四川省导游实务真题2012年
(总分：50.00，做题时间：90分钟)
一、单项选择题(总题数：15，分数：15.00)
1.导游能力素质的核心内容是______。
（分数：1.00）
A.组织协调能力
B.独立应变能力√
C.语言讲解能力
D.创新能力
解析：
2.关于旅行社聘用导游人员，以下说法错误的是______。
（分数：1.00）
A.应当签订劳动合同√
B.应当支付不低于全国最低工资标准的报酬
C.不得要求导游人员接待低于接待和服务成本的旅游团队
D.不得要求导游人员承担旅游团队的接待费用
解析：
3.地陪致欢迎词，其内容不包括______。
（分数：1.00）
A.介绍自己和司机
B.介绍旅游行程和注意事项
C.表达长期服务的态度√
D.祝愿游客在本地旅游愉快
解析：
4.分发房卡工作原则上应由______来完成。
（分数：1.00）
A.饭店总台人员
B.领队或全陪√
C.地陪
D.游客代表
解析：
5.为了防止票证丢失，国内旅游团队未使用的交通票证原则上应由______保管。
（分数：1.00）
A.旅行社
B.全陪√
C.地陪
D.游客
解析：
6.我国海关规定，返境游客在海外获取的个人自用物品，总值在人民币______以内的，海关予以免费放行。
（分数：1.00）
A.2000元
B.5000元√
C.10000元
D.20000元
解析：
7.游客要求在景区购物，景区导游做法欠妥的是______。
（分数：1.00）
A.向游客介绍正规的购物店
B.请游客保留购物发票作为退换凭证
C.劝阻海外客人在非文物商店购买文物√
D.劝阻游客购买地摊商品
解析：
8.旅行社在制定旅游活动日程时应遵循的原则不包括______。
（分数：1.00）
A.科学合理、劳逸结合
B.旅游景点多多益善√
C.不同类型旅游项目交替安排
D.上下站景点错落有致
解析：
9.旅游团队抵达后无导游人员接站，即地陪没有准时到达接站地点迎候客人，这种事故称为______。
（分数：1.00）
A.误机(车、船)事故
B.漏接事故√
C.错接事故
D.空接事故
解析：
10.下列不违背“合理而可能”原则的个别要求是______。
（分数：1.00）
A.游客的要求虽可办到但难度很大√
B.游客的要求违背了导游员职业道德
C.游客的要求合理但客人意见不统一
D.游客的要求改变了既定的行程
解析：
11.导游人员面对游客的投诉，错误的处理方法是______。
（分数：1.00）
A.认真倾听
B.及时申辩√
C.诚恳道歉
D.适当弥补
解析：
12.想要带领游客观赏到“金碑夕照”的景观，导游员首先要把握好观赏的______。
（分数：1.00）
A.距离
B.位置
C.节奏
D.时机√
解析：
13.导游员在接待残疾人旅游团队时，不恰当的做法是______。
（分数：1.00）
A.以旅行服务为主
B.以生活服务为主
C.以讲解服务为主√
D.提供心理服务
解析：
14.国家对办理出入境手续进行必要限制的人员中不包括______。
（分数：1.00）
A.党政机关在职的县(处)级以上干部
B.已退休的县(处)级领导干部√
C.金融机构、国有企业的法人代表
D.涉及国家机密和国有资产安全的人员
解析：
15.北京位于东八区，英国伦敦时间上午9时，北京时间应该是______。
（分数：1.00）
A.凌晨2时
B.中午12时
C.下午4时√
D.晚上8时
解析：
二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)
16.在______，导游人员有权要求旅游者配合处理，防止扩大损失。
（分数：2.00）
A.出现突发公共事件时√
B.出现其他危急情形时√
C.旅行社采取补救措施时
D.旅行社变更行程时
E.游客要求自由活动时
解析：
17.对于计划内的文娱节目，地陪必须______。
（分数：2.00）
A.全程陪同√
B.引领客人入座√
C.介绍剧情√
D.帮司机收取车费
E.节目结束后将客人送回酒店√
解析：
18.《全陪日记》内容主要包括______。
（分数：2.00）
A.旅游团的基本情况√
B.旅游团的日程安排√
C.各地的接待质量√
D.发生的问题以及处理经过√
E.游客意见和建议√
解析：
19.领队人员的工作职责是______。
（分数：2.00）
A.提供出入境服务√
B.督促地接社严格执行旅游合同√
C.提供翻译、向导和旅途生活服务√
D.陪同旅游者完成既定的旅游活动√
E.解答游客问询，反馈游客的意见和建议√
解析：
20.景区导游在正式讲解前应该先了解客人的______。
（分数：2.00）
A.姓名或称谓
B.文化水平√
C.职业背景√
D.在景区停留时间√
E.消费能力
解析：
21.旅游者突发重病，导游员处理正确的选项是______。
（分数：2.00）
A.立即送往医院抢救√
B.请领队、全陪或患者亲属留在现场√
C.注意保存医疗档案√
D.告诉患者住院、治疗费用自理√
E.安顿病人后地陪可带领其他客人继续旅行√
解析：
22.一般而言，散客旅游团队客人的期望值受______因素影响。
（分数：2.00）
A.客人的职业√
B.客人的年龄√
C.客人的性别√
D.客人对组团社的认同度√
E.客人对参团费用的承受力√
解析：
23.确定导游词的主题应参考的要素有______。
（分数：2.00）
A.景区的特点√
B.讲解的对象
C.导游人员的知识结构
D.讲解的时间
E.游览的线路√
解析：
24.以下关于中华人民共和国电子护照的说法，正确的有______。
（分数：2.00）
A.从2012年开始签发√
B.是与传统护照完全不同的智能卡护照√
C.护照内存有持照人肖像和指纹信息
D.适用于持外交护照和公务护照的人员
E.少数民族可以使用民族文字签名√
解析：
25.导游人员讲解中的手势有______。
（分数：2.00）
A.附加手势√
B.情意手势√
C.指示手势√
D.象形手势√
E.夸张手势√
解析：
三、判断题(总题数：5，分数：10.00)
26.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，处500元以下罚款。
（分数：2.00）
A.正确√
B.错误
解析：
27.在旅游车上，全陪和领队应该选择最后一排座位就座。
（分数：2.00）
A.正确√
B.错误
解析：
28.在有地陪随团的情况下，原则上地陪致完欢送词，全陪就不再致欢送词，以避免工作的重复。
（分数：2.00）
A.正确
B.错误√
解析：
29.导游员的人格魅力主要体现为微笑和热情，让客人有宾至如归的感觉。
（分数：2.00）
A.正确
B.错误√
解析：
30.台湾居民从澳门地区参加团队到珠江三角洲旅游的，可以向广东省公安厅珠海签证办事处申请《往来大陆通行证》。
（分数：2.00）
A.正确√
B.错误
解析：
四、案例分析题(总题数：1，分数：5.00)
全陪带团乘飞机出行，见游客携带的行李多，便建议大家尽量办理托运。
然而到达目的地取行李时，多位游客发现行李箱被损坏，甚至还有一位游客的行李箱不见了，可能被延误或遗失。
尽管大家并未责怪导游员，导游员首先应该。
（分数：5.00）
(1).乘飞机发生行李损坏事故，导游员首先应该______。
（分数：2.50）
A.让游客暂时不要领取行李
B.向旅行社汇报
C.联系航空公司地面服务人员√
D.联系保险公司
解析：
(2).如果游客行李延误，导游员正确的做法是______。
（分数：2.50）
A.请航空公司继续寻找√
B.提醒游客航空公司可报销购买主要必需品的费用√
C.与航空公司保持联系√
D.立即向航空公司索赔
解析：。