1.什么是管理管理的基本特征是什么管理就是为了有效地实现组织目标，有专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程。

有如下特征：一.管理的任务是有效地实现组织预定的目标。

二.管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和手段来进行专门活动的管理者。

三.管理的客体是组织活动及其参与要素。

四.管理是一个包括多阶段、多项工作的综合过程。

2.如何理解管理的二重性管理的二重性是指管理的自然属性和社会属性。

管理的自然属性是由于许多人进行协作劳动而产生的具有处理人与自然的关系、合理组织生产力的属性，是有效组织共同劳动所必须的。

管理的社会属性是指管理者具有处理人与人之间的关系，并受一定的生产关系、政治制度、意识形态影响与制约的属性，也可称之为管理的生产关系属性。

3.管理者应具备哪些技能组织中不同层次的管理者在技能要求上有什么不同管理者必须具备三个方面的技能：技术技能、概念和决策技能以及人际和沟通技能。

从高层管理者、中层管理者、基层管理者对技能的要求有：技术技策技能依次降低。

4.霍桑实验得出的基本结论表现在哪些方面霍桑实验得出的基本结论表现在：第一，工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经纪人”。

第二，满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。

第三，企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”。

5.如何理解正式组织与非正式组织，它对组织管理有什么影响非正式组织是组织成员在共同工作的过程中，由于共有共同的社会感情而形成的非正式团体。

非正式组织同正式组织是相互依存的，对生产率的提高有很大的影响。

在非正式组织中，成员把互相之间的感情和规范看得非常重要，有时为了避免伤害感情和遵守有关规范，他们宁可拒绝物质利益的诱惑。

6.简述学习型组织的理论及其应用。

一个企业要保持持续的发展，必须要不断地学习，不断地更新知识。

学习型企业不仅要求企业中的每个人都要终生不断学习，不断获取新知，不断超越自我，而且要求企业也要不断学习和不断超越。

要达到学习型组织，需要有这几个方面的扎实基础。

一是系统思维。

二是自我超越。

三是改善心智模式。

四是建立共同目标前景。

五是团队学习。

7.如何评价泰勒的科学管理理论一台了为代表人物的科学管理理论适应了当时生产力的发展水平。

他们以自己在工厂的管理实践和理论探索冲破了工业革命开始以来一直传承的经验管理方法，将科学引进了管理领域，使经验转化为科学，并创立了一套重视效率和调查的管理方法，为管理理论的形成奠定了基础。

8.道德是什么，道德对管理的意义是什么道德是一种社会现象，是指社会生活中每个人必须遵循的行为原则和规范。

道德管理就是指企业在处理内外部各种关系时所应遵循的行为规范和准则，包括道德意识、道德关系和道德行为。

9.影响道德的因素有哪些个人特征，自我强度，控制中心，结构变量，组织文化，问题的强度。

10.管理道德对企业发展具有怎么样的意义如何提高企业的管理道德当今社会，企业违背管理道德的事情时有发生，因此管理道德素质是一项长期的任务，要贯穿于企业发展的全程并落实到全体员工中。

方法有：一、制定道德规划。

二、建立道德守则。

三、挑选和培养道德素质高的员工。

四、高层管理者在道德方面的示范。

五、对员进行道德培训。

六、设定现实的工作目标。

七、组织内部监督和进行独立的社会审计。

八、提供正式的保护机制。

11.企业的社会责任具体表现在哪些方面一、对环境的责任。

二、对员工的责任。

三、对消费者的责任。

四、对竞争者的责任。

五、对股东的责任。

六、对所在社区的责任。

12.简述决策的过程。

一、发现和提出问题。

二、确定决策目标。

三、搜集信息，科学预测。

四、拟定可行方案。

五、方案优选。

六、实施方案。

七、反馈及追踪检查。

13.影响决策的因素有哪些一、环境。

二、过去的决策。

三、决策者对风险的态度。

四、组织文化。

五、时间。

14.滚动计划法的基本原理是什么这种计划是根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订的，并筑起向前推移，是短期计划、中期计划、长期计划有机结合在一起。

滚动计划法是保证计划在执行过程中能够根据情况变化事实修正和调整的一种现代计划方法。

15.什么是目标管理他有何特点实施目标管理的基本过程是什么目标管理是以目标的设置和分解、目标的是实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。

目标管理的特点：以目标为中心、自我参与、自我控制、自我评价。

基本过程：制定目标、目标分解、目标实施、检查实施结果及奖惩、信息反馈及处理。

16.何为权力权力通常被描述为组织中人与人之间的一种关系，是指处在某个管理岗位上的人对整个组织或所辖单位与人员的一种影响力，或简称管理者影响别人的能力，这种影响使得人们做了在其他情况下不可能做的事。

17.何谓授权授权的原则是什么所谓授权就是组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。

原则有：重要性原则、适度原则、权责一致原则、极差授权原则。

18.何谓集权和分权影响集权与分权的因素有哪些集权：是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。

分权：是指决策权在组织系统中较低管理层次的一定程度的分散。

影响因素：组织规模、决策的一致性、人员数量和素质、控制的可能性、组织的成长阶段、工作性质、管理哲学。

19.何谓管理幅度影像管理幅度的因素有哪些管理幅度又称管理宽度，是指管理者所直接管理下属人员的数量或者一个上级机构能直接管理下级机构的数量。

影响因素有：工作性质、工作能力、控制体系的完善和明确程度、授权程度、管理层次、工作条件、改革的速度。

20.何谓管理层次影响管理层次的因素有哪些管理幅度与管理层次的关系如何管理层系：是描述企业纵向结构特征的一个概念。

管理层次是指组织最高一级管理职位到最底层以及管理职位的各个管理等级，即组织在职权等级链上所设置的管理职位的级数。

一般来说，大部分组织的管理层次往往分为三层，即上层、中层、基层。

影响因素：组织规模、管理幅度、内部沟通、组织变革、组织效率。

管理幅度宽，组织层次就减少，管理幅度窄，组织层次增多。

21.何谓组织变革组织变革的原因有哪些组织变革的类型又有那些组织变革是指组织根据内外环境的变化，即使对组织中的要素及其关系进行调整，以适应组织未来发展的要求。

原因：外部环境的变化、组织内部条件的变化、组织自身成长的要求。

类型：战略性变革、结构性变革、流程主导性变革、以人为中心的变革。

22.试述领导的含义与作用。

一、领导者一定有下属的追随与服从。

二、领导者对其下属拥有一定的影响力。

三、领导的目的通过影响力实现组织的目标。

四、领导是一门艺术。

作用：激励作用、协调作用、指挥作用。

23.什么是领导生命周期理论依据下属的成熟度，选择争取的领导风格，就会取得领导的成功。

理论着重强调的是，领导者与下属的关系如同家长与孩子的关系。

当孩子越来越成熟并能承担责任时，家长需要逐渐放松控制。

当下属的成熟度越来越高时，领导者不但要不断降低对他们活动的控制，还要不断减少关系行为。

如果下属既无能力又不愿意承担一项任务，领导者需要提供清晰和具体的指令（命令型领导行为）。

如果下属没有能力但有意愿，则领导者即要表现出高度的任务取向以弥补下属能力的缺乏，又要表现出高关系取向以使下属“领会”领导者的意图（说服型领导行为）。

如果下属有能力但无意愿，则领导者需要运用支持与参与风格（参与型领导行为）。

如果下属既有医院又有能力，则领导者不需要做太多工作（授权型领导行为）。

24.试述管理者与领导者存在的差异。

领导者和管理者的区别来自于影响力不同。

管理者的影响力来自于这一职位所赋予的正式权力。

这个权力是受上级任命在岗位上从事工作，在正式权力基础上，可以对下属发号施令。

领导者的影响力可能来自于这一职位所赋予的正式权力，也可以是从群体中自发产生出来的非正式权力，当领导的影响力更多来自于非正式权力。

在非正式权力的影响下，可以使下属自觉地成为现实组织目标而努力。

在组织中当一个人仅利用正式权力来影响下属工作，充其量知识管理者，而不是领导。

25.简述领导权力构成因素。

法定权力、奖励权力、强制权力、专长权力、感召性权力。

26.需要、动机、目标、激励和行为之间有怎么样的关系人的任何动机和行为都是在需要的基础上建立起来的，没有需要，就没有动机和行为。

人们产生某种需要后，只有当这种需要具有某种特定的目标时，需要才会产生动机，动机才会成为引起人们行为的直接原因。

但并不是每个动机都必然会引起行为，在多种动机下，只有优势动机才会引发行为。

员工之所以产生组织所期望的行为，是组织根据员工的需要来设置某些目标，并通过目标导向使员工出现有利于组织目标的优势动机，同时按照组织所需要的方式行动。

管理者实施激励，即使想方设法做好需要引导和目标引导，强化员工动机，刺激员工的行为，从而实现组织目标。

27.作为一名管理者，该怎样使用期望理论来提高对员工的激励水平管理者不要泛泛地采用一般的激励措施，而应当采用多数组织成员认为效价最大的激励措施，而且在设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值，适当加大不同员工实际所得效价的差值，加大组织期望行为与非期望行为之间的效价差值。

在激励过程中，还要适当控制期望概率和实际概率，加强期望心理的疏导。

期望概率过大，容易产生挫折，期望概率过小，又会减少激励力量；而实际概率应使大多数人受益，最好实际概率大于平均的个人期望概率，并与效价相适应。

28.为什么“干多干少一个样”会挫伤人们的工作积极性在公平理论中，当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。

因此，他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。

29.在管理实践中，如何应用公平理论首先，影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值。

其次，激励时应力求公平，使等式在客观上成立，尽管有主观判断的误差，也不至造成严重的不公平感。

再次，在激励过程中应注意对被激励者公平心理的引导，使其树立正确的公平观。

要让他们认识到绝对的公平是不存在的，不要盲目攀比，不要按酬付劳，按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。

30.马斯洛的需求层次理论有哪些主要内容生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求。

且需求依次增高。

其中生理、安全需求为较低需求，后三者为较高级需求。

31.什么是正式沟通它有那些作用正式沟通是按照组织设计中事先规定好的结构系统和信息流动的路径、方向、媒体等进行的信息沟通。

其优点主要是正规、严肃，富有权威性；参与沟通的人员普遍具有较强的责任心和义务感，从而以保持所沟通信息的准确性和保密性。

32.沟通包括哪几个阶段信息收集与信息编码、信息传递渠道的使用、信息接受与解释信息。