VIP卡管理章程营销中心文件营（内）字第2018082101VIP卡治理章程为了进一步规范CORONA VIP卡发放、使用流程，完善VIP卡治理，更好服务VIP顾客，现对VIP卡制定以下相关章程。
一、VIP卡制卡说明.1、VIP卡说明：CORONA VIP卡是由珂罗娜时装（深圳）面向贵宾顾客推出的，并作为贵宾顾客享受购物优待，以及珂罗娜特色、优质服务的凭证。
2、VIP卡式样：正面：公司LOGO，凸印卡号；背面：卡号条码，简要的VIP卡使用说明，客户服务，持卡人签名区域；3、卡号规则：卡号共8位：二、VIP卡客户使用手册前言黑白确实是色彩，色彩点缀心情！加入CORONA VIP尊崇旅程，您所能享受到的将不仅仅是产品折扣方面的优待，还包括CORONA每一位成员对您发自内心的尊敬与关注、以及细致体贴的服务，让您的生活更加时尚，更加温馨。
欢迎加入VIP尊崇旅程，切身感受那份真切的爱与关怀！品牌寓意“CORONA”源自拉丁语，“珂罗”二字含义为“皇冠”，其中文在《辞海》中诠释为“美玉”。
“娜”有“婀娜多姿”之意，突出展现女性形体的曲线美。
“珂罗娜”以最符合潮流的设计理念，通过感性的、时尚的、精巧的表现手法，以及专门店铺空间设计艺术，来实现和满足当代女性展现自我的个性需求，为现代品味女性塑造完美着装概念和崭新的时尚休闲生活方式。
手册内容顾客在办理珂罗娜时装（深圳）发出的VIP卡之前，敬请认真阅读本使用手册。
VIP 卡一经发出，既表示持卡人享有手册规定的权益，又表示同意遵守以下条款，并将受其约束。
在本使用手册中，下述内容除专门说明外，具有以下含义：a)VIP卡适用范畴为珂罗娜全国地区的各销售网点（包括港澳地区）；b)“持卡人”为珂罗娜时装（深圳）依据申请人要求而发出VIP卡的所有人，能够是申请人，也能够是申请人指定的其他人。
1、VIP资格猎取：1）认可并喜爱CORONA品牌的时装风格与产品；2）一次性消费满2000元或半年累计消费满3000元可获发VIP卡；3）旧版VIP卡可免费更换为新版VIP卡。
2、办理流程：1）符合VIP资格者，提交相关资料（购物票据，身份证件等）予店铺审核；2）按要求完整填写VIP卡申请表；3）在VIP发放登记表上签名确认签收；4）领取VIP卡及《VIP卡客户使用手册》。
3、VIP卡顾客权益：1）在任何一家CORNA品牌店铺，除店铺规定的专门商品外，持VIP卡消费享受8折优待，7折以下商品不在折扣范畴之内；2）购物可享受积分，每消费1元积1分；依照积分级别赠送相应的时尚礼品；3）年消费累计满10000元的VIP顾客，将获邀参加CORONA举办的春夏、秋冬时装公布会；4）VIP顾客生日及重大纪念日，将获赠由CORONA寄出的精美礼品一份，生日当月更可享受4件正价商品6折的消费优待（需出示身份证并以身份证号码为准）；5）VIP卡顾客成功介绍一位朋友办理VIP卡一张，该顾客可获得1000积分；6）第一时刻收到CORONA新品上市、促销、优待等相关信息的通知，不定期获得CORONA最新服装画册一本；7）可获本公司精心制作精美台历一本，台历包含丰富资讯，并附有各种消费优待券；8）可凭VIP卡到本公司店铺咨询当季最新流行资讯，领先了解服饰潮流走势；9）参与定期为VIP顾客开展的购物抽奖活动，只要持VIP卡消费，就能够参与专属抽奖，奖品丰厚；10）可获本公司提供的终身免费熨烫服务；11）可优先参加珂罗娜品牌举办的VIP专属活动。
4、VIP顾客义务：1）享受折扣优待时请出示VIP卡，并在销售小票空白处签名确认；关于未能出示VIP卡，而又无法提供身份证号码或手机号码进行查询的顾客，店铺有权予以拒绝优待；2）请妥善储存VIP卡，如VIP卡遗失，应赶忙通知本公司或到店铺进行挂失，经核实后7个工作日内可补办卡；3）VIP卡仅限本人使用，不得转借他人。
5、VIP卡退换、挂失、补办方法：1）退换卡方法1）如公司对VIP卡进行更新，持卡顾客可免费到店铺换取新版VIP卡；2）如VIP卡破旧导致无法使用，持卡顾客可到店铺换取新卡，换卡收取工本费10元。
2）退换货方法1）办理VIP卡后要求退换用VIP卡购买的折扣优待商品，若退换货后金额不符合VIP申请标准，顾客应退回VIP卡后，办理退换货手续；2）当已登记消费积分的商品发生退换货时，将按退换商品的实际金额进行消费积分的增减；3）退换货时，VIP顾客必须出示购物凭证和VIP卡，否则不予办理退换货。
3）挂失方法1）VIP卡遗失后，持卡人可凭有效证件到VIP卡开卡店铺办理挂失；2）为保证和爱护VIP顾客的利益，代办VIP卡挂失手续的，须凭双方的有效证件办理；3）用户办理挂失手续后，VIP卡挂失状态应赶忙生效；4）挂失期间持卡人如需购买商品，可提出申请，经确认后依照VIP卡使用规定，让持卡人享受VIP卡待遇。
4）补办方法1）自挂失之日起一周内，如VIP卡遗失仍未找回，持卡人可申请补办，补办交纳工本费10元；2）补办时原持卡人不予更换，并按规定重新填写申请表，所留资料必须详细准确。
6、注意事项：1）本VIP卡与商场VIP卡不累计享受购物折扣优待；2）消费积分情形可在店铺查询；3）持卡顾客在一年内没有消费记录的，将取消VIP资格；4）欢迎参加CORONA为VIP客户的各项活动，您提出的各种合理化宝贵建议，我们都会认真对待，以求更好为您服务。
7、资料保密：1）VIP顾客有义务提供个人差不多资料，所有顾客资料都将被视为隐秘由珂罗娜公司客户服务部专门治理；2）所有VIP资料可不能被用作其他商业用途，VIP顾客收到的以珂罗娜公司名义发出的信函或通知，只会由本公司客户服务部发出；3）如个人资料发生变更，VIP顾客请及时通知本公司客户服务部，以保证VIP 会员权益。
（注：珂罗娜时装（深圳）保留修改此手册的权益，如有任何争议，珂罗娜时装（深圳）拥有最终说明权。
）三、VIP卡治理规定1、总则1）公司设立的VIP卡，是对忠诚购物顾客的一种回报，是公司稳固消费群体的一种促销手段；VIP顾客更是公司的一种优质、重要的顾客资源。
2）公司发放的所有VIP卡仅限购物打折优待、积分及公司规定的活动使用，且只限持卡人本人使用。
2、各部门职责1）客户服务部1）归口治理VIP卡，和谐各部门，共同做好VIP卡的治理工作；2）向各店铺统筹投放VIP卡；3）定期对发放VIP卡情形进行检查核对；4）负责定期对VIP卡消费进行统计分析；5）处理VIP顾客的投诉；6）负责制订年度VIP卡累计消费奖励活动实施内容及细则。
2）系统部1）依照VIP卡的治理要求，提供相应的系统技术支持；2）负责VIP卡相关数据的爱护，建立完整的数据库。
3）企划中心1）负责VIP卡的设计及制作；2）VIP卡的更新制作；3）《VIP卡客户使用手册》的更新；4）负责制订VIP卡的推广方案和实施细则。
4）各店铺1）向顾客介绍VIP卡具体情形；2）负责VIP卡发放资格的审核，发放VIP卡；3）负责VIP卡用户资料的录入及审核；4）负责VIP卡挂失、开通、补办工作；5）负责年度VIP卡累计消费奖励的办理工作；6）负责对顾客进行VIP卡相关规定的说明工作。
3、治理方法1）发放方法1）凡一次性消费满2000元或半年累计消费满3000元发放VIP卡一张；2）一人一卡制。
凡满足VIP条件的顾客可凭当日购物票据办理申请手续；在办理时，店员要让顾客如实填写VIP卡申请表，包括本人真实姓名、身份证号码、通讯地址、联系等。
2）使用方法1）在任何一家CORNA品牌店铺，除店铺规定的专门商品外，持VIP卡消费享受8折优待，7折以下商品不在折扣范畴之内；2）本VIP卡与商场VIP卡不累计享受折扣优待；3）持卡顾客在一年内没有消费记录的，将取消VIP资格；4）顾客在使用VIP卡消费后，工作人员需让顾客在销售小票的空白处签名确认；5）VIP卡实行消费积分制度，每消费1元积1分，依照积分级别赠送相应的时尚礼品；6）严禁营业员持VIP卡传递使用或替非持卡顾客打折，违者给予重罚，并追究其经济责任，收银员依照规定操纵把关，引导消费。
3）退换卡方法1）如公司对VIP卡进行更新，持卡顾客可免费到店铺换取新版VIP卡；2）如VIP卡破旧导致无法使用，持卡顾客可到店铺换取新卡，换卡收取工本费10元。
4）退换货方法1）办理VIP卡后要求退换用VIP卡购买的折扣优待商品，若退换货后金额不符合VIP申请标准，工作人员应让顾客退回VIP卡，并在购物凭证上加盖证明后，办理退换货手续；2）当已登记消费积分的商品发生退换货时，工作人员应按退换商品的实际金额进行消费积分的增减；3）退换货时，工作人员必须让VIP顾客出示购物凭证和VIP卡，否则不予办理退换货。
5）挂失方法1）VIP卡遗失后，持卡人可凭有效证件到VIP卡开卡店铺办理挂失；2）为保证和爱护VIP顾客的利益，代办VIP卡挂失手续的，须凭双方的有效证件办理；3）用户办理挂失手续后，VIP卡挂失状态应赶忙生效；4）挂失期间持卡人如需购买商品，可提出申请，经确认后依照VIP卡使用规定，让持卡人享受VIP卡待遇。
6）补办方法1）自挂失之日起一周内，如VIP卡遗失仍未找回，持卡人可申请补办，补办交纳工本费10元；2）工作人员确认后，应赶忙为持卡人补办新卡；3）补办时原持卡人不予更换，并按规定重新填写申请表，所留资料必须详细准确；4）工作人员在申请表上注明遗失的VIP卡号，并将遗失的VIP卡号注销。
4、注意事项：1）本VIP卡与商场VIP卡不累计享受购物折扣优待；2）消费积分情形可在店铺查询；3）持卡顾客在一年内没有消费记录的，将取消VIP资格。
5、资料保密：1）VIP顾客有义务提供个人差不多资料，所有顾客资料都将被视为隐秘由珂罗娜公司客户服务部专门治理；2）所有VIP资料可不能被用作其他商业用途，VIP顾客收到的以珂罗娜公司名义发出的信函或通知，只会由本公司客户服务部发出；3）如个人资料发生变更，VIP顾客请及时通知本公司客户服务部，以保证VIP 会员权益。
6、VIP卡分析及资源的利用1）每月客户服务部统计并向公司领导汇报VIP卡的发放数量，并进行发卡数量趋势分析；2）每月由客户服务部统计VIP卡的消费分布情形、使用率及使用额度；3）充分利用VIP卡资料，依照需要，从不同角度分析消费特点，并不断加以总结规范，为开发顾客关系治理系统积存体会打下基础。
四、VIP卡推广制度1、职员方面推广1）一次性销售办理VIP卡一张，导购员可获得奖金30元；2）一个月内成功办理VIP卡10张，该店铺可获得奖金100元；20张获奖金200元；30张及以上获奖金300元；2、顾客方面推广1）持VIP卡顾客成功介绍一位朋友办理VIP卡一张，该顾客可获得1000积分。