Industrial and Commercial Bank of China
21 袁晗冰
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为进一步完善公司治理结构，制定了股东大会对董事会授权方案和董事会对行长授权方 案，调整董事会下设专门委员会的职责和成员结构，实行首席风险官制度，补选职工监 事，制定了股票增值权计划以建立健全公司激励机制，积极探索与境内外投资者加强沟 通和战略合作的途径，不断提高公司治理水平。
工商银行始终将公司治理作为增强核心竞争力的基础工程，围绕公司价值可持续增长和 卓越股东回报的经营目标，积极借鉴公司治理国际领先实践和原则，构建完善由股东大 会、董事会、监事会和高级管理层组成的现代公司治理架构，修订完善《中国工商银行 股份有限公司章程》等公司治理规章制度，不断提高董事会的独立性和运作效率，形成 了权力机构、决策机构、监督机构和执行机构之间权责分明、各司其职、相互协调、有 效制衡的组织架构和运作机制。截至报告期末，本行董事会共有董事15名，其中执行董 事3名，非执行董事6名，独立董事6名。监事会共有监事6 名，其中股东代表出任的监事 2名，外部监事2名，职工监事2名。
产品与服务
银行卡的业务
工商银行是国内最大信用卡发卡行及信用卡品牌最齐全的发卡行之一。
陆续推出欧元信用卡、牡丹运通商务卡、牡丹银联卡、牡丹运动卡、 新版牡丹交通卡等新产品；推进营业网点服务体系、VIP客户服务中 心等渠道建设；积极选择境外机构代理发卡，进一步加强与国际卡组 织合作。
2007年末，信用卡发卡量2，338万张，实现消费额1，619亿元，继续 保持发卡量及消费额双领先的市场地位。信用卡透支余额82.41亿元， 增长59.5%。 截至2009年末工商银行信用卡发卡量超过了5200万张，一年增加了近 1300万张，增幅高达33%，不仅继续稳居国内信用卡第一发卡银行的 地位，更在一年内连续超越美国发现卡、美国运通和第一资本三家世
国内营业
在中国及全球28个国家与地区，2008年，中国工商银行有385，609名员工，比上年增加7，512人，为 1.9亿个人客户与310万公司客户提供广泛而优质的金融产品和服务。近1.7万家境内外机构，覆盖中国大 部分大中城市与主要国际金融中心，为客户直接提供优质服务；国内领先的电子银行平台，触手可及的 网上、电话、手机与自助银行四大渠道，提供资金管理、收费缴费、营销服务、金融理财、代理销售、 电子商务六大类服务；贵宾理财中心、电话银行、网上银行专属通道，专业金融理财师，为贵宾客户提 供独到的服务。工商银行还与国内及122个国家和地区的1，400多家银行建立了代理行关系，全球化服 务网络进一步完善。 工商银行将上市后第一年作为“优质服务年”，从业务流程、分销渠道、服务模式和产品种类等方面系 统地改进和提升了服务，继续朝着建设国内服务最好金融企业的目标迈进。 作为中国最大的商业银行，工商银行为公司客户与个人客户提供了多元、专业的各项金融服务。其范围 广，业务量大，业务品种丰富。2003年末个人消费贷款余额达4075亿元，个人住房贷款市场份额居国内 第一；牡丹卡发卡量9595万张，消费额973亿元左右，2003年累计实现票据交易16771亿元；人民币结 算市场份额达45%，在证券、期货市场上的清算份额保持在50% 以上；中国工商银行还是国内最大的资 产托管银行，托管基金共28只，托管总资产581亿元。
党委书记、董事长
党委副书记、副董事长、行 长 独立非执行董事 独立董事 独立董事
易会满 谷澍
黄钢城 田国强 柯清辉
公司文化
使命 提供卓越金融服务 ——服务客户 ——回报股东 ——成就员工公司文化 编辑
——奉献社会
愿景
建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业 价值观 工于至诚，行以致远[49] ——诚信、人本、稳健、创新、卓越发展历程
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简介
中国工商银行向全球532万公司客 户和4.96亿个人客户提供广泛的
金融产品和服务。连续三年位列 《银行家》全球1000家大银行和 美国《福布斯》全球企业2000强 榜首。
中国工商银行（INDUSTRIAL AND COMMERCIAL BANK OF CHINA，简称ICBC ，工行）成立于1984年1月1日。[1] 总 行位于北京复兴门内大街55号，[2] 是中央管理的大型国 有银行，[3] 也是中国四大银行之一。[4] 中国工商银行
并首次获得“亚洲最佳存款服务网上银行”、“全球最佳
存款服务网上银行”荣誉；在“和讯”第二届“网上银行
评测”中，以绝对优势获得第一名；并荣获中国金融认证 中心（CFCA）2007年“中国最佳网上银行”奖项。
电话银行
上世纪90年代，工行就在全国率先推出了统一的 电话银行服务，并成功树立了工行电话银行的良 好服务形象。工商银行的95588客服热线[58] ，服 务广大对公和对私客户。市民无论何时何地，只 需拨打就可通过身边的电话，轻松享受到银行一 系列方便、快捷、365天每天24小时的全天候金融 服务。 一、解答营业的网点及营业时间。 二、解答电话银行及网上银行的相关业务。 三、解答信用卡业务咨询。 四、解答求决类咨询。
全球扩张
中国工商银行通过国际资本市场的并购在香港成立了工商东亚和工银亚洲。
中国工商银行在国内拥有近二万二千多家营业网点，并已建立起全球业务网络，在中国香港（香港 分行、中国工商银行（亚洲）有限公司）、中国澳门（中国工商银行（澳门）股份有限公司）、哈 萨克斯坦（中国工商银行（阿拉木图）股份公司）、新加坡（新加坡分行）、日本（东京分行、大 阪分行）、韩国（首尔分行、釜山分行）、德国（法兰克福分行、慕尼黑分行）、卢森堡（中国工 商银行（欧洲）有限公司、卢森堡分行）、美国（中国工商银行（美国）有限公司、纽约分行）、 澳大利亚（悉尼分行、珀斯分行）、卡塔尔（多哈分行）、阿联酋（中国工商银行（中东）有限公 司、阿布扎比分行）、英国（中国工商银行伦敦）有限公司、伦敦中国城分行、伦敦分行）、英国 开曼群岛（开曼群岛分行）、俄罗斯（中国工商银行（莫斯科）股份公司）、印度尼西亚（中国工 商银行（印度尼西亚）有限公司）、加拿大（中国工商银行（加拿大）有限公司）、泰国（中国工 商银行（泰国）股份有限公司，清迈、普济、孔敬、罗勇、合艾等19家分行）、马来西亚（中国工 商银行（马来西亚）有限公司）、越南（河内分行）、法国（巴黎分行）、比利时（布鲁塞尔分 行）、荷兰（阿姆斯特丹分行）、意大利（米兰分行）、西班牙（马德里分行、巴塞罗那分行）、 巴基斯坦（伊斯兰堡分行、卡拉奇分行）、印度（孟买分行）、老挝（万象分行）、波兰（华沙分 行）、秘鲁（中国工商银行（秘鲁）有限公司）、阿根廷（中国工商银行（阿根廷）有限公司）、 巴西（中国工商银行（巴西）有限公司）、缅甸（仰光代表处）、南非（开普敦代表处）等多个国 家和地区设有分支机构。截至2013年1月，工商银行已在全球34个国家和地区设立了200多家海外机 构，并与132国家和地区的1453家银行建立了代理行关系，形成了跨越亚、非、欧、美、澳五大洲的 全球经营网络，跨市场与全球化服务能力显著增强。与4万多户国有大中型企业、中外合资企业、跨 国公司等保持着良好的合作关系。
公司管理
公司管理
中国工商银行按照《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国证券法》等相关法律 法规要求，建立了由中国工商银行股东大会、董事会、监事会和高级管理层组成的治理 架构，形成了权力机构、决策机构、监督机构和高级管理层之间各司其职、相互协调、 有效制衡的工作机制。
董事会下设战略委员会、审计委员会、提名与薪酬委员会、风险管理委员会、关联交易 控制委员会等五个专门委员会；监事会下设监督委员会。
电子银行
电子银行业务继续在渠道、产品、客户和市场品牌方面保 持市场领先地位。2007年末，已有4，013家网点建立了电 子银行服务区；电子银行客户数8，096万户；交易额实现 跨越式增长，达102.88万亿，增长127.5%；业务笔数占全行 业务笔数37.2%，分流柜面业务作用进一步增强。 2007年企业网上银行实现交易额85.74万亿元，个人网银实 现交易额4.15万亿元，分别增长133.8%和205.1%；个人与企 业网上银行客户分别达到3，908万和98万户。连续五年被 美国《环球金融》杂志评选为“中国最佳个人网上银行”，
公司治理结构
工商银行始终将公司治理作为增强核心竞争力的基础工程，围绕公司价值可持续增长和卓越股东 回报的经营目标，积极借鉴公司治理国际领先实践和原则，构建完善由股东大会、董事会、监事 会和高级管理层组成的现代公司治理架构，修订完善《中国工商银行股份有限公司章程》等公司 治理规章制度，不断提高董事会的独立性和运作效率，形成了权力机构、决策机构、监督机构和 执行机构之间权责分明、各司其职、相互协调、有效制衡的组织架构和运作机制。截至报告期末， 本行董事会共有董事15名，其中执行董事3名，非执行董事6名，独立董事6名。监事会共有监事6 名，其中股东代表出任的监事2名，外部监事2名，职工监事2名。 银行初步建立了一套多维度、多层次的社会责任规划管理及落实监督体系。在董事会的直接领导 下，总行战略管理与投资者关系部协调推进社会责任工作、统一编制社会责任报告，总行相关部 室及各分支机构分头组织实施，共同推进社会责任的履行和落实。