•发挥每一个成员的潜能
团队解决问题的方法
•定义当前形势与背景
•明确问题 •头脑风暴（或脑力激荡）
•选择主意
•分析可能的利/弊 •克服可能的弊端 •建立行动方案
团队解决问题的方法（七步法）之一
定义当前形势与背景 任何时候进行变革，可以从分析当前的形 势开始。分析形势时要注意到与当前形势有关 的背景材料。应该将有关的事实描述出来以帮 助识别和认清问题。 。回顾以前已经考虑到并 采取的行动。将精力集中在定义所期望得到的 结果上
团队行动曲线
伪团队：一群人被别人或自己 称为团队，也具有团队潜力， 但实际工作中根本不协作或根 本无集体责任感。
表现出色的团队
工 作 表 现
潜在团队：是介于工作群体和 真正团队之间的的群体真正的团队源自工作群体潜在的团队
伪团队 团队的效能
真正的团队；由很少的一些人 组成的，他们为同一目的工作， 有共同的目标，团队中的每一 个成员共同对团队所要达到的 目的负责，也对团队采用的总 的工作方法负责 表现出众的团队：是把团队的 潜力发挥到及至的团队
凝聚者 外交家 完成者
群聚、敏感、团队导向、不具决定性 好奇、多才多艺、社会能力强、创意、善言谈 完美主义、坚定不移、负责任、注意细节、担忧
把个人偏好与团队 角色要求适当匹配， 使团队成员各尽其能。
团队建设原则：建立内部激励机制
除了公司根据个人业绩贡献进行评估 和奖励之外，团队还应考虑，以队员对团 队的其他贡献进行团队评估、激励及其他 方面的措施，来强化队员的团队精神。
您 的 任 务
把这十五件物品按其在你们求生过程中的 重要程度排列。把最重要的物品放在第一位， 次重要的物品放在第二位；依此类推，直到排 至相对不重要的第十五件。
救生专家的排序：
1、剃须镜 2、一桶9升油气混合物 3、一桶25公斤的水 4、一箱压缩饼干 5、5平方米不透明塑料布 6、两盒巧克力 7、钓鱼具 8、15米尼龙绳 9、一个救生圈 10、驱鲨剂 11、一瓶烈性酒 12、小半导体收音机 13、若干太平洋海区图 14、蚊帐 15、指南针
公开、坦诚地讨论团队内部的关系与冲突 形成相互信赖的气氛 建立有效的团队工作。
角色定义法：从各种角色分类和群体过 程中抽象出来，使个人对于他们经常讨论 的贡献方式有所了解，并明白哪一种贡献 可能被团队遗漏。
1.每个团队成员既承担一种功能，又担任一种团队角色 2.一支团队需要在功能与角色之间找到平衡，这取决于团队 的任务
2.在团队成员中建立认同与信任 3.强化团队中的综合技能水平 4.搞好与外部人员关系，其中包括为团队的发展清除障碍 5.为团队中的其他成员创造机会
6.做实际工作
小组讨论
你的团队需要得到 公司哪些支持？
团队的组织支持 明确的目标
适当的资源 可靠的信息 培训与教育 技术及方法支持
定期反馈
•到现场 •找出症结
2010.9.5
我们需要什么样的团队？
明星队？
冠军队
OR
团队建设构成要素
目的：探讨团队建设的原则、方法
目标：建设三高团队 过程：半天 要领：理念、方法、高度参与 收获：掌握一定建设团队方法的团队主管
课程大纲
一、团队 1、团队的概念 2、团队规范 3、团队凝聚力 4、高效团队的特征 二、 团队建设 1、团队建设的原则 2、团队建设的阶段 3、团队建设的方法 4、团队领导原则 三、团队建设的陷阱及克服建议 四、团队解决问题
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决策：由团队作出更多的决定
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团队发展的第三个阶段
团队独立性：中等——高
团队成员能力：技术面更宽； 人际关系能力强； 中等的支持团队的能力 （如做决定、解决争议、选择 团队成员等）
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沟通：团队成员间经常交流； 主管更多地与其他主管和其他团队 交流以改进团队间的关系
决策：主要由团队来做
3.团队的绩效取决于团队成员认同团队内的各种相关力量， 以及按照各种相关力量进行调整的程度
4.有些成员比另一些成员更适合某些团队角色，这取决于他 们的个性与智力 5.一个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才 能充分发挥其技术资源优势
价值观法：强调团队具有一套清晰明了 的价值观的重要性，这套价值观应该有全 体成员共享，并指导个人以一种团结合作 的方式行动。
团队解决问题的方法（七步法）之六
克服可能的弊端 通过将担心的弊端当作潜在的问题来使这 种担忧变小。担忧要用“如何”或“我希望” 等方式来表述。因为这样的描述可以把担忧当 作新的问题以上述流程来循环解决。
团队解决问题的方法（七步法）之七
建立行动方案 行动方案应包括以下内容以保证所选择的主意 能变成解决问题的答案。你要确定以下事项： •谁将做什么？ •到何时为止？ •你怎样知道你已经达到了目标？（注：当团 队自己产生评估的数字时团队工作得最好，因 为不管评估的是什么，他们有了一些自主的感 觉。 •如果需要，何时大家再聚到一起来？
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沟通：大部分为双向； 团队成员间建立起交流
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决策：主要由主观作出，但采纳了员工的建议
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团队发展的第二个阶段
团队独立性：低——中
团队成员能力：技能的单一； 人际关系能力中等； 具有初步的支持团队的能力 （如作决定，解决问题等）
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沟通：团队成员间交流很多； 主管减少事事以自己为主，更多地成为 主持交流的人
•专注
•敢于承担责任
常见的团队陷阱及克服建议
陷 阱 克服建议 •领导者必须正确使用权力 •要有一个长期观念和领导连续性 •保持员工队伍的基本稳定 •明确责任 •使成员对组织及其目标有认识
•领导放弃权力 •计划不连贯 •裁员 •责任不明 •短期目标
•缺少协同工作的习惯
•成员的不同贡献
•推动团队合作解决问题
4.确立一些明确的行为准则
5.确定并把握几次紧急的、以能力为导向的任务和目标 6.定期用一些新的事实和信息对团队加以考验 7.尽可能多地共度时光 8.利用积极的反馈、承认和奖励所带来的力量
不同团队包含不同的团队建设方法。 大多数团队从不同方法的综合运用中获益
团队领导的原则
优秀的团队领导：
1.使团队的目的、目标和方法密切相关，并且有意义
为什么要使用团队
•创造团结精神（集体精神） •使管理层有时间进行战略性思考 •提高决策速度
•促进员工队伍多元化
•提高绩效
•具有发现、解决问题和决策技能的人 •具有较强人际关系的人
团队建设原则：分配团队成员角色
团队角色
角色 主席 (协调员)
推动者 智多星 监督员 实干家
特征 沉着、一般智慧、值得信赖、公正、自我约束、 积极思考、自信
高成就、大压力、急噪、友好、好争辩、具煽动 性、动力强劲 个人主义、严肃思考、有见识、非正统、智慧 冷静、聪明、慎重、独立、理性、不易怒 讲究实际、有实际经验、宽容、尽责
团队共识的五个方面
•明确 •鼓动性价值观 •力所能及 •共识
•未来潜力
任务导向法：强调的是团队为了有效地 完成自己的任务而需要发展或积累技能或资 源。人际关系、建立共同目标和团队价值观 是有效完成任务所必需的工具。
1.确定事情的轻重缓急，并确立指导方针 2.按照技能和技能潜力，而不是个人性格选拔团队成员 3.对第一次集会和行动予以特别关注
团队建设原则：培养相互信任精神
•表明你既为自己也为别人的利益工作
•用语言和行动来支持自己的团队
•表明指导你决策的基本价值观是一贯的 •开诚布公 •公平 •说出你的感觉
•保密
•表现出你的才能
团队建设的四个阶段
Stage One
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Stage Two
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团队与群体的区别
工作群体 工作团队
•信息共享 •中性（有时消极） •个体化 •随机的或不同的
目标 协同配合 责任 技能
•集体绩效 •积极
•个体的或共同的
•相互补充的
团队与群体的区别
群体 团队
群体规范与人们从事的任务没有关系 团队规范以任务为导向 群体中的成员不一定要参与到需要共 通过其成员的共同努力能够产生积极 同努力的集体工作中，不存在积极的 协同作用 协同作用 群体的绩效，仅仅是每个群体成员个 团队成员努力的结果使团队的绩效水 人贡献的总和。不能够使群体的总体 平远大于个人成员绩效的总和 绩效大于个人绩效之和
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团队发展的第四个阶段
团队独立性：高
团队成员能力：技术面广； 人际关系能力强； 支持团队的能力强（如作决定、 解决争议、选择团队成员等）
团队建设方法 •人际关系法 •角色定义法 •价值观法 •任务导向法
人际关系法：来自心理学家罗杰斯和 伯恩，其目的是保证团队成员可以在一种 诚实的个人层次上进行交往。
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Stage three
Stage four
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沟通：几乎是单向（由主管做指示报告）； 团队成员间有关工作的交流有限
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决策：主要由主管作出，很少采纳员工建议
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团队独立性：低
团队发展的第一个阶段
团队成员的能力：技术单一； 处理人际关系的能力很低； 不要求有支持团队的能力 （如作决定，解决问题等）
团队规范
•以任务为核心，遵循每个人的工作 都直接对整个任务作出贡献的基本价 值观
•鼓励那些高效的全面工作的行为， 制裁那些降低效率或质量的行为 •只要有助于完成任务，任何行为都 是有价值的
团队凝聚力