礼仪知识讲座
海门市直机关幼儿园龚海娟
礼仪综述
❖什么是礼仪
礼:这个讲的是尊重，礼由心生，从心理产生出来的。

仪:仪为仪式礼仪是尊重自己尊重别人的一种规范的表现形式。

❖教师礼仪是教师在其工作岗位上待人接物、为人处事的行为规范。

❖为什么学习礼仪
在礼仪中展示风度，在风度美中体现魅力，在魅力中享受人生。

古往今来，风情万种的优雅风度，高贵典雅的迷人气质，无不为每一个理智健全的人所欣赏和追求。

在化形象为财富，形象决定社会分工的今天，人们把形象当作资本和美好生活的源泉。

❖礼仪所遵循的原则
1. 要适应TPO原则，就是要求仪表修饰因时间(time)、地点(place )和场合(occasion)的变化而相应地变化。

2. 平等适度的原则。

适度原则即交往应把握礼仪分寸，根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪。

❖礼仪的分类
形象礼仪、工作礼仪、交往礼仪。

形象礼仪——包括个人形象与所在环境形象礼仪规范，以个人形象礼仪为主。

工作礼仪——包括各行各业工作中的礼仪行为规范。

交往礼仪——包括人与人、组织与组织、国与国之间的交往时应遵循的礼仪规范。

❖礼仪与法律、公德的区别:
法律要求人们必须“这样做”；公德是让人们应该“这样做”；礼仪是告诉人“这样做最好”。

仪表礼仪
仪表礼仪分为仪容礼仪、仪态礼仪、着装礼仪。

❖仪容礼仪
仪容，简单讲是指人体不需要着装的部位，主要是面部，广义上还包括头发、手部，以及穿着某些服装而暴露出的腿部。

1.对面部的要求
对面容最基本的要求是：时刻保持面部干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物。

修饰面部，首先要做到清洁。

清洁面部最简单的方式，就是勤于洗脸。

午休，用餐，出汗、劳动或者外出之后，者应立刻洗脸。

2.对手臂的要求
手臂的修饰，可以分为手掌、肩臂与汗毛三个部分。

3.对腿部的要求
腿部的修饰，主要应注意脚部、腿部和汗毛三部分。

4.对化妆的要求
三项最主要的规则：1）自然。

2）美化。

3）化妆要避人。

❖着装礼仪
服装不是一种没有生命的遮羞布。

它不仅是布料、花色和缝线的组合，更是一种社会工具，它向社会中其他的成员传达出信息，象是在向他人宣布说：“我是什么个性的人？我是不是有能力？我是不是重视工作？我是否合群？”
1. 我们应该注重着装的协调
所谓着装协调，是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。

2. 我们应注意色彩的搭配
暖色调（红、橙、黄等）给人以温和，华贵的感觉，冷色调（紫、蓝、绿等）往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好，中和色（白、黑、灰等）给人平和、稳重，可靠的感觉。

3. 我们的仪表应注意场根据不同的场合来进行着装，喜庆场合，庄重场合及悲伤场合应注意有不同的服装，要遵循不同的规范与风俗。

4. 装饰品的配戴
首饰配戴的原则是：符合身份，以少为佳。

有三类首饰是不能带的：第
一种，影响业务操作的首饰不能带；第二种，炫耀自己财力的首饰不带；第三，炫耀性别魅力的首饰不带。

❖仪态礼仪
仪态，是人们在外观上可以明显地察觉到的活动、动作，以及在动作、活动之中身体各部分呈现出的姿态。

1. 优雅的形体礼仪规范--- 站姿、坐姿、行姿与蹲姿
2. 有效的手势语、形体语言。

规范的手势应当是:手掌自然伸直,掌心赂内向上,手指并拢,拇指自然稍稍分开,手腕伸直,使手与小臂成一直线,肘关节自然弯曲,大小臂的弯曲以140度为宜。

在出手时，要讲究柔美、流畅，做到欲左先右。

避免僵硬死板、缺乏韵味。

同时配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方。

3. 面部表情的礼仪要点（眼神、微笑等的运用）
目光语－－心灵的窗户。

眼睛的语言是任何其它“体语”都难以代替的。

心理学研究告诉我们：人内心的隐秘，胸中的奔突，总是自觉不自觉地在不断变幻的眼神中流露出来。

泰戈尔说得好：“任何人一旦学会了眼睛的语言表情的变化将是无穷无尽的”
面部表情－－一种“世界语。

达尔文认为，表情是动物和人类进化过程中适应性动作的遗作，一种特定的面部表情在全世界基本上传达了相同情绪。

社交礼仪
❖未谋面礼仪
文字是人际沟通的基本手段之一。

掌握各种文书的规范格式和写信要求，明确写作的语言表达和词语运用，能够很好的交流感情、传递信息、沟通联络、联系事物。

❖迎宾礼仪
“迎来送往”四字，是人际交往的起止，很重要，不可小视。

我们也经常听到“有失远迎”，这固然是谦恭之词，但也道出了“迎宾”在古今中外人际交往中是基本礼仪之理。

❖介绍礼仪
双方见面后，宾主就应相互介绍，介绍分为自我介绍、为宾主双方充当介绍人、被第三者介绍给对方三种情况。

一般介绍有三要素：姓名、供职单位（部门）、职务。

介绍时如多提供一点个人资料，可以加深印象，比如毕业于哪个大学，是哪里人等。

为他人介绍时，一定要先了解双方是否有结识的愿望，不要冒然行事。

❖名片的礼仪
名片是工作过程中重要的社交工具之一。

交换名片时也应注意礼节。

我们使用的名片主要包含两个方面的意义：一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。

总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。

因此，我们在使用名片时要格外注意。

❖交谈礼仪
交谈中不如会谈那么正规、严肃，但讲究颇多，是门艺术。

交谈可看作是人际交往的基本活动，关系到双方加深了解、感情交流、增进友谊、促进合作。

因此，交谈要注重仪态、区分场合、区别对象，讲究礼仪。

如，谈话者的表情要落落大方，谈吐要文雅，体现对客人的友好和尊重。

初次谈话六不问：年龄、收入、婚恋、家庭、健康、经历。

❖送客礼仪
对待客人，应做到迎送如一，善始善终。

送行规格原则上应与迎接一样，如不是同车送行，送行人员应提前到达送别地点。

应用握手，以惜别留恋的感情向客人表示良好祝愿。

送别的常用语言是“祝您一路顺风”、“欢迎有机会再来作客”、“再见”等，并伴之以挥手、挥帽致意，目送客人所乘的火车、飞机、轮船开动后离去。

工作礼仪（教师礼仪）
谈吐
1. 说普通话，发音正确，语速适中。

2. 能根据场合、地点、对象的不同，用适当的语气、语速讲话。

3. 交谈中能谦逊地礼让别人先说，不随意打断别人讲话。

4. 交谈中能礼貌地注视对方，用微笑、点头等身体语言给予回应。

5. 无论对方怎样出语不恭，始终做到文明用语。

6. 语言表达清楚简练，知道自己在说什么，说话经过考虑。

7. 与家长谈话事先有所准备；随机谈话中，遇到不了解的情况不妄下断语。

8. 谈吐文雅，亲切真诚，体现教师的文明素养。

穿着装扮
1. 根据校园统一要求统一着园服，穿着正式、规范。

2. 无统一要求时，上岗应着轻松方便的服装，便于工作。

3. 不着吊带背心装、露脐装、超短裙、超短裤等异装上岗。

4. 带班应穿着便鞋，在校园应换下高跟鞋。

5. 留长发的带班时应将长发在后面束起
6. 不留指、趾甲，不涂指、趾甲油
7. 不化浓妆，轻点眉唇，做到装扮淡雅庄重
8. 上班不配带隆重夸张的首饰挂件，避免划伤幼儿
仪态举止
1. 注重举止礼仪，站、坐、走、举手、投足，动作稳重、文雅。

2. 经常保持仪表整洁，在幼儿面前做出榜样。

3. 对幼儿尊重亲和，能弯下腰或蹲下和幼儿沟通。

4. 能控制自己的情绪，始终保持平和、乐观的工作状态。

5. 经常向幼儿报以微笑，让幼儿感到容易接近。

6. 在家长面前不卑不亢，亲切和蔼，让家长尊重并愿意沟通。

7. 按文明举止的基本要求，以相应的礼节礼敬别人。

8. 仪态仪表落落大方，形成个人的素质修养。

人际沟通
1. 善于用优雅的语言、动作、亲切的态度与人沟通，给对方留下美好的印象。

2. 在会议活动、谈话活动、研讨活动中做到礼待领导和同事。

3. 在与人交往中注意教师的文明形象，注重交往细节，如打招呼、道别、礼
让、道谢等，做到礼貌待人。

4. 在与家长的沟通中善于揣摩家长的心理，做到礼敬家长，让家长感到被尊重、被认可，乐于接受幼儿园的做法。

5. 在家访、家长会、电话沟通、大型活动等家园沟通中做到有准备、有应对、沟通策略明确，最终达到目的。

6. 不参与无根据的背后议论，尊重别人的隐私，树立好的园风。