四、人际沟通答题练习
• 你提着礼物去看望同事，路上遇到局长夫人误认为你是去 看局长，把礼物接了过来，你怎么办？
四、人际沟通答题练习
• 同事说领导坏话，你没参与；领导知道后批评了同事，同 事以为你告密，领导以为你带头，你怎么办？
四、人际沟通答题练习
• 退休职工老李来找领导、领导让你告诉他自己不在，老张 没走，不久领导出来后老张看到领导问领导，领导说我一 直都在啊，老张到处说你欺上瞒下，你怎么办？
三、人际沟通维度
• 例题.领导指挥你做一项工作，给单位造成损失和不良后果， 领导把责任都推给了你，你怎么办？
三、人际沟通维度
对同事 1.同事不一定是对的，但是都是可以沟通的 2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗 3.对同事要包容
4.对同事也尽量从自己身上找原因
5.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。
谢谢大家！
人际沟通题基本要点
一、方法 1.记住解题思路8个字：态度-原因-化解-避免 2.记住测评要素18个字：主动性--准确性--适应性-有效性 --原则性和灵活性。
3.在设置故意性障碍和涉及原则性与灵活性问题时，加问
一句"真的是这样吗？”
二、态度
1.态度要好，要从自身找原因。 2.问题都能得到解决，不要给自己挖坑
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二、人际沟通要素
1.人际交往中的主动性 出现矛盾后：主动出击？被动等待？
（1）小张和你一起进入单位，你受到领导的赏识，小张
却经常在别人背后说你的不好，你怎么办？ （2）因为你办事不力，领导在会议上当众批评了你，你 怎么办？ （3）同事说领导坏话，你没参与；领导知道后批评了同 事，同事以为你告密，领导以为你带头，你怎么办？
提示：多从思考问题的角度、处事风格方面考虑和分析
而且把他发现的问题直接提出来了，导致当时现场气氛尴尬。
问：你觉得小张做的有什么问题，为什么？如果是你，你会怎么做？ （2011年2月25号下午北京边检总站、厦门边检、总工会、辽宁统
计局、甘肃国税）
四、人际沟通答题练习
• 因为你说错话得罪了一个同事，他总刁难你，不教你业务 知识还经常批评你，怎么办？
l 4.其他
二、人际沟通要素
l 综合练习
l 例题.你和同事小刘同事进入单位，才能差不多，他比你
得到领导的赏识，你怎么办？
二、人际沟通要素
l 综合练习
l 例题.工作之中你的一位同事表现不如你，可他经常在领
导面前说你的缺点，你该怎么样对待这种情况？
二、人际沟通要素 l 综合练习 l 例：你撰写了一个建议方案，领导不仅没 有采纳，还批评了你，对此，你怎么办？
l 4.场合方面（正式场合沟通、非正式场合沟通）
l 5.其他方面（文字沟通、行为沟通等）
l 最终要达到沟通效果:贯彻、理解、合作、说服等=矛盾化解
二、人际沟通要素
l 化解练习
l 你有一个很好的工作设想，你经过实际调查认为这个设
想既科学又可行，但你的领导和同事们很固执，你采取 什么办法说服他们与你合作?
三、人际沟通维度
• 例题.你要被组织派去基层工作，你母亲生病在床，你怎 么办？
三、人际沟通维度
• 对群众 • 1.群众都是利益诉求 • 2.坚持为人民群众服务的基本原则 • 3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐 心化解 • 4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、 • 5.现场失控的、要第一时间稳定现场秩序
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二、人际沟通要素
4.沟通的有效性 老王总用办公室电话打电话，领导对此很不 满意，让你去和他说，你怎么办？
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二、人际沟通要素
5.处理问题的原则性与灵活性 （1）同事小张平时经常将单位的小物品拿回家， 大家对此非常不满，共同推举你去和领导汇报，
你怎么办？
（2）在一次抓赌中，协警提出私分赌资，你怎
l 例题：小张和你有矛盾。但是领导却给你和小张共同安排了任
务，并且指定你配合小张完成。你怎么办？ l 能否想到其他的处事态度？
二、人际沟通要素
l （二）处理矛盾中的原因有哪些？ l 1.自身的原因（经验欠缺、理解偏差、沟通不够、态度不足、主 动性不够、创新性不够、严谨性不够、自我要求有所松懈 、缺 乏全局意识 、工作方式方法不当等）

三、人际沟通维度讲解
四、题型拓展及综合练习
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三、人际沟通维度
领导 同事 其他 单位
沟通对象
群众 下属
亲友
三、人际沟通维度
对领导
1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解情况
2.领导可能有些小问题，可以去适度的提示领导，也要自我反思
3.领导是深明大义的，只要了解情况都会做出合理安排 4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议 5.切勿主动调节领导矛盾 6.对领导都从自己身上找原因
• 原则：负责的答复，宜散不宜聚
三、人际沟通维度
• 例题.群众前来投诉，不是你的责任你怎么办？ • 例题,群众前来反映情况，情况不属实你怎么办？
三、人际沟通维度
• 对下属 • 1.下属犯错自己必有责任
• 2.下属犯错原则性应较强
• 3.对下属要关心、帮助
• 4.对下属要信任、尊重、激励、用其所长
l 2.对方的原因（有误解、有情绪、事情多、违反原则等）
l 3.双方的原因（沟通不足、认识角度不同、做事风格不同等）
二、人际沟通要素
l 原因练习
l 你在和领导研究问题时，你认为自己的意见正确，提出
后却不被采纳，面对这种情况，你如何处理？
二、人际沟通要素
l 原因练习
l 小张与你是同事，你发现他经常在别人面前说你能力不
表扬，你却不受表扬，你怎么看？
二、人际沟通要素
l 态度练习
l 你参加工作后，你同事小张仗着比你早参加工作
两年，老对你指手画脚，你怎么办？
二、人际沟通要素
l 态度练习 l 你认为现在的工作引入计算机能提高效率，但是你 的同事们习惯原先的工作方式，反对你的建议，你 该怎么办？
二、人际沟通要素
l 综上所述在看待人际矛盾时请做到 l 理性客观、辩证看待、换位思考、对事不对人 l 例题：你工作十分努力，但总得不到领导的赏识，你怎么办?
答题要点
【态度】以平和客观的心态来对待和处理。 【原因】（1）是否是方案不具有操作性
（2）是否是由于自己沟通方式、方法不妥当
（3）是否是自己平时工作不努力，领导对自
己有看法。
【化解】针对原因去化解。 【避免】工作中，要吸取教训，完善自我。
人际沟通目录
一、人际沟通概论 二、人际沟通要素
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二、人际沟通要素
▼“人” -----为考生设定身份，一般身份设定为普通公务员 ▼“情境” -----较明显的矛盾冲突或是具体争端 题型判定： （1）出现领导、同事、亲友、群众、下属等人的实体 （2）设定一个你和对方出现矛盾的场景 （3）你需要去化解这个矛盾（你怎么办？）
二、人际沟通要素
人际沟通测评角度 人际交往中的主动性 角色定位的准确性 复杂情境的适应性 沟通的有效性 处理问题的原则性与灵活性
公务员面试专项辅导
人际沟通模块
华图教育集团 周长芳
人际沟通目录
一、人际沟通概论 二、人际沟通要素
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三、人际沟通维度讲解
四、题型拓展及综合练习
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一、人际沟通概论
什么是人际沟通？
下列哪个行为不属于人际沟通？
1.与他人谈心 2.与他人凝视 3.给他人做手势 4.和他人擦肩而过 5.给他人发短信 6.看他人说话
三、沟通渠道和方式 1.有非正常和正常两种渠道。 2.有些事不能沟通，只能一笑置之。 四、沟通技巧 1.领导----都是对的，问题在自己。(尊重、服从） 2.同事----只要沟通到，都能解决。（热情、真诚）
3.下属----一定会理解。（关心、帮助、包容）
4.群众----只是要你一个态度而已。（负责、耐心）
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二、人际沟通要素
2.角色定位的准确性 （1）你新到单位当领导，发现有一下属业务能 力很强，经常不配合你的工作，你怎么办？
（2）你的两位领导有矛盾，相互不配合，你该
怎么办？
（3）你办公室的小张业务能力差，平时工作总
是难以完成，领导让你帮他，你该怎么办？
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二、人际沟通要素
3.复杂情境的适应性
你新到单位，领导对你不满意，同事对你不配合，家人 对你不理解，你该怎么办？
新题型趋势
1、选择题 2、评价题
应对策略
审题分析：身份、情景、题目要求等 思路运用：基础思路及答题原则的灵活运用
【真题回顾-评价题】小张是借调到某单位的年轻职工，他和该单位 领导及该单位职工老赵一起去某县调研。该县是领导以前工作过 的地方。在调研中小张发现该县存在很严重的问题，他对老赵说 要向领导汇报，老赵建议小张谨慎点好。调研结束后还没等到向 领导汇报，两人就被邀请去吃饭，席间小张对该县情况插话较多，
一、人际沟通概论
1.人际沟通定义
通过信息传递，增进了解，达成共识的过程。
2.人际沟通的方式 语言沟通与非语言沟通，沟通方式多种多样 3.人际沟通的目的 分享信息、交流感情、化解矛盾
一、人际沟通概论
当前公务员人际沟通压力突出 问题最多的包括如何处理上下级关系，如何处理同事之 间的关系、升职之后如何处理好同事的关系等。 一些公务员坦言，他们认为，上下级关系缺乏平等，同 事关系缺乏真诚，是困扰机关人际关系的烦恼事。 因此处理好公务员日常工作中的各类人际矛盾是对当前
二、人际沟通要素
l 化解练习
l 你和另一位同事有矛盾，他不愿和你沟通，你怎么办?
二、人际沟通要素
l 化解练习 l 例题.你经过调查研究,取得了某一创造性工作成果,你向领 导汇报，但是他却当场否定了你的成果和调查,你怎么办？