教材、教学参考书阅读要求：
课本
作业布置：
预习
小结：
掌握握手礼仪的规范要求，掌握不同通讯工具的使用礼仪，掌握公共场所、办公室行为文明的要素。
授课日期：2015年10月 20日
周次：第八周
本次授课课时
3
授课章节： 第六章
授课题目
民航服务人员沟通礼仪
教学目标：
通过案例分析、情景演练，提高学生的交流沟通的协调能力。
云南商务职业学院
教案
课程名称：航空服务礼仪
学部：经管学部
授课班级：2014级航空服务专业
学期：2015-2016学年第一学期
授课时间：2015年9月-12月
任课教师：冯双燕
授课日期： 2015年 9月 1日
周次：第 1 周
本次授课课时
3
授课章节： 第一章
授课题目
礼仪概述
教学目标：
1.了解礼仪的含义、起源、演变及特征
教学目标：
通过本章教学，使学生了解服务工作者良好的个人形象是做好工作的前提和基础。
教学内容及要求：
通过本讲的学习，要求学生掌握服务工作者的仪容、仪表、仪态方面的礼仪知识。
教学重点：
掌握服务工作者的仪容、仪表、仪态方面的礼仪知识。
教学难点：
掌握服务工作者的仪容、仪表、仪态方面的礼仪知识。
教学方法：
讲授为主，案例讨论分析为辅。
周次：第 五 周
本次授课课时
3
授课章节： 第四章
授课题目
民航人员举止礼仪和服务规范
教学目标：
本章学习多为情景、案例教学，使学生尽可能多的接触到真实的工作过程。训练过程占比例较大。
教学内容及要求：
教师讲解礼仪的基本坐姿、走姿、蹲姿等，学生上台演练。
教学重点：
礼仪的基本坐姿、走姿、蹲姿的要求。
教学难点：
注：第六周休息，国庆节放假
授课日期： 2015年10 月 13日
周次：第 七周
本次授课课时
3
授课章节： 第五章
授课题目
民航服务人员的日常交往礼仪
教学目标：
能正确地进行介绍，根据不同交往对象选择恰当的称呼，规范地使用名片，了解见面礼节。
教学内容及要求：
通过本章的学习，要求掌握握手礼仪的规范要求，掌握不同通讯工具的使用礼仪，掌握公共场所、办公室行为文明的要素。
2.掌握航空服务礼仪的含义、原则和作用
教学内容及要求：
1．礼仪的内涵
2．航空服务礼仪的内涵
3．总体介绍礼仪的内涵、特征、意义、重要性？
教学重点：
掌握航空服务礼仪的含义、原则和作用
教学难点：
掌握航空服务礼仪的含义、原则和作用
教学方法：
课堂讲授为主
教学设备：
板书
教学过程：
课程导入：举例有关礼仪方面的案例，过渡到礼仪的重要性，引起学生的学习兴趣。
课程结束：总结全讲重点内容
教材、教学参考书阅读要求：
课本
作业布置：
请分析自身美的要素及缺陷，并给出具体训练养成方案？
小结：
通过本章教学，使学生了解服务工作者良好的个人形象是做好工作的前提和基础。
注：第三周开学典礼
授课日期：2015年9月 22 日
周次：第4周
本次授课课时
3
授课章节： 第三章பைடு நூலகம்
授课题目
民航形象礼仪
课程展开：按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。
课程结束：布置复习及预习
教材、教学参考书阅读要求：
课本
作业布置：
作业3
小结：
通过案例分析、情景演练，提高学生的交流沟通的协调能力。学生角色扮演之后，懂得接待客人的整个流程，强化了作为服务人员必备的一些基本能力。
授课日期：2015年10 月 27 日
周次：第九周
教学重点：
规范地使用名片，了解见面礼节。
教学难点：
掌握不同通讯工具的使用礼仪，掌握公共场所、办公室行为文明的要素。
教学方法：
讲授为主，实操为辅。
教学设备：
板书
教学过程：
课程导入：结合日常交往礼仪过渡到民航服务人员的日常交往礼仪。
课程展开：按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。
课程结束：总结——结合营销的定义、市场营销观念谈产品整体概念
本次授课课时
3
授课章节：第七章
授课题目
特殊旅客的服务礼仪
教学目标：
针对航空服务中旅客的级别进行不同类别的服务。掌握民航工作中重要旅客服务礼仪及一般特殊旅客服务礼仪。
教学重点：
掌握航空服务人员的基本礼仪训练，包括迎宾入座，餐饮服务，送机服务等。
教学难点：
航空服务人员的基本礼仪训练，包括迎宾入座，餐饮服务，送机服务等。
教学方法：
讲授和案例分析相结合。
教学设备：
板书
教学过程：
课程导入：举例空姐示范为乘客递送饮料的礼仪规范；
课程展开：按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。
课程展开：按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。
课程结束：总结全讲重点内容，并做好下一讲的过渡
教材、教学参考书阅读要求：
课本
作业布置：
课后搜集及礼仪相关的案例、视频、故事，并做好记录，下节课及大家分享？
小结：
通过本课的学习，要求学生了解礼仪的含义、起源、演变及特征，掌握航空服务礼仪的含义、原则和作用。
教学设备：
板书
教学过程：
课程导入：教学视频导入，航空服务人员的仪容仪态知识。
课程展开：按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。
课程结束：总结全讲重点内容；布置预习下节课的内容。
教材、教学参考书阅读要求：
课本
作业布置：
课后习题
小结：
通过本章教学，使学生了解服务工作者良好的个人形象是做好工作的前提和基础。
授课日期：2015年 9 月 22日
教学内容及要求：
1.教师讲解接待客人的整个流程，并作出正确的示范
2.学生分角色扮演接待客人的整个流程。
教学重点：
通过案例分析、情景演练，提高学生的交流沟通的协调能力。
教学难点：
通过案例分析、情景演练，提高学生的交流沟通的协调能力。
教学方法：
讲授为主，学生实操为辅。
教学设备：
板书
教学过程：
课程导入：教学视频导入，引出本节课的内容。
礼仪的基本坐姿、走姿、蹲姿的训练。
教学方法：
讲授为主，学生上台训练为辅。
教学设备：
板书
教学过程：
课程导入：举例说明抗法西斯战争中大阅兵涉及到的礼仪知识。
课程展开：按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。
课程结束：重点布置预习
教材、教学参考书阅读要求：
课本
作业布置：
作业2
小结：
本章学习多为情景、案例教学，使学生尽可能多的接触到真实的工作过程。训练过程占比例较大，强化训练，实操所占比重较大。
授课日期：2015年9 月 8日
周次：第2 周
本次授课课时
3
授课章节： 第二章
授课题目
航空礼仪职业素养
教学目标：
航空乘务人员所必备的基本素质和职业技能。
航空服务人员的基本礼仪训练，包括迎宾入座，餐饮服务，送机服务等。
教学内容及要求：
通过本章的学习，要求使学生掌握航空乘务人员所必备的基本素质和职业技能。