授课内容
第九讲 人际冲突处理 第十讲 倾听 第十一讲 非语言沟通 第十二讲 口头沟通 第十三讲 书面沟通 第十四讲 压力沟通 第十五讲 跨文化沟通 第十六讲 未来组织的管理沟通
参考书目
《管理沟通指南》MARY MUNTER著. 钱小 军等译. 清华大学出版社. 1998
《管理沟通—理论与实践的交融》查尔斯·E·贝 克著. 康青等译. 中国人民大学出版社. Prentice Hall. 2003
可见沟通是一种能力，不是一种本能。
本能天生就会，能力却需学习才会具备。
沟通的原意是指两处水域中间阻隔，互 不相通，在其间挖掘一渠，使之流通。
测测你如何处理交际难题
你的朋友穿着一件新买的衣服问你的意见， 你怎么看都觉得怪怪的，这时你该怎么回答 他？
A为了顾虑他的心情，还是先称赞他好了 B只是微笑，不说什么 C直接说出真心话 D拐弯抹角地说出自己的意思
教学目的
管理沟通是一门正在发展的学科，也是一 门应用性较强的学科。通过对管理沟通的基 本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学 生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的 个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高 层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力 。进而使同学们在学习、工作中，能有意识 地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达 成有效的人际交往和管理沟通效果。
讨论题: 飞船登陆月球（20分钟）
Step 1: 个人判断 (3 minutes) Step 2: 小组判断 (5 minutes) Step 3: 问题讨论 Step 4: 结论提出
背景
你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一 太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、 作为基地的太空母船会合。然而，因机械故 障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船 200英里之外的月球表面。降落时许多设备 收到损坏，而为了生存你们必须充分利用未 受损坏的装备自行达到太空母船。下面列出 了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重 要性分别标出1-15（必须全部标出），以供 你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你 们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件 ）。（接下页）
(1) 一盒火柴 (3) 50英尺尼龙绳 (5) 袖珍取暖器 (7) 1箱脱水宠物喝的牛奶 (8) 2大瓶氧气 (10) 救生筏 (12) 5加仑水 (14) 包括注射器的急救箱 (15) 太阳能无线电收发器
(2) 压缩饼干 (4) 丝质降落伞 (6) 2支0.45口径手枪
(9) 星际图 (11) 磁罗盘 (13) 烟火信号枪
授课安排
授课时间 ：第2周——第17周 授课地点 ：三教A栋-503 每周课时 ：四课时 星期二 ：七八节 星期四 ：七八节
授课内容
第一讲 沟通概论 第二讲 管理与沟通 第三讲 管理沟通的相关理论 第四讲 组织沟通 第五讲 群体、团队沟通 第六讲 会议沟通 第七讲 面谈 第八讲 危机沟通
3、 认真完成学习报告 个人报告：在完成章节的学习后及时归纳总结，
整理心得，并及时进行自我反馈、行为调整。
小组报告：通过小组讨论，分工协作，共同完成 小组报告，建设高效团队。
温馨建议
1、用正确的心态对待课程 2、用务实的精神掌握知识
选举班干部及班级分 组
1、选出班长、学习委员、课代 表各一名；
第一讲 沟通概论
智慧一滴： 如果这一生真要出人头地， 一定要学会沟通，特别是面向很多头沃尔玛总裁萨姆、沃尔顿曾 经说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓 缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是 我们成功的真正关键之一。” 美国成功学大师卡耐基这样说：“所谓 沟通就是同步。每个人都有其独特的地方， 而与人交际则要求他与别人一致。”
意识（Awareness） 态度（Attitude） 行动（Action）
考核方式
课堂出勤
10%
课堂表现
15%
个人作业
15%
期末考试
60%
1、总成绩=平时成绩40%+期末考试成绩60% （闭卷）
2、平时成绩=课堂表现15%+个人作业15%+ 考勤10%
考核备注
1、期末考试：将于19周举行 2、考勤：缺课一次扣3分，迟到一次扣2分； 缺课三次以上期末总评成绩不超过70分
你喜欢直截了当,但非常容易得罪人.说实话 当然是好的,但是完全不大顾及他人心情的直 言就太过草率了.虽然你多半也不介意他人的 直言,顶多反驳他,吵一架就了事,但这可不能 一体适用.人际关系还是需要很多润滑剂来缓 和冲突的,学着婉转不是虚伪,是和谐的基础.
人际点评四
选择D的人 技巧婉转
你是一个很适合公关的人。你总是能冷静的 、理智地、客观地去分析眼前的状况，能够 让对方听进去你说的话，又觉得你很中肯， 不会太虚情假意。你应该拥有还不错的人际 关系。
《管理沟通—理念与技能》魏江编著. 科学出 版社. 2001
《商务与管理沟通》(第六版) KITTY O.LOCKER著. 康青等译. 机械工业出版社. 2005
课程教学四方法
——教师讲授 ——课堂讨论 ——角色扮演 ——案例分析
课程设计三原则
——双向沟通 ——互动学习 ——技能导向
3A课程目标
课程概述
在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要 性越来越被人们所认识。
对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必 须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟 通交流是成功的关键；
对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优 势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。同时， 为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发 展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企 业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离 不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。
小组讨论注意问题
小组由6-9位成员组成，每位成员运用信息型或说 服型沟通，以求尽可能得出大家统一的意见；15样 物品的排序要尽量取得每位成员的认可。
Attentions: ----无论是信息型沟通还是说服型沟通，逻辑是基 础； ----不要仅为了避免冲突而改变你的意见； ----不要仅为了“少数服从多数”而改变决定。
2、全班分成10个组； 3、每组推选一名组长； 4、选取组名、组歌、口号； 5、确定座位； 6、时间约20分钟完成。
哈佛图书馆的二十条训言：
1、此刻打盹，你将做梦；而此刻学习，你将圆梦。 2、我荒废的今日，正是昨日殒身之人祈求的明日。 3、觉得为时已晚的时候，恰恰是最早的时候。 4、勿将今日之事拖到明日。 5、学习时的苦痛是暂时的，未学到的痛苦是终生的。 6、学习这件事，不是缺乏时间，而是缺乏努力。 7、幸福或许不排名次，但成功必排名次。 8、学习并不是人生的全部。但，既然连人生的一部分——学
序言
[论 语]
子曰：“不愤不启，不悱不发， 举一隅不以三隅反，则不复也.”
译文
孔子说：“（教学生）不到他冥思苦想而仍 领会不了的时候，不去开导他；不到他想说 又说不出来的时候，不去启发他。告诉他（ 方形的）一个角，他不能由此推知另外三个 角，就不要再重复去教他了。 ”
1、愤：思考问题时有疑难想不通的样子。 2、悱（fěi）：急于要说而说不清楚。 3、隅（yǔ）：角落。
人际点评二
选择B的人 默默不语
你虽然不表赞同,不想伤和气却敢不想说出违 心之论,干脆笑不答.这样的你让人有高深莫 测的印象,神秘兮兮的反而让人害怕与胡思乱 想.因此想要和你顺利的效是比较难的.其实 多点婉转的坦率就会让你跨出这一步,给人留 下诚恳的印象,有助于人际关系的推展.
人际点评三
选择C的人 直截了当
（三）沟通要达到一定效果。
沟通的定义
人们通过语言和非语 言方式传递和理解信息 和知识的过程，是人们 了解他人思想、情感、 见解和价值观的互动过 程。
沟通的实质：
（一）沟通是一种社会活动。
沟通是人的沟通，而人是具有社会性的，这就从本质上赋 予沟通以社会性的本质特征。
（二）沟通是信息的传递。
沟通用最通俗的文字表达即为信息交流，指主体将某一种 信息传递给客体，并期望客体能做出相应反应的过程。
3 (9) 星际图 13 (11) 磁罗盘 10 (13) 烟火信号枪
作业
预习第一章[沟通概述]
播下一种观念，收获一种态度； 播下一种态度，收获一种行为； 播下一种行为，收获一种习惯； 播下一种习惯，收获一种性格； 播下一种性格，收获一种命运。
预祝同学们在本门课程里学习愉快，学有所获！
学习论语的思考?
（涉及到了哪两个问题？）
1、教学问题
2、沟通问题
沟通故事
一则传播在美国西点军校的笑话：
团长下命令给指挥官：明天晚上大约八点，本地 区可以观察到哈雷彗星，这是每76年才会有一次的 天文现象，你组织全团在集合场观看，我要向他们 介绍。如果下雨，就到礼堂去，观看关于哈雷彗星 的影片。
参考答案
15(1) 一盒火柴 6 (3) 50英尺尼龙绳 14 (5) 袖珍取暖器 12(7) 1箱脱水宠物喝的牛奶 1 (8) 2大瓶氧气 9 (10) 救生筏 2 (12) 5加仑水 7 (14) 包括注射器的急救箱 5 (15) 太阳能无线电收发器
4 (2) 压缩饼干 8 (4) 丝质降落伞 11 (6) 2支0.45口径手枪
人际点评一
这是人际关系中最常见的习惯了，当你对对方有意 见时，选择处理的办法往往就是你在处理人际关系 时的惯性动作,藉此可以了解人际关系深浅的原因,, 进而解决问题.
选择A的人 以他人的为重
你是非常能以对方的心情为第一优先而去考虑事情 轻重的人.你很忌讳和他人当面起冲突,那不只会搞得 很难看,还会伤和气,影响未来的关系.你这么做的确 给大部分的人留下了很好相处的好印象,但顾虑太多 之后让你无法说出真心话,也因此使你只能和人维持 表面的交往,无法深入.
人员到礼堂去。
信息有过滤，信息有选择，信息带感情，信息