五星级酒店保安部运营手册目录1、部门概述2、组织结构图3、人员编制图4、岗位设置表5、岗位责任制6、政策、标准、程序7、运转表格部门概述一、部门介绍保安部是酒店安全管理的职能部门。

保安部在酒店总经理、副总经理领导下开展工作，贯彻执行国家安全部门和上级主管部门有关安全工作的方针、政策、法律条例，全面负责酒店客人的人身、财产和酒店安全管理工作。

二、意义、地位、作用保安部是酒店安全管理的职能部门，保安部在酒店总经理、副总经理领导下开展工作，贯彻国家安全部门和上级主管部门有关安全工作的方针、政策、法律条例。

以“宾客至上”为宗旨，确定不同时期内酒店安全保卫工作的总目标和各岗位分目标，制定并实施安全保卫目标的具体方案；制定并不断完善酒店总体安全制度和各岗位安全责任制，制定监督检查措施，定期检查各种制度的落实情况；根据“预防为主”的安全保卫方针，以多种形式经常在酒店内开展以防盗、防火、等为中心的安全教育和法制教育，全面负责客人的人身、财产和酒店财产安全管理工作，维护酒店良好的经营次序。

三、部门功能（工作内容/功能、经营面积、硬件设施、服务项目等）保安部主要负责制定监督检查措施，定期检查各种制度的落实情况；根据“预防为主”的安全保卫方针，以多种形式经常在酒店内开展以防盗、防火、等为中心的安全教育和法制教育，全面负责客人的人身、财产和酒店财产安全管理工作和维护酒店良好的经营秩序。

四、主要任务1、认真执行酒店总经理的指示，努力完成总经理和副总经理布置的各项任务。

2、制定健全酒店的各项保卫制度和措施，积极推行安全保卫责任制，并督促执行，检查落实。

3、开展消防安全和法制教育，不断提高员工对做好安全保卫工作的认识。

4、加强酒店内部的治安管理和防火管理，维护酒店的治安秩序，确保客人的人身财产安全。

5、协助公安机关查处治安案件，协助国家安全部门侦察涉及国家安全的案件。

6、协助公安机关查处破坏事件的治安灾害事故。

7、协调处理好各级公安消防等机关的关系，有利于工作的开展。

8、协调处理好与酒店各部门之间的关系。

五、与各部门之间联系横向沟通六、服务最高原则宾客至上。

保安部经理岗位说明书保安部警卫主管岗位说明书保安部消防主管岗位说明书保安部警卫领班岗位说明书保安部保安员岗位说明书保安部消防员岗位说明书保安部文员岗位说明书资历要求:大专以上学历（要求有三年以上的酒店保安部经理工作经验）。

岗位职责：一、根据公安机关、上级安全部门和总经理的要求，制定总体安全管理方案，各种防范制度，审定各部门拟定的岗位安全制度、规定，报请总经理批准后督导实施。

计划组织并监督完成本部门的全部工作。

二、协助人事部组织对员工的安全教育及对新员工的岗前安全培训；培训本部门员工并督促检查员工的工作。

三、负责组织义务消防队，搞好专业培训。

建议酒店领导配备必要的灭火器材；组织本部门员工经常检查火险隐患和其它不安全隐患，及时提出正确意见上报总经理，并监督有关部门进行整改。

工作内容：一、根据公安机关、上级安全部门和总经理的要求，制定总体安全管理方案，各种防范制度，审定各部门拟定的岗位安全制度、规定，报请总经理批准后督导实施。

计划组织并监督完成本部门的全部工作。

二、主持保安部日常工作，传达总经理指令，沟通上级业务部门与保安部的关系，经常向总经理、副总经理及上级业务部门汇报、请示工作，审定酒店内重大接待活动和外事活动的警卫工作方案，并督促严格实施，做好本部门人员的思想工作，搞好团结协作。

三、制定部门制度、人员编制，对于部门人员的招聘要严格审核。

四、协助人事部组织对员工的安全教育及对新员工的岗前安全培训；培训本部门员工并督促检查员工的工作。

五、负责维护酒店的治安、营业秩序；对重大案件、事故要组织调查处理，并协助公安机关进行侦破。

配合公安机关、国家安全局以及其他执法机关对违法犯罪活动进行调查、取证。

六、负责组织义务消防队，搞好专业培训。

建议酒店领导配备必要的灭火器材；组织本部门员工经常检查火险隐患和其它不安全隐患，及时提出正确意见上报总经理，并监督有关部门进行整改。

七、根据公安机关的要求确定酒店安全重点和要害部位，审查安全预防措施。

八、经常不定时巡视酒店，检查保安人员的工作情况。

资历要求：高中以上学历，具有一定保安工作经验。

岗位职责：一、根据要求，负责检查、督促保安员履行岗位职责情况。

二、安排、督促本班人员做好各岗位工作，经常检查各岗位的工作情况，如有特殊情况要立即向部门经理汇报。

三、开展调查研究，经常深入各部室了解安全制度的落实情况和职工的思想情况，对重点人员的思想动态，及时掌握及时汇报。

四、完成平时的安全工作检查，每班召开班前班后会，对违纪和不负责的人员提出批评并作出处理意见上报部门。

五、按照部门的规定要求，组织好保安人员的军事训练和业务训练、学习。

六、发生紧急情况，应立即第一时间赶到事发现场，服从命令带领本班人员做好保卫疏散人员的安全工作。

七、做好本班的工作日记，签字后交下一班，每天将值班情况汇总报部门经理审阅。

八、完成保安部经理交办的其它任务。

工作内容：一、负责检查、督促保安员履行岗位职责情况。

二、组织好保安人员的军事训练和业务训练、学习。

三、发生紧急情况，应立即第一时间赶到事发现场，服从命令带领本班人员做好保卫疏散人员的安全工作。

资历要求：高中以上学历，有较强的工作责任心，会使用各种消防设施、设备。

岗位职责：一、贯彻落实国家有关消防工作的方针、政策和法规，接受专职消防机关的检查领导。

二、在部门经理的领导下完成健全的消防安全制度、防火应急方案的工作，搞好对员工的安全教育、义务消防队的组织和培训工作。

三、经常进行防火检查，杜绝火险隐患，落实防火安全制度。

四、协助部门经理搞好义务消防队组织和培训工作，并开展各种防火演练活动。

五、负责消防监控中心消防监控设备的管理，审定各种操作程序，设备保养计划和检修计划，并督导实施，确保消防监控设备始终处于良好状态。

六、接受当地消防机关的工作指示及布置的任务，并严格执行，随时接受消防机关的检查。

七、熟练酒店各类消防设施、器材的位置、使用方法，并定期进行检查。

八、负责检查各部门的防火安全制度贯彻落实情况，监督火险隐患的整改情况。

九、认真做好消防设备的巡检工作，制定组织、实施对消防设备的月检、季检、年检方案，使设备始终处于良好状态。

十、对消防中心人员进行必要的培训和考核。

十一、协助部门经理做好酒店的防火工作。

十二、每日对酒店的各部位进行消防安全检查，包括对各部位消防设备进行查看，发现问题或隐患及时上报并实地解决，对违反消防安全规章制度的各种行为及时加以制止，情节严重者，立即上报上级进行查处，每日做好检查记录。

工作内容：协助部门经理作好酒店日常消防管理工作。

资历要求:高中以上学历，有较强的工作责任心。

岗位职责：一、值班期间着装整齐，保持良好的仪容、仪表，文明执勤，热情服务，不得与客人、游客发生争吵、打架斗殴等事件。

二、负责指挥、疏导进出酒店一号岗范围的车辆，保证出入路口畅通。

三、当值时不能吸烟，看书刊、报纸、吃东西，打手机，听收、录音机，更不能打瞌睡。

四、对深夜凌晨进入酒店的客人、游客要有礼貌的进行询问，并做好记录。

五、换岗时要严格做好交接手续、岗位上注意事项和检查各种设备（电筒、对讲机等），以及岗位管辖范围的情况。

六、认真填写好当值时的情况，保持保安岗亭的卫生；遇到问题，要多请示汇报。

七、努力完成部门领导交办的各项任务。

八、做好上班、下班的签到、签退工作，不能有弄虚作假的行为。

工作内容：负责指挥、疏导进出酒店一号岗范围的车辆，保证出入路口畅通。

资历要求:有较强的工作责任心。

岗位职责：一、对经理负责，处理部门所有事务性工作。

二、制定月度工作计划，保障部门运作物资需求。

三、执行部门管理的规章制度和工作纪律，统计员工月度评估上报。

四、能操作和使用电脑进行文件资料处理，建立部门文字资料档案。

五、负责部门人员考勤记录统计工作，管理发放部门的劳动保护用品。

六、及时整理部门管理资料数据，归类存档。

七、负责部门物资整理、统计、保管和文件、档案的收发、管理。

八、拟定一般性部门文稿，如通知、建议、计划、小结、情况汇报，负责部门会议记录。

九、负责与上级公安、消防电脑联网及日常档案传送等工作。

工作内容：处理部门所有事务性工作等。

资历要求:有较强的工作责任心。

岗位职责：一、值班期间着装整齐，保持良好的仪容、仪表，文明执勤，热情服务，不得与客人、游客发生争吵、打架斗殴等事件。

二、负责指挥、疏导进出酒店一号岗范围的车辆，保证出入路口畅通。

三、当值时不能吸烟，看书刊、报纸、吃东西，打手机、听收、录音机，更不能打瞌睡。

四、对深夜凌晨进入酒店的客人、游客要有礼貌的进行询问，并做好记录。

五、换岗时要严格做好交接手续、岗位上注意事项和检查各种设备（电筒、对讲机等），以及岗位管辖范围的情况。

六、认真填写好当值时的情况，保持保安岗亭的卫生；遇到问题，要多请示汇报。

七、努力完成部门领导交办的各项任务。

八、做好上班、下班的签到、签退工作，不能弄虚作假的行为。

九、任何车辆进出酒店都必须实行敬礼制度。

十、当大堂一楼或大堂二楼需要出租车时，及时安排出租车前往客人乘车地点。

工作内容：负责指挥、疏导进出酒店一号岗范围的车辆，保证出入路口畅通。

资历要求:有较强的工作责任心。

岗位职责：一、值班期间着装整齐，保持良好的仪容、仪表，文明执勤，热情服务，不得与施工人员发生争吵、打架斗殴等事件。

二、认真检查进出酒店施工人员的证件（临时出入证）、及人员携带物品，发现员工或民工偷拿酒店财物离开, 照章处理。

三、换岗时要严格做好交接手续、岗位上注意事项和检查各种设备（电筒、对讲机等），以及岗位管辖范围的情况。

四、严禁闲散人员和游客进入酒店内部通道。

五、兼顾员工宿舍的安全。

六、负责指挥、疏导该区域的车辆交通安全。

七、当值时不能吸烟，看书刊、报纸、吃东西，打手机，听收、录音机，更不能打瞌睡。

八、对深夜凌晨进入酒店人员要严格执行登记制度，防止酒店的财产和员工物品被盗。

九、在当班期间遇到问题，要多请示汇报。

十、做好上班、下班的签到、签退工作，不能弄虚作假。

十一、认真填写好当值时的情况，努力完成部门领导交办的各项任务。

十二、认真检查员工及其他人员带出的物品，无物品出门条的一律不允许放行。

工作内容：负责酒店东面及北面区域的安全防范工作。

资历要求:有较强的工作责任心。

岗位职责：一、值班期间着装整齐，保持良好的仪容、仪表，文明执勤，热情服务，不得与施工人员发生争吵、打架斗殴等事件。

二、认真检查进出酒店施工人员的证件（临时出入证）、车辆以及人员携带物品，发现员工或民工偷拿酒店财物离开, 照章处理。

三、非与酒店有联系的车辆，未经批准，不允许进酒店通道。

四、严禁闲散人员和游客进入酒店内部通道。