•产品链相关目标：产品、研发、工程、质量 •供应链相关目标：物流运作、采购控制 •市场链相关目标：亚品牌推广、客户需求、技术支持
4
XXXXXX事业部的目标—直接客户满意度
客户满意度目标
•直接客户满意度：
项目
满意度（00Q3） 平均分（00Q3） 01目标
总体满意度
整 体 评 价
产品整体评价 服务满意度 宣传 品牌
9986DPPM
量力
3 个月返修率
-
直接客户质量满意度
-
新机型试生产通过率
-
批量报警处理回复时间
-
M T B F(平 均 无 故 障 时 间 )
5000h
00实未统计
16天 -
93% 94% 2700DPPM 9700DPPM 2.32%
4 5天 -
01目 标 0.75
4.05
5
XXXXXX事业部的目标—代理商满意度
客户满意度目标
•合作伙伴满意度：代理商
项目
满意度 平均分 （00Q3） （00Q3）
01目标
合作整体评价
87%
4.14 4.26
商用电脑产品质量
83%
4.20 4.33
商用电脑促销
产 品 方
产品政 策合理 性
商用电脑价格调整政策 商用电脑机型切换满意度 行业投标政策整体满意度
待定 100篇
3.91
4.11
4.03
4.23
3.86
4.05
4.13
4.34
4.49
4.71
4.01
4.21
*
4.00
3.96
4.16
4.06
4.26
4.08
4.28
3.52
3.70
3.78
3.97
3.88
4.07
3.96
4.16
3.81
4.00
注：数据来源于00Q3企划部调查，表中“ *”号表示00Q3未调查 此项内容；其中01目标按5%的增长率计算得出。
* 68% 70% 55%
* 3.91 3.98 3.72
4.00 3.99 4.05 3.79
面 新产品 新品整体评价
88%
4.33 4.33
评价 新品政策整体评价
76%
4.11 4.19
供货 产品供应总体情况 情况 供货信息准确性
63%
3.68 3.79
54%
3.57 3.68
售后服务：一次开箱的操作处理
机密
XXXXXX 2001财年XXXXXX事业部规划
2001年02月23日
XXXXXX事业部2001财年规划要点（逻辑关系图）
宗旨 职责
目标 •财务 •市场 •客户满意度 •关键能力
1、客户需求分析
•市场规模 •区域需求 •目标客户需求 •技术发展趋势 •价值定位
3、主要策略
2、竞争力分析
•总体竞争态势分析 •区域竞争趋势分析 •竞争对手分析 •外部环境分析 •内部竞争力分析
注：数据来源于00Q1&Q2企划部调查，其中01目标根据3%的
增长率计算得出。
7
XXXXXX事业部的目标—关键能力
项目
衡量指标
99实 际
产 新产品规划能力
新 品 上 市 成 功 率 (用 销 量 及市场影响衡量)
-
品 产品线管理能力
直 接 客 户 满 意 度 调 查 /产 品整体评价
-
创新数量（含专利）
SWOT分析图
面对挑战的对策
4、推进计划
5、组织保障及资源需求 •组织结构及人员编制 •组织建设 •业务核心流程 •落实矩阵管理 •资源需求
6、财务预算 •销售收入 •毛利 •贡献利润 •研发投入 •技服成本
2
XXXXXX事业部的宗旨和职责
宗旨
为企业/政府/教育类机构客户提供最受欢迎的XXXXXX 固线接入设备（包括台式电脑、工作站和未来的 XXXXXXIA），为公司提供稳定、持续的利润回报，并 持续储备和提高核心技术和关键能力。
60%
3.61 3.79 3.72
注：数据来源于00Q3企划部调查，表中“ *”号表示00Q3未调查 此项内容；其中01目标按3%的增长率计算得出。
6
XXXXXX事业部的目标—供应商满意度
客户满意度目标
•合作伙伴满意度：供应商
项目
物 总体满意度
料 采购专员
采 预测总体水平
购 索 赔 退 件 （ DOA） 总 体 满 意 度
总体满意度
技 技术工程师
术 研发项目的管理能力
协 产品开发方案明确性
作 研发周期
样品测试和确认反馈的及时性
质 总体满意度
量 质量工程师
控 现场质量稽核工作
制 质量反馈信息总体满意度
服务 维修 索赔
总体满意度 服务索赔人员 索 赔 退 件 （ RMA） 总 体 满 意 度 对返修作业流程总体满意度
平均分 （ 00Q1&Q2）
-
技术研究能力
研
论文、技术报告数量
-
发
规格保证能力
产品开发能力
计划保证能力
-
成本控制能力
产
品 链
工 程
工程化保障能力
平均工程周期（复杂B 类）
工程文档的正确率
解决一般工程技术问题 的平均时间 IQ C (南 北 ) 直通率（南北）
18.75天
-
92%
-
QA
4000DPPM
质
全程质量控制能
一次开箱不合格率（技服 绝对值）
产品质量评价
易用性
产
品
技术性能
评
兼容性
价
外观设计
性能价格比
对随机软件的评价
服 咨询服务总体满意度
务 评
售中服务总体满意度
价 售后服务总体满意度
77.1% 80.5% 68.3% 75.8% 93.6% 80.1%
*
75.3% 79.9% 80.1% 51.7% 63.5% 75.0%
78.1%
63.6%
9.08 9.35 8.45 8.49 8.78 9.05 8.90 8.55 8.63 8.68 8.88 9.08 9.12 8.83 8.78 8.95 8.51 8.81
01 目 标
9.35 9.63 8.70 8.74 9.04 9.32 9.17 8.81 8.89 8.94 9.15 9.35 9.39 9.09 9.04 9.22 8.77 9.07
财务目标
•销售收入：92.8亿 •毛利 : 12.1亿 •贡献利润: 8.5亿
毛利率： 13％ 贡献利润率：9.18％
市场目标 ，
客户满意度目标
关键能力目标
•销量：180万台 •市场份额：32.2%(IDC数据) •市场排名：中国和亚太第一，全球第十
•直接客户满意度：4.11 •合作伙伴满意度：代理商、供应商 •内部合作满意度：
职责
•保证完成公司下达的各项经营指标； •负责产品的策划、开发，不断推出有竞争力的产品； •负责产品推广的策动、支持和监控，制定产品政策并
提供技术支持；
•不断优化和创新运筹模式，降低运营成本，提高产品
的竞争力；
•负责产品生命周期全程的质量管理； •建立健全高效的事业部运营机制。
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XXXXXX事业部的目标