《角色认知与沟通技巧》心得报告
非常有幸参加公司这次组织的《角色认知与沟通技巧》培训，通过这次培训，让我个人素质能力又有了一次提升，受益匪浅、感触颇多，感觉到在工作中除了自身的积极努力之外，还要掌握科学的管理方法，明确自己在组织团体中的角色定位、能力优劣、提高方法等，故将此次培新总结分享如下：
一、明确自己的角色定位
管理者通常有三种特性：首先有一个团队、然后有组织正式的任命、最后要有权利。

管理者主要是负责日常运营中的例行公事、琐碎的杂事、行政事务；教练提供咨询和建议，及时给予反馈以帮助员工获得成长，有计划有步骤地使员工具有某种技能，并且为员工提供发展机会；领导者洞察各种趋势，设定目标，协调部门与组织目标，引领变革，激励人心。

在现阶段的工作中，我的角色是教练，对于测试团队leader这一职位在研发测试部来说，我是最专业、最具有竞争力的。

但实际上团队、公司给予你的期望是成长为一名教练、领导者，创造更高的价值。

明确自己当前的角色和公司希望你成为的角色后，才能科学的规划自己的学习成长方向。

二、管理者心态
在此次课程中，戴老师用游戏的方式来帮助我们以总经理与经理的交流沟通来体验管理就是透过他人达成组织目标的过程。

让我在这个过程中深刻地认识到管理者心态的重要性：
1：首先不与下属抢功劳、
2：其次不要担心下属超越你:
3：最后更加不要为难要离开的下属，并以专业的能力和专业的品德来展现什么是管理者。

三、重要角色
将员工的发展阶段分为两个维度和四个阶段，两个维度分别是竞争力和意愿度，竞争力即与目标或任务相关的可转移的知识和技能，需要时间的累积；意愿度是达成目标或任务所体现出来的动力和信心。

员工发展的四个阶段：热情的新手，竞争力底，意愿度高；醒悟的学习者，竞争力较低，意愿度底；有能力但谨慎的工作者，竞争力较高，意愿度不稳定；
独立的成就者，竞争力高，意愿度高。

员工的四种发展阶段需要不同的管理方式科学领导，针对第一类型热情的新手，需要用指示型领导方式，为员工设定目标，示范如何做，提高其竞争力，认可其热情，肯定并监督过程和评估。

针对第二类型的醒悟的学习者，竞争力较低，意愿度底的，需要用教导型领导方式，高指示高支持。

第三类有能力但谨慎的工作者，竞争力较高，但是意愿度不稳定的，要采用支持型领导方式，多与下属进行双向沟通、倾听，并提供支持和鼓励，以帮助下属独立地解决问题。

第四类员工是竞争力高，意愿度高，这种情况即可采用授权型领导风格。

我觉得在管理的过程中，管理者的角色主要体现在：
1：危机和问题的解决者
2：执行者
3：内部客户
4：模范者
5：监督和控制者
四、沟通技巧的激励作用
管理是通过他人达成组织目标的过程，因此作为管理者必须掌握激励下属的技能，充分调动下属的积极性，发挥其潜能，带领团队共同完成任务。

激励沟通要注意一下技巧：
1：讲话的目的、
2：聆听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟、
3：讲什么很重要，怎么说更重要。

激励方式又分货币性工具和非货币性工具，货币性工具对于企业而言成本较高，且持续时间不够长，有研究表明，一次加薪的激励作用仅能持续两个月。

因此非货币性激励工具更为实用，掌握多种类型的非货币性激励工具是一个管理者必须的技能。

非货币性的激励工具可以有优秀员工进修培训、旅游拓展、公开表扬、食堂加餐、生日祝贺等多种类型。

五、心得体会
在工作中，仅凭热情努力和经验是远远不够的，还需要学习科学的管理方式，并应用到实践中，洗米水用现代科学方法经提炼精粹后，能发挥更高效的护肤作用，科学的管理方式可以更为有效、准确的提升自己的能力。

例如说这次培训中所提出的管理的黄金定律与铂金定律就非常准确而又非常独特，部门领导在工作中一直强调学习提升，不可谓不用心良苦。

自己以后也会更多参与到培训活动中，并积极响应心得分享，学习不息，进步不止！。