山东商务职业学院国贸协会“低碳出行文明乘车营造幸福烟台”活动策划书主办：院团委承办：社团联合会国贸协会活动介绍（一）活动主题：低碳出行文明乘车营造幸福烟台（二）活动背景的美丽,而文明乘坐公交车也可以展现出当代大学生的风采。

为推行我院文明修身活动的开展，现根据实际情况特展开“文明公交。

从我做起”活动。

2.公交作为一个城市的窗口，是市文明的表现之一。

作为当代大学生，更应该遵守公交秩序，宣扬文明公交，然而，每逢周末和节假日乘车高峰期，在乘坐公交车时许多的不文明现象就浮现出来，如不排队，不礼让老，弱，病，残，孕等，至此，为了更好的倡导文明公交，构建和谐城市，唤起本校学生的社会责任感，提高学院学生的道德成就感，国贸协会举办此次“低碳出行文明乘车”活动并将长期举办下去，同时也为山东商务职业学院创造良好的社会形象，为构建文明、和谐烟台，推动烟台公交事业的发展，伸出自己的双手，撑起一片文明的蓝天。

（三）活动意义文明与快乐同行,哪里有文明,哪里就洋溢着快乐,礼让能显示出一个人不凡的气质,是通往友谊的桥梁,常常能给你带来意想不到的快乐和收获。

拥抱文明,拥抱快乐,将使人对你刮目相看,让别人觉得你是一个识大体,有修养的人。

让生活更加充实，社会更加和谐。

此次文明公交活动的开展的意义在于:传承雷锋的做好事精神,促进大学生对文明公交的理解,体现大学生崇高的道德修养,营造大学的文明氛围,建立亲情公交车、文明大家庭。

让我们的精神世界多姿多彩.（四）活动目的：1、提高市民幸福指数，促进烟台公交文明建设。

2、为烟台市“两城同创”助一臂之力。

3、以公交文明教育为契机，向社会倡导讲文明、树新风。

“蓝天碧水净土，共建和谐烟台”，“人人代表烟台形象，个个争做文明主人”，“文明新城，魅力烟台，共建文明城市，共享美好家园”……这些都是市民的心声。

随着近几年烟台文明城市的建设如火如荼地开展，越来越多的人在为烟台的发展出谋划策，越来越多的市民投入到了这一有意义的活动中来。

相信如果我们抓住这个机遇开展一次以“低碳出行文明乘车”为主题的活动，一定会得到市民们的大力支持。

二、活动安排：1、活动时间：待定2、活动地点：待定3、活动负责人：院团委：国贸协会：黄春林4、参与人员：全院学生三、服务形式（一）车上服务1、帮助老弱病残孕乘客上车，并说服他人让座；2、帮助带重行李的乘客拿行李上车，并确保其行李安全；3、劝说吸烟的乘客熄灭烟头或不要在车上吸烟；4、倡议乘客保护车内环境；5、到站时组织乘客有序上下车；6、在公交内讲笑话或小故事愉悦乘客。

故事或笑话中融入文明公交的主题，让大家在快乐的氛围中体验文明的意义。

7、在车内适时与乘客交流，了解乘客的想法。

（二）车外活动1、沿着公交行进路线发放关于文明乘车的传单；2、到各车站组织乘客排队上车；（三）跟车人员要求1、参加本次活动的志愿者和工作人员必须身着统一配发的服装并佩戴工作证上岗，女生不得穿高跟鞋、男生不得抽烟。

2、作为志愿工作者，服务时必须主动热情、举止文雅、用语文明，对自己的服务对象必须做到耐心、微笑、尽全力为其提供周全服务。

3、每位志愿者的行动必须听从组织安排，必须与活动负责人保持畅通联系，在活动中遇到突发事件和紧急情况必须第一时间通知组长。

4、跟车期间向市民口头宣传文明乘车礼仪及乘车安全知识。

四、活动宣传1、自制宣传卡片。

主要宣传内容为：诚信公交、文明乘车、环保等等；2、制作宣传单。

（公交公司负责印发）；3、做一份调查问卷。

调查内容可为：市民对低碳的认识等等。

五、活动流程（一）活动前期安排：1、主席团：a、与公交公司联系，预定活动时间商量好具体事项；b、联系各系，调动学生参加活动的积极性，为活动的开展奠定良好的基础。

2、组织部：针对本次活动，拟定具体的策划。

3、宣传部:负责展板、活动横幅和宣传牌的制作，并于活动开始前一周在校内宣传本次活动并招募志愿者。

4、外联部:a.与校外企业联系，就此次活动的赞助进行磋商；b.邀请公交公司专业人士对参与此活动的同学进行工作指导。

5、办公室：进行本次活动的前期调研；在活动过程中实地调研；活动后总结。

6、参与人员招募：（1）在4月18日晚组织召开活动告知大会，由我院国贸协会会长向协会成员介绍此次活动的背景、目的及意义；由办公室秘书长针对活动做的调研报告向大家进行详细讲解叙述；由活动负责人向成员告知成员参与活动的时间、地点及方式并鼓励成员积极参与到活动中来，由办公室接受现场报名。

（2）向其他各兄弟学院的发出体验活动邀请函，邀请各院派2到4名志愿者参与活动。

（3）4月18日，将所有展板摆放到在校园主干道及食堂旁，组织成员对本次活动进行集中宣传，并设立募集点，在全校范围内募集有意愿参与活动的志愿者。

（募集要求：火车站沿途车辆路线熟习，有志愿服务意向，个性开朗大方，有强烈的责任心）7、培训大会：(1)会议地点：待定(2)会议时间：待定(3)主讲人：公交公司的专业人士(4)参加人员：报名参加本次活动的所有志愿者（由宣传部负责布置会场、办公室负责会议记录）8、活动材料：横幅3条，海报2份，宣传单500份，工作证件及制服x件（校服），麦克风一个，数码照相机1—2台。

（二）活动内容：1、4月22日由活动组织人员给所有参与人员配发工作证件及统一服装，并通知第二天的集合地点及时间，将参与人员分成两大组，分别负责车上服务和车下服务；2、所有参与人员在指定地点集合，活动组织人员重申活动期间的注意事项，并统一出发到达指定地点；3、主席和公交公司负责人致活动开场词；4、宣传部将负责在活动地点设立宣传牌和咨询台，活动组织人员分配具体工作；5、宣传部设立一个站点：在活动现场宣传文明公交的意义（有条件的话）；6、活动结束，全体参与人员合影纪念，全体人员统一返校；7、参与人员将所用物品交回，由负责人宣布活动结束，解散。

（三）后期安排：1、本次活动结束后各部针对本次活动写一份活动心得；2、择日，组织召开活动总结会议；3、主持人致开场词，邀请会议主要人物发言，各部发言总结活动举办的成功与否及得到的经验。

六、活动注意事项1、本次活动的志愿者必须是自愿参加，在参加活动之前必须签署《安全协议书》，以确保在本次活动中的各项行动均属自愿。

2、在本次活动中，每位志愿者必须遵守国家相关规定，遵守志愿者章程和所签署的《安全协议书》，尊重民族信仰和风俗习惯。

3、参加本次活动的志愿者和工作人员必须身着统一配发的服装并佩戴工作证上岗，女生不得穿高跟鞋、男生不得抽烟。

4、参加活动时，自行保管好随身的贵重物品，如若丢失后果自负。

有贵重物品不易随身携带者，将物品交予指定人员保管。

5、作为志愿工作者，服务时必须主动热情、举止文雅、用语文明，对自己的服务对象必须做到耐心、微笑、尽全力为其提供周全服务。

6、活动前携带会旗，相关宣传资料以及其他与活动有关的东西，在离校前认真核实确保无遗漏。

7、参加本次活动的志愿者活动时必须按时到岗（提前5分钟）并签到；活动中不得擅自离开，若有事要离开必须向活动负责人请假；活动结束时必须由负责人点名后方可离开；若发现有人无故缺勤要及时上报，以便及时处理。

8、每位志愿者的行动必须听从组织安排，必须与活动负责人保持畅通联系，在活动中遇到突发事件和紧急情况必须第一时间通知组长。

9、每位志愿者必须熟悉自己服务的路线情况，在服务过程中应做一些相应的介绍，并发放宣传材料，引导乘客乘相应的车次。

10、每位志愿者在车上服务时不得与司机进行交谈以免影响行车安全。

11、在活动中，每辆车上的志愿者要有明确分工，要及时反馈乘客乘坐情况，以便指挥部可以做出相依安排。

12、请每位参加志愿者活动的工作人员遵守并履行以上各条注意事项，以便活动能够正常进行。

八、突发事件处理预案1、晕车的志愿者盈提前和活动负责人联系，最好将自己调配到固定服务点服务，以更好的状态投入活动，让更多的人加入我们志愿者的行列，如在行车过程中，志愿者突然出现恶心，体力不支的现象，应该第一时间通知活动负责人，并在负责人的安排下从最近的服务点下车，安排其他的志愿者替补。

2、在途中如果遇到车祸应保持镇静，首先要维持乘客中的平静并及时上报，然后与司机协调处理。

处理时要及时找到交警并与之沟通，各名志愿者要分工明确、高效处理。

3、如有条件，志愿者为没有零钱的乘客换取零钱，并提醒他们下次注意带零钱。

4、由于乘客太多而导致部分站台上的乘客不能上车，遇到这种情况，志愿者应耐心的劝导乘客主动往里面走，拉好扶手，给未上车的乘客腾出空间来上车，如确实乘客太多，太挤，志愿者应向站台乘客说明，劝导他们搭乘下一辆公交车。

5、服务过程中，如果遇到乘客有头晕、心慌等需要救助的情况时，志愿者应及时拨打120，并与司机协调好处理方法，要帮助乘客及时下车就医。

6、在行车过程中如果遇到乘客之间口角甚至大打出手时，应及时上前劝解以免影响乘车环境，但不可与之争吵；如果无法制止，应与司机协调使其下车，必要时可以拨打110；7、如果在行车过程中，志愿者遇到小偷必须及时上报并拨打110，与司机协调处理，确保自身安全的前提下，尽量妥善处理这种情况。

8、对于一些在车上吃东西的，吸烟的乘客，志愿者应尽量委婉提醒，以免与乘客发生口角。

9、若乘客间发生抢座现象，志愿者应在司机的帮助下和乘客交流，调解，尽可能的解决争议。

注：以上仅为处理突发情况的参考方法，请各位志愿者遇到情况时保持镇静、及时上报，以求妥善处理各种突发事件。

山东商务职业学院社团联合会国贸协会2011年4月14日星期四附录一：《安全责任书》为了保证“文明公交”活动的安全、顺利举行，强化协会成员的安全意识与纪律观念，维护学生、协会、学院的合法权益，经协商，参与此次校外活动的成员必须自愿签订如下协议：一、参加此次活动的同学（以下简称参与人员）须遵守以下规定：1、参与人员必须是自愿参加此次活动。

2、参与人员必须遵守国家相关法律法规，校纪校规，交通规则，尊重民族地区的风俗习惯。

3、参与人员必须无条件服从活动负责人的组织安排。

4、参与人员在未得到活动负责人的许可下不得擅自离开组织。

5、参与人员在参加活动时不得穿不得体的衣服，女生严禁穿高跟鞋，必须注意自身与学校的形象。

6、参与人员在公交车上进行文明公交支援、劝导服务时必须微笑服务，礼貌谦让，不得与乘客发生争执、吵闹，如有问题须第一时间寻求在车司机的帮助，不得妄自处理。

7、参与人员在公交车上须注意自身财产问题，不携带贵重物品上车，如已经携带，须在上车前托于专人（由负责人指定）保管。

8、参与人员在车上服务时须注意安全问题，车辆形式中不得做与司机交谈，接听电话、编发短信等分散注意力的事。

9、活动结束后，参与人员须到指定地点集合，待负责人宣布活动结束后方可离开组织。

10、参与人员在活动中如遇突发情况要离开组织的，须向负责人提出短信或电话申请，并注明离开的事由，在负责人同意后方可离开。