1、什么是催收商帐催收是信用管理行业的一个分支，是指由专业的催收机构接受银行委托，代理银行从事合法的逾期应收账款的追收活动。
并根据收回的款额，收取一定比例手续费的信用中介服务。
2、商帐催收的特点催收机构是“纠纷调解人”催收机构是“压力制造者”催收机构的追收是“集团军作战”催收机构是“按劳慧酬的典型”3、催收人员是心理医生、谈判高手、法律顾问、金融警察4、打催收电话之前，一定要保持着一种积极的态度和正面的心情，因为能开心，心就会开，而心开，路就开。
工作并享受工作，增加成就感。
5、信息查询好的催收人员必须是一个出色的信息调查人员。
催收工作时建立在可和欠款人进行对话的基础上，大量案件存在失联情况。
通过信息查找，重新与欠款人及其相关联系人建立对话关系，才是催收工作开始的基础。
6、催收的基本原则立场要明确、语调要坚定、持续的跟进良好的EQ管理，掌握有效资料，缩短还款时间通过与欠款人的沟通和实际掌握的情况，作出分析和判断，对欠款人进行分类。
以便制定最佳催收策略经银行多次催收，拒不还款，由代理方处理，现又拒接电话失去联系，可知无任何还款诚意，涉嫌诈骗，经与银行沟通，该案不在协商，故意侵占银行资产，要为自己恶意行为负责。
即日起，即使立即还清，也必须承担一切律师，诉讼，财产保全，调查费用，调查组已展开对单位和持卡人的家中的调查，绝对要采取严厉强制措施制裁你，申请法院强制执行家中房产，财产，恶意透支，将由有关部门予以拘留，务必立即配合联系我们，自觉承担一切费用，否则，将承担一切后果电话催收工作指引一、电话催收言语规范1、发音：( 1). 准确规范、清晰流畅：电话催收要求催收员不能垒块、蹦字，确保对话人能明白你所叙述的事情。
(2). 圆润集中、朴实明朗：对声音色彩基本要求，播音员声音要润泽不干涩，吐字要玉润珠圆、声音不散、字音不瘪。
(3). 刚柔并济、虚实结合：发音吐字要有韧性、弹性能刚能柔、有虚有实。
由于性格、性别不同，男生偏刚健、女生偏柔美。
(4).色彩丰富、变化自如：人的感情不断变化，声音色彩是在对比变化中体现出来声音色彩表现越丰富、细致，就越有表现力 .还需要适当提问：“您能听清楚吗？”“您理解我的意思吗？”，以确保对话人明白你所叙述的事情。
2、音量：保持一个适当的音量使你和对话人都不会感到太疲惫。
声音太大，对话人的注意会被分散或者让对话人产生防备心理，不易接近；声音太小，会令对方觉得催收员缺乏信心，从而导致对催收中不够重视。
除此之外还会带进很多诸如你的喘气声、键入声音等杂音，让对话人的耳朵感到不适。
所以在注意发声音量的同时，对话筒的准确位置也要进行调整。
3、语速：电话催收要求催收人员保持均匀的语速，说话太快，容易让对话人听不明白；说话太慢，不仅会使对话人分散注意力，且浪费时间。
在掌握语速的时候还应该注意“匹配”，即对快语速的对话人或慢语速的对话人都试图去接近他们的语速。
当然语速还要根据内容的调整。
若谈到一些对话人可能不是很清楚或者对其特别重要的内容时，可适当放慢语速，以给对话人时间去思考和理解。
4、语调：语调是一个比较难调节的因素。
很多时候是由个人的声音特质先天决定的。
所以，尽可能是你的坐姿舒适、呼吸平稳、头不要抬得太高或者压的太低，试图练习让你的自然音落在音高的中音段，以便根据表态内容适当升高或者降低。
二、电话基本礼仪POINT1、通话时均保持端正坐姿。
2、通话时严禁嚼口香糖或吃东西，严禁边喝茶边干其他事情。
3、对习惯性违约的债务人宜坚定语气表达立场，不可过于情绪化。
4、绝对不可与对话人发生争执或口出恶言。
5、非债务人以及其亲属之外的第三个接听电话，应避免透露欠款内容。
6、非债务人来电询问欠款内容时，应确实查明查询人的身份，不可轻易透露欠款信息。
电话催收准则1、尊重债务人2、行为、语言得当3、理据充分4、不做无谓承诺5、注意职业操守三、电话催收遇到的情况及处理技巧电话催收要语言得体有力，运用谈判技巧，利用心理战术，攻克对方心理防线，对不同性格的人，使用不同的催收技巧，因势利导，循序渐进，遇强不弱，心理上占据上风。
（一）、以职业划分1、敏感人群适应人群：政府机关、军队、事业单位欠款原因分析：有稳定收入，生活压力不大、欠款原因是忘记还款或依仗自己身份，常规手段不能联系上，有恃无恐的欠款。
催收策略：·向借款人宣传个人征信实施对个人信用造成的不良后果，电话催收和信函催收。
电话催收手段：·常规的电话，尽可能的了解债务人的职务，部门和上下级关系，进行电话催收和通过信函行驶公民对政府工作人员的监督权。
外访催收手段：·债务人的身份特殊，所处单位特殊，外访由于不能进入债务人的工作单位或者住址往往效果很低2、公司白领适应人群：职业经理人、公司普通职员等欠款原因分析：收入相对稳定，生活压力大，欠款原因很多。
催收策略：·向借款人宣传个人征信实施对个人信用造成的不良后果，常规的法务施压和上门单位施压。
电话催收手段：·了解债务人的职务、收入和工作单位性质。
·采取常规的法务施压。
·根据单位性质对其施压或者是通过领导施压。
外访催收手段：·对债务人进行常规的资料核实等外访手段·常规的法务施压。
·上门单位施压，制作声势。
3、退休人员适应人群：事业单位、国企退休人员欠款原因分析：生活压力不稳定，身体状态不稳定。
催收策略：·向借款人宣传个人征信实施对个人信用造成的不良后果，充分了解债务人及家庭背景，确认债务人居住地，适当施压。
催收策略：·常规的对债务人查找施压。
·努力争取代偿。
电话催收手段：·充分的查找和确认债务人的资料背景和债务人家人资料背景。
·充分了解债务人的收入和家人的收入情况。
·在债务人失去还款能力时力争让债务人的家人代偿。
外访催收手段：·确认债务人居住地的性质。
·适当施压。
4、中小企业主适应人群：工商个体户、中小公司老板欠款原因分析：生意周转问题。
催收策略：·对债务人进行主动和被动的财务管理。
·法务施压。
·单位施压。
·处置抵押物。
电话催收手段：·充分的了解债务人单位的信息和业务范畴。
·对债务人进行法务施压，由债务人的还款意向决定施压的力度。
·通过债务人的单位员工转告等方式。
外访催收手段：·法务施压。
·上门单位施压，制造声势。
5、工厂工人适应人群：国企员工、中小工厂员工欠款原因分析：收入不稳定、生活压力大。
催收策略：·向借款人宣传个人征信实施对个人信用造成的不良后果。
·法务施压，处置抵押物。
电话催收手段：·了解债务人的还款能力和还款意向，并对债务人进行强烈的施压。
外访催收手段：·强烈法务施压，了解抵押物目前状况。
6、自由职业者适应人群：文艺工作者等欠款原因分析：收入不稳定，生活压力大。
催收策略：·向借款人宣传个人征信实施对个人信用造成的不良后果。
·法务施压，处置抵押物。
电话催收手段：·了解债务人的还款能力和还款意向，并对债务人进行强烈的施压。
·告知债务人拒绝还款或者不能及时还款的法律后果。
外访催收手段：·强烈法务施压，了解抵押物目前状况。
7、农民适应人群：无第二收入的务农人员欠款原因分析：收入低，生活压力一般，多由于家庭原因造成欠款。
催收策略：·向借款人宣传个人征信实施对个人信用造成的不良后果。
·法务施压，处置抵押物。
·诉讼方式施压。
电话催收手段：·了解债务人的还款能力和还款意向，并对债务人进行强烈的施压。
·告知债务人拒绝还款或者不能及时还款的法律后果。
外访催收手段：·强烈法务施压，了解抵押物目前状况。
8、下岗职工欠款原因分析：无收入，多由于工作变故造成欠款。
催收策略：·向借款人宣传个人征信实施对个人信用造成的不良后果。
·法务施压，处置抵押物。
·诉讼方式施压。
电话催收手段：·了解债务人的还款能力和还款意向，并对债务人进行强烈的施压。
·告知债务人拒绝还款或者不能及时还款的法律后果。
外访催收手段：·强烈法务施压，了解抵押物目前状况。
9、待业青年适应人群：刚毕业学生或无业青年欠款原因分析：无收入，生活依靠家人，没有还款能力造成欠款。
催收策略：·向借款人宣传个人征信实施对个人信用造成的不良后果。
·法务施压，处置抵押物。
·家人适度施压。
电话催收手段：·了解债务人的还款能力和还款意向，并对债务人进行强烈的施压。
·在保密原则的范围内对家人以“情”“理”“法”方式施压。
外访催收手段：·在保密原则的范围内对家人以“情”“理”“法”方式施压。
10、学生适应人群：在校学生欠款原因分析：无收入，生活依靠监护人，没有还款能力造成欠款。
催收策略：·向借款人宣传个人征信实施对个人信用造成不良后果。
·法务施压，家人适度施压。
电话催收手段：·了解债务人的还款能力和还款意向，并对债务人进行强烈的施压。
·在保密原则的范围内对家人以“情”“理”“法”方式施压。
外访催收手段：·针对学校的特殊还款，通过老师对债务人施压，适度的法务施压。
·在保密原则的范围内对家人以“情”“理”“法”方式施压。
（二）、以贷款种类划分1、信用卡催收（1）、情况：同意还款对应处置：您好，请问您是**先生吗？冒昧的耽搁您几分钟时间，我是**银行贷后管理的**。
您在我**行办理了信用卡，我和您核对一下姓名和账号------您有消费，逾期透支还没有还款，我和您核对一下透支金额------这将影响您的银行信用，您是忘记了还款吗？您还是记错账号了？请赶快到银行办理还款业务，否则不仅您的信用受影响，而且还要交滞纳金，很不合算。
逾期时间短或金额较小：（与他定下下一个还款日期。
）您还完款后给我来个电话好吗？我好及时为您查询。
谢谢您支持工作。
再见。
逾期时间长或金额大：为他建议合理的还款计划，并确认他积极配合还款。
（2）、不同意还款1) 情况：不想还款。
对应处置：询问欠债人，为何不能如期还款，了解下欠债人的经济情况。
您的透支时间是XXX，若没有在最后还款日期之内及时还清，银行会按每日万分之五利息计算，而且每月复利一次。
银行每月会给你寄清单，上边有每一笔消费的详细记录，如果你对清单明细有疑问，应该在收到清单的当月向银行提出。
若过期没提出，银行将视作无异议，所以请您还是在2天之内，到银行还款。