序号类别培训对象课 程
实施时间(2016年XX月--2017年XX月)培训事宜
备注X X X X X X X X X X X X培训形式场地授课课时培训讲师组织部门费用预算
1
入职培训新入职
员工培
训
员工手册及规章制度
各部门负
责人
各相关部
门
2岗位工作职责、作业流程在岗人
员已完3有效沟通与管理
4如何做好一名优秀的员工
5
售楼处培训客户引
导台
岗位职责
案场客服
主管
案场客服
部门
在岗员
工已培
训
6礼仪礼貌7交流技巧
8
水吧台岗位职责
9礼仪礼貌
10交流技巧
11水吧设施设备操作流程及规程
12
样板房岗位职责
案场客服
主管
案场客服
部门
13礼仪礼貌
14交流技巧
15样板房设施设备操作流程及规程
16
保安岗位职责案场保安
负责人
保安部门
在岗员
工已培
训
17礼仪礼貌
18
保洁岗位职责案场保洁
负责人
保洁部门
19礼仪礼貌
20
全体人
员
物业管理基础知识（含规约、前期协议）
案场项目负责人案场负责
在岗员
工已培
训
21物业案场服务操作指南
22物业管理知识问答
23案场物业服务人员行为规范
24销售人
员
物业基础知识培训（含规约、前期协议）
序号类别培训对象课 程
实施时间(2016年XX月--2017年XX月)
培训事宜备注
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
培训形式
场地
授课课时培训讲师组织部门费用预算
25管理风险
物业服务过程中存在的风险案场项目负责人
案场负责
26物业服务
物业管理经理七个阶段在岗员工已培
27物业
服务知识管理
人员素质
提升培训全体员工公司历史及发展前景\企业文化
项目经理项目中心
在岗员工已培训
28物业管理发展历史及物业常识
29物业法律法规知识30物业服务标准
31入伙程序(收房程序)（含两书等）32二次装修流程
33中低层
管理员(队长、主管)
管理者的角色认知与定位项目经理
配合各部门
项目中心
在岗员工已培
34客户投诉处理技巧
35项目报修程序36有效沟通与管理37如何成为一名优秀的主管
38一线员工的管理与激励
39中层管
理员
职业管理人员应具备的素质与能力项目经理
配合各部
门
公司配合
项目
40
档案建设与管理在岗员工已培训
41工作计划制定与实施42服务礼仪与技巧43
标杆企业参观学习44如何提升业主满意度
45物业工作计划管理
46如何有效沟通和交流
47物业服务应知应会在岗员工已培48
社区文化开展和建设
物业管理中心年度物业管理培训计划
序号类别培训对象课 程
实施时间(2016年XX月--2017年XX月)培训事宜
备注X X X X X X X X X X X X培训形式场地授课课时培训讲师组织部门费用预算
49中层管
理员
物业服务创新
项目经理
配合各部
门
公司配合
项目
50团队凝聚力训练51团队执行力
52
物业助
理、客
户服务
人员前台接待礼仪与技巧
项目经理
配合客户
服务部门
客服部门
53有效沟通技巧
54客户投诉处理技巧与投诉处理程序55岗位作业流程
56应急预案草拟、培训及演练
57
专业知识秩序维
护部门
安全服务礼仪与技巧
秩序维护
部门负责
项目中心
配合秩序
维护部门
58军事队列训练现场59消防业务知识与技能培训
60安全岗位工作流程
61治安安全法律法规
62物业管理知识
63安全案例分析或典型案例处理分享
64突发事件处理流程
65应急预案演练现场
66
基层管
理员班长的角色认知与定位
项目经理
配合各部
门
项目中心
配合部门
67沟通技巧与表达能力训练68如何做好一个合格的班长
69
清洁服务礼仪与技巧
环境维护
部门负责
保洁部门
在岗员
工已培
训
70档案建设与管理
71工作计划制定与实施72清洁工作流程
物业管理中心年度物业管理培训计划
序号类别培训对象课 程
实施时间(2016年XX月--2017年XX月)培训事宜
备注X X X X X X X X X X X X培训形式场地授课课时培训讲师组织部门费用预算
73专业
知识
与技
能培
训清洁
清洁药剂的使用与管理
环境维护
部门负责
保洁部门
74清洁器具的使用与管理
75
绿化服务礼仪与技巧
外委公司
进行
外委作
业
76档案建设与管理
77绿化作业流程
78绿化修剪、护理技能技巧
79绿化药剂、器械的使用与管理80植物病虫害识别与防治
81
工程维
修技术
人员档案建设与管理
项目经理
配合工程
部门进行
项目中心
配合工程
部门
82工作计划制定与实施
83接管验收程序
84岗位作业流程
85设施设备维护维保年度计划
86强电设施设备的维修与保养
87弱电设施设备的维修与保养
88给排水维修知识与技能
89物业节能降耗技术和管理
90物业设施设备管理
91应急预案培训
合计
草拟人： 草拟日期： 审核人： 日期： 审批人： 日期：。