技师行政管理制度
一、出勤时间及考勤制度：
1、出勤工作时间：
白班12:00—00:00
夜班00:00—04:00
2、考勤制度
①员工每月规定可以休假3天，但休假必需提前1-2天向有关管理人员提出书面申请，经批准后才能休假；休假名额沐足全天每项目为2个，保健人数少于14个每天排休1个。

②有重要的、紧急的事需临时请假者必需向有关管理人员说明请假原因，经管理人员协商批准后，填写请假条；病假需要有县级以上医院收费单并超过80元人民币且有输液等照片证明，经核实后才能休假，否则按旷工处理。

（特殊情况需临时请假者，必须向当班管理人员汇报，事后要补办有关手续。

）④公司员工必须严格遵守上下班时间（包括参加培训、会议）。

违者将按下表规定进行处罚：
⑤如需换班或顶牌者，必需向有关管理人员提出申请，经批准后才能后才能换班或顶牌，否则当旷工或迟到处理。

⑥技师在当班时间内，有事需要临时出去一会的（15分钟内），一定要向管理人员提出申请，经同意并登记后才能出去，否则作擅自离岗处理，并予以处罚款20元/次。

如超出规定时间按迟到双倍处罚。

二、技师轮牌与上钟规定：
1、轮牌不上钟或上钟时态度不好等原因是由技师本人主观行为
造成被既定钟者经查实予处罚88元/次。

2、上钟时不按规定说服务用语违者处罚20元/次，讲不标准罚
10元/次。

3、客人投诉态度不好或服务不认真经查实处罚20元/次。

4、工作不协调、无礼待客者予以处罚20元/次。

5、技师在钟房被管理通知上钟后，等待点钟或Call钟的技师等
客时间不得超过15分钟。

6、上班时间过牌不上钟者一律买钟1个并不动牌。

7、技师上钟时不准戴戒指和留长指甲，违者处罚10元/次。

8、技师上钟时间不准介绍其他技师上点钟，违者处罚50元每次。

由部长或迎宾报安排技师的，无论任何原因都算是排钟；由
客人点的技师才能算点钟。

9、技师使用的工具箱必须按规定存放在指定位置，不准乱放，
违者处罚10元/次。

10、私自调动牌位者罚款30元/次。

11、技师在钟房管理叫到上钟后一律不准买钟，违者按过牌处罚
50元/次。

12、技师在上钟期间不可吃任何食品和饮料，一经发现处罚20
元/次。

13、钟房管理叫某技师上钟时，如叫到三次该技师还未及时去上
钟的情况下，当作过牌处理罚款。

14、本公司员工在公司必须团结友爱，互相尊重，不准打架，不
准辱骂同事或者管理人员，违者一律处罚100-500元，严重的送公安部门处理并无薪解雇。

15、本公司员工在顾客前不准议论其他员工，不准议论公司制度，
经查实处罚50-100元/次。

16、技师上钟需按顺序上钟不准挑客，否则一律处罚20元一次
（注：进房后从自己的左手方向起）。

17、技师在上班时间一律不得在技师房内睡觉，否则罚款20元
一次（特殊情况需向管理人员申请）
18、任何员工不得在公司内乱扔果皮，瓜子壳等垃圾，否则10
元/次。

19、技师点钟、Call钟、加班一律不动牌。

20、下钟时间前后误差不超过5分钟，如有提前下钟者需找部长
跟进原因，如有发现偷钟者处罚20元/次。

21、任何技师上钟时间不得穿拖鞋，否则处罚20元/次。

22、技师上钟时间非工作需要不准私自走出房间，否则罚款20
元/次。

23、上钟时接到通知有点钟等时，应及时与正在服务的客人沟通
是否加钟，如需加钟请及时告知管理，否则造成严重后果的处罚20元/次。

24、上钟时间不准看电视，如有造成客人投诉处罚20元/次。

25、因加班推迟上班的技师，在未到上班时间自愿翻牌上钟，一
律要动牌，缺技师的情况，管理人员可按排加班不动牌。

三、技师上班规定：
26、技师上钟时要按公司的规定穿好工衣、戴好工号牌，注意个人仪容仪表及卫生，违者罚款20元/次。

27、早、晚班点名时必须全体站立，保持端正的站立，保持端正
的站立姿势，不得东倒西歪或故意扰乱会场秩序，否则罚款10元/次。

28、在工作区域内不可大声喧哗、吵闹、议论他人是非，走路时
尽量放轻脚步，违者罚款10元/次。

29、当班时间，技师未经钟房负责人允许不可以擅自离开公司范
围，违者罚款20元/次。

30、技师进房上钟时，敲门手势“一重两轻”。

问好之后站立到
客人面前行15度鞠躬礼貌规定的服务用语，方可开始为客人服务。

如遇到客人退钟时不可以当面辱骂客人，要礼貌地向
客人说对不起，并礼貌退出，违者罚款50元/次。

31、技师上钟过程中要询问客人的意见和力度。

要按公司规定的
技术流程操作，全心全意为客人服务，不可只顾与同事聊天而忽视了客人的存在，违者罚款20元/次。

如一星期连续2次受到客人投诉者作停牌处理。

32、技师应该发扬团队合作精神积极配合楼面员工的工作，当客
人提出超出服务员职能范围的服务要求时，技师应该配合好服务员或部长向客人做好解释工作。

如有不配合还故意向服务员或部长发难者，查明情况属实，罚款50元/次。

33、技师下钟时如不放完客人洗脚后所使用的水、不拿出客人洗
脚所使用的的塑料袋，各罚款20元/次。

34、技师一定要有团队精神，不可以拉帮结派，挑拨离间或泄露
公司的经营运作情况，违者按情节罚款50—500元/次。

35、点名或开会时不准任何员工故意扰乱会场秩序，有意见需开
完会后举手发言，违者一律处罚20元/次。

36、尊重管理人员，有问题要以“先服从，后上诉”的原则，不
可以故意顶撞、辱骂管理人员或上级，违者罚款50元/次，情节恶劣者将加倍处罚。

四、技师上钟工作基本流程图：
钟房通知上钟→提领上钟工具、用品→到指定房间→按规定敲门→进房问好并说规定的服务用语→放水、并征询客人用什么药粉→打电话起钟→正式为客人服务→当时间快结束时提醒
客人并询问客人是否要加钟→不加钟的情况下帮客人买单（提醒客人带好随身物品）→将所有的上钟用品带出房间放到指定位置放好。

五、入职和离职的规定：
⑴入职规定：
①入职技师必须具有良好的职业和道德品质，必须严格遵守本公司的规章制度和管理规定。

②入职技师必须经本公司指定人员的专业技术考核合格后方可上岗，否则要经本公司组织的培训合格后才可上岗。

⑵离职规定：
①离职者，必须在离职前提前一个月向主管领导上交书面辞职申请，否则不予受理。

②新入职的技师在入职六个月内不批准辞工。

③技师在每年农历春节前两个月内不批准辞工。

以上制度将严格执行，望各员工自觉遵守！。