北航科技园电梯困人、故障应急救援预案
为了保证园区的正常生产、经营、工作秩序和生命财产的安全，避免园区电梯困人重大事故的发生，特制定此应急预案：
一、应急预案目的
针对园区各楼内电梯安全运行情况，最大限度地减少电梯困人带来的损失，保障园区人身安全，维护项目正常的工作生活秩序，使我们员工在发生突发事件后有快速反应的能力。

二、应急处置的基本原则
对电梯困人应急预案，要做到安排到人，责任到人，加强检查，防患于未然。

三、应急预案组织机构及职责
电梯困人领导小组：
总指挥：总经理
职责：组织指挥、监督协调工作。

救援组长：物业经理
职责：协助总指挥工作，主要负责现场救援工作。

救援组：秩序部
职责：配合工程部，了解被困情况，并实施救援工作。

工程组：工程部
职则：第一时间到达现场，确认电梯故障原因协同救援组实施救援工作。

通讯组：客服部
职责：将电梯的位置、电梯的停止楼层、被困人员的动态、人员的年龄情况等情况详细说出，立即通知秩序部、工程部实施救援工作。

安抚组：保洁部
职责：安慰被困人员，要求被困人员保持冷静，耐心等待救援。

并联系医务人员，和被困人员家属。

四、电梯困人解救程序
电梯故障
1、园区内电梯一旦发生故障，应立即通知电梯维保公司维修人员到场维修，并在电梯外显眼处放置“暂停服务”等标牌，通知园区各企业该电梯停止使用；
2、如果电梯在行驶中途突然发生停车故障，而停在井道内不能开门时，应立即通知电梯维保公司维修人员到场处置，其他人员不得随意处理，以免处理不当发生危险；
3、若发生电梯事故，秩序部应当抢救受伤人员，保护事故现场及有关物证，采取措施防止扩大损害后果；
4、事故电梯修复后，应当经质量技术监督行政部门组织电梯检验检测机构进行安全检验，检验合格后，方可重新投入使用。

电梯困人
1、园区监控室通过监控发现电梯困人后立即通知园区巡逻队员前往被困地点进行确认，随后立即用电话通知秩序部，通知时需将电梯的位置、电梯的停止楼层、被困人员的动态、人员的年龄情况等情况详
细说出。

2、解救组立即联合工程组，一起迅速到达现场了解被困情况，并且迅速前往被困人员所在的电梯实施救援且与维保人员取得联系。

A、放置隔离护栏
B、切断电梯主电源，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明
C、将监控镜头锁定困人的电梯，观察电梯内的活动情况，通过紧急对讲电话详细询问被困者的有关情况，并提示被困者不要惊慌，不要试图打开电梯门、尝试自行设法离开电梯轿厢或拍打、按动电梯控制面板，保持镇静，等待救援；
3、将情况立即通报物业经理、工程主管通知电梯维保公司维修人员到场解救被困者及维修故障电梯，通知安抚组到被困楼层电梯门外安抚被困者，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。

尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁。

不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。

注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况。

4.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

5．被困者救出后，相关负责人应立即向他们表示慰问，并询问他们的身体状况和需要。

6.被困者救出后，应由电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复
正常运行。

五、突发性大面积停电救援方案
1、当突发园区大面停电时，秩序部立即着手按预案进行电梯被困解救。

2、在工程部达到现场前秩序部立即安排人员对每部电梯逐层进行进行拍打电梯门询问是否有人，如有人立即上报，着手救援，同时安抚组到达现场安抚被困人员，直至解救出来为止。

3.、在所有人员解救出来后，秩序部需二次进行复查，真正确保人员全部救出。

六、电梯高速下坠、被困自救方法
1、电梯高速下落时，乘客需要注意：
1）、不论电梯有几层楼，赶快把每一层楼的按键都按下；当紧急电源启动时，电梯可马上停止继续下坠。

2）、如果电梯里有手把，一只手紧握手把，这样可固定人所在的位置，不至于因重心不稳而摔伤。

3）、整个背部跟头部紧贴电梯内墙，呈一直线，要运用电梯墙壁作为脊椎的防护。

4）、正确姿势是：双腿分开、曲膝、踮脚，双臂展开，扶着电梯壁，着陆时会有缓冲，能够保护关节和脊柱。

5）、待电梯停下后，迅速利用轿内应急电话或者手机与值班人员、维保人员取得联系。

6）、千万不要尝试强行推开电梯内轿门，电梯天花板若有紧急出口，
也不要爬出去。

2、乘客被困电梯时，要通过按下电梯内的紧急呼叫按钮、用手机报警、大声呼喊、间歇性地拍打电梯门或用坚硬的鞋底敲打电梯门等方式求救，如果呼叫有回应，等待救援。

3、被困乘客尽量远离轿门，更不要倚靠轿门，不要在轿厢内吸烟、打闹、安静等待。

不要擅自行动，以免发生剪切、坠井等事故。

4、被困乘客按顺序走出轿厢，不要拥挤奔跑。

轿门口应派专人迎候。

七、电梯困人事故处理记录
1、必须记录事件从开始到结束的时间、救援详细情形及工程人员、消防员、救护人员到达和离去的时间，消防车及救护车号码等；
2、必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间，以及查询伤员救护医院等；
3、物业服务中心跟进事件的处理，并将事件处理过程填写《紧急突发事件处理报告》，及时上报公司相关领导以备查询。

八、电梯困人应急处理流程图
九、事故应急救援指挥和专业处置组人员名册和通讯录。