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（一）言谈之礼：用语文明、心平气和、耐心倾听、诚恳友善
▪1、您好！ 2、请坐！3、请问…… 4、请稍候！ 5、 对不起！6、请原谅! 7、很抱歉！8、没关系！9、不 客气！10、谢谢！11、请不要着急！12、对不起， 让您久等了。13、您请讲！ 14、请出示您的《×× 证》。15、我会尽量帮助您。16、为您服务是我应 该做的。17、有不懂的地方您尽管问。18、非常感 谢您的合作。
树文明形象 做文明先锋
——主题班会
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目录
什么是文明礼仪 身边有哪些不文明现象 讲文明话、做文明事、当文明人
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一、什么是文明礼仪
▪文明礼仪是人类为维持社会的正常运转而要求 人们共同遵守的最基本的道德规范，它是人们 在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且 以风俗、习惯和传统等方式固定下来的。
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行为的不文明现象
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旅游的不文明现象
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旅游的不文明现象
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旅游的不文明现象
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马路上的不文明现象
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马路上的不文明现象
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二、身边有哪些不文明现象
或许我们认为某些事情已是司空见惯的，已 是熟视无睹了，甚至麻木了。可是只要仔细想 想，就会发现这些事里有着许多与文明不合拍 的东西。文明，就差这一点！
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讲话的不文明现象
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讲话的不文明现象
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（二）仪表之礼：面容整洁、衣着得体、发型自然、仪态大方
▪ 仪态举止
▪ 1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。 所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看 报、面带倦容、哈欠连天，否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的 印象。
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行为的不文明现象
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行为的不文明现象
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行为的不文明现象
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行为的不文明现象
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行为的不文明现象
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行为的不文明现象
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行为的不文明现象
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▪礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。 从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、 待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场 所礼仪、待客与做客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼 仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规 范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼 貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬 人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交 往，告别不文明的言行。
▪ 仪容仪表 ▪ 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生和修养
习惯。服饰、形象与保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。 ▪ 1、个人卫生：卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多么
标致，服饰多么华贵，若蓬头垢面，满身异味，那必然破坏一个人的外在 形象。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚， 早、晚饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理和勤更衣勤洗手等个人的 卫生。不要在人面前打扫个人卫生。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指 甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不 尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音最好不要太大，对人口沫四 溅。 ▪ 2、穿着服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具 体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原 则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场 合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素， 并努力在穿着打扮的各方面。
▪ 2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与 地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。 双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜 腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要 下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有 失仪态的庄重。
▪谈话姿势
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（一）言谈之礼：用语文明、心平气和、耐心倾听、诚恳友善
（1）尊重对方，积极关注。 （2）不随意打断，不任意批判。 （3）及时回应对方，有互动。
聽
用耳朵听
用眼睛听
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（二）仪表之礼：面容整洁、衣着得体、发型自然、仪态大方
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马路上的不文明现象
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马路上的不文明现象
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不文明现象汇总
▪ 1：食堂、饭店——浪费粮食 ▪ 2：景点——乱丢垃圾，乱刻乱画 ▪ 3：办公室——没人在办公还开着空调，点着电灯 ▪ 4：河流——乱排污水，随意添堵 ▪ 5：候车室——吸烟、喧哗，随地吐痰 ▪ 6：公交车——不主动为老弱病残让座位，逃票 ▪ 7：图书馆——大声喧哗，借书不还，毁坏图书 ▪ 8：住宅小区——晚上开音响，高层乱丢垃圾，乱种乱拔植物 ▪ 9：公园——践踏草坪，爬树 ，采摘花朵，不尊重公园的雕
像 ▪ 10：森林——滥砍乱伐 ▪ 11：马路——闯红灯，乱停车
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讲文明话、做文明事、当文明人
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▪ 言谈之礼：用语文明、心平气和、耐心倾听、诚恳友善。 ▪ 仪表之礼：面容整洁、衣着得体、发型自然、仪态大方。 ▪ 餐饮之礼：讲究卫生、爱惜粮食、节俭用餐、食相文雅。 ▪ 待人之礼：尊老爱幼、友爱伙伴、宽容礼让、诚信待人。 ▪ 行走之礼：遵守交规、礼让三先、扶老助弱、主动让座。 ▪ 观赏之礼：遵守秩序、爱护环境、专心欣赏、礼貌喝彩。 ▪ 游览之礼：善待景观、爱护文物、尊重民俗、恪守公德。 ▪ 仪式之礼：按规行礼、心存敬畏、严肃庄重、尊重礼俗。