B 良，无不良记录。
5、具备一定实践经验，掌握除 E
本岗位所需技能和知识外，同时 还必须学会科学膳食、常见病观 察护理、了解中医经络基础知识， 掌握常见穴位的正确位置。
C
3、具备大专(或相当于大专)以上 文化程度，有一定的学习和理解
能力，有很好的动手操作能力。
D
4、具备城市生活必需的生活技能。
职业道德及职业意识要求
感谢聆听
如有疑问请联系：
4、拥有同理心 客户产后心情起伏较大，偶尔 表达欠妥，此时应该多包容、 理解，不和客户争论和对抗。
1、提高自身素质 文明用语是基础，礼貌待 人是原则。
3、拥有良好的心态 客户和职业没有高低贵贱之分，发 自内心尊重本职工作与每一位客户； 不过分解读细节和任意揣测别人心 思，拥有阳光、开朗的心态。
5、采用四多两少沟通法 四多：多听；多问；多用乐观 的语调；多用非语言沟通。 良少：少用“我”；少反驳。
。 9 、 要记住:每次的上岗对于自己是第N次;对客户来讲 ， 是她们第一次接受服务
。所以，永远要饱含激情地对待客户生命中的第一次，不能够有丝毫懈怠。
与客户沟通的基本原则
PART FIVE
一、沟通注意事项
2、留好第一印象 第一要素是守时，其次衣着 干净整洁、举止得体、朴实 大方，多倾听客户需求。
按客户需求提供服务；创新服务
1
观念。
3、质量意识
3
提升自身综合业务能力；自觉抵制
行业及外界不良影响；最关键是要
提升自身文化素质。
2、客户意识
正确理利益
2
最大化为原则。
4、信誉意识
4
客户满意度越高，信誉程度就越好。
具有五心（爱心、耐心、细心、诚
心、责任心）给客户舒适、安全和
上岗前的注意事项
PART FOUR
一、上岗或操作前的注意事项
1、面试或初次与客户见面时，要向客户展示证件并双手送递。 2、上岗或者操作前，要沐浴更衣，不能佩戴首饰及手表，不能化妆。 3、手机设置成振动状态，并且不能边抱孩子边接听手机。 4、不要打听客户的家庭情况。 5、进入客户卧室时，要轻敲门示意。 6、不能旁敲侧击索要红包。 7、每天要认真填写工作记录单。 8、工作环境有变化及婴儿、产妇出现异样情况时，要及时告知家属及上级主管
高级母婴护理师岗位要求
主讲人：
目录
1 基本从业条件 2 职业道德及职业意识要求 3 职业服务及职业礼仪要求 4 上户前的注意事项 5 与客户沟通的基本原则
基本从业条件
PART ONE
一、基本从业条件
1、身体健康，富有爱心和耐心，
无不良习惯，不吸烟，吃苦耐劳。
A
2、年龄在55周岁以下的女性，愿 意从事本行业，为人正直，心地善
公司良好的形象。 4、努力学习科学护理的相关知识，不断提高业务水平和服务质量。 5 、 讲究文明礼貌，尊重客户，不擅自动用贵重物品，不提过分要求，
不打听和泄露客户隐私。 6 、 杜绝不良习惯和行为，不做非分之事和有悖道徳规范之事，对エ作
中的失误勇于承担责任。
二、职业意识
1、服务意识
履行岗位职责；注意言谈举止；
2、仪容仪表 面部、手部洁净；不化浓妆，不留指甲； 长发盘起；口腔无异味；精神面貌良好。
4、身体姿势 站姿自信大方；坐姿谦虚端正；行走有力、 不拖沓；引导手势用手掌，指指点点中伤人。
6、电话 工作时间尽量避免接打电话；如有紧急事 情先告知家属，长话短说，音量适中；接 打电话先问候，自报姓名、说事情，重要 时间地点多重复，挂断之前先确认。
家人般的关爱的护理。
职业服务及职业礼仪要求
PART THREE
一、职业服务要求——5S服务
二、职业礼仪要求
1、着装 干净整洁，最好有工作装；不穿戴首 饰和装饰过多的衣物，不穿过分艳丽 和暴露的服装；不穿高跟鞋。
3、语言 语调平和；语速、音量适中；称呼得 体；说话诚实；表达准确、谦虚有礼。
5、就餐 入座听安排；双手接碗筷；饭菜要吃 净；细嚼慢咽、不翻菜；食物残余不 乱扔；离座要表示；家中老人小孩多 关照，夹菜多多用公筷。
PART TWO
一、职业道德
本行业人员在从事服务工作时必须遵循的与其本职业活动紧密联系 的行为准则。
内容如下： 1、遵守法律、法规，遵守社会公德，遵守公司的各项规章制度。 2 、 讲信誉，重承诺，守信用，努力用自己的一言一行真诚服务， 赢 得
客户的信任。 3 、 爱岗敬业，尽职尽责，提供主动、热情、耐心、周到的服务，维护