者凭指示的收货人。
C、托寄物瑕疵责任。其一，托运人应办理托寄物需要的审批、检验手续并将文件提交托运人。其二，托运人应当按照约定的方式包装货物，没有约定包装方式或者约定不明确的，适用《合同法》总则相关规定。托运人违反以上规定，承运人得拒绝运输。
D、安全责任。《合同法》第三百零七条规定：托运人托运易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性等危险物品的，应当按照国家有关危险物品运输的规定对危险物品妥善包装，作出危险物标志和标签，并将有关危险物品的名称、性质和防范措施的书面材料提交承运人。托运人违反前款规定的，承运人可以拒绝运输，也可以采取相应措施以避免损失的发生，因此产生的费用由托运人承担。
E、变更指示的权利。《合同法》第三百零八条规定：在承运人将货物交付收货人之前，托运人可以要求承运人中止运输、返还货物、变更到达地或者将货物交给其他收货人，但应当赔偿承运人因此受到的损失。
F、托运人须在面单上签字。
3.快递合同中收货人的权利和义务
《合同法》主要规定：
A.支付运输费用的义务。到付是《合同法》明确规定的法定付款方式之一，同托运人，不再赘述。
B.及时提货的义务。《合同法》第三百零九条规定：货物运输到达后，承运人知道收货人的，应当及时通知收货人，收货人应当及时提货。收货人逾期提货的，应当向承运人支付保管费等费用。
C.验货。
（三）快递服务合同的标的。
根据前述分析，快递服务系货物运输合同，根据《合同法》第五十二条规定，合同不违反法律、行政法规的强制性规定，否则合同无效。对于快递行业的法律、
行政法规有《邮政法》、《反恐怖主义法》、《邮政行业安全监督管理办法》《快递市场管理办法》、《中华人民共和国邮政法实施细则》、《邮政业消费者申诉处理办法》、《快递业务操作管理规范》，其中《邮政法》第五十五条、五十六条规定对快递服务范围有规定，不能经营由邮政企业专营的信件寄递业务，不得寄递国家机关公文。《快递市场管理办法》第二十九条规定了六项禁止寄递的物品。而上述纠纷中的古董并不在法律、行政法规的禁止内容之内，因此古董可以成为快递服务合同的标的。
二、快递服务合同赔偿范围
关于快递发生损失，消费者如何获得赔偿呢？基于快递行业的特殊性，笔者认为主要可以从两方面进行分析：双方有约定赔偿与双方无约定的赔偿。
（一）双方有约定赔偿
1.保价条款有效情况，按照约定赔偿
事人协商约定赔偿，只要不违反法律规定，通常都是有效的；格式条款约定赔偿要发生法律效力，必须符合法律规定的具体条件。提供格式条款的一方应当采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明，在不存在《合同法》第四十条规定的情况下，应该按照保价条款赔偿。
2.保价条款无效情况
(1)若单方出具的保价格式条款，存在《合同法》第四十条规定的情况，则约定赔偿的保价按邮资费3倍或者其他的数额标准赔偿的条款无效。应当依据《邮政法》第四十七条规定
按照民事法律的相关规定进行赔偿，可提请违约之诉或者侵权之诉。
（2）根据《邮政法》第十八条、第四十五条、第四十七条的相关规定，对于限额资费三倍赔偿应当是对邮政普遍业务的规定，速递公司服务不属于邮政普遍业务范围，应当依据民事法律的相关规定进行赔偿。在实际生活中，快递公司往往以《邮政法》第四十七条第二款规定来约定赔偿，这违反了法律规定，应该是无效的，应该按照民事法律的相关规定进行赔偿，以符合公平。
（二）双方未约定的赔偿
对于没有约定赔偿，应当适用法定赔偿，其主要有两种情况：