03年8月DSMP支持500万 04年4月扩容至2000万
03年8月达到200万 04年1月扩容至700万
•03年12月数据
•存在的主要问题－缺乏新业务增长点
•2002年短信的月均增长率约为15%，2003年月均增长 率约为6%，预计2004年约为1.5%。
短信、主叫显示成为新业务收入主要来源，但这两项业务增长趋缓， 需要寻找和培育新的业务增长点 GPRS的手机上网业务、语音增值的语音杂志业务，增长速度较快，但 尚未形成规模。
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•存在的主要问题－新业务开发流程未实现最优化
•新业务特点
•新业务大都是“短平快”项 目，要求灵活、快速
•新业务需求个性化、差异化
•新业务需要通过试商用，探 索商务模式、价格、营销等业 务策略
•新业务开发项目不一定全部 成功或全部大范围推广
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• 建立了省级集团客户领导小组和工 作小组
• 建立了集团客户信息库和集团公司 、省公司、地市公司三个层面，分 级管理的管理体系
• 建章立制，制定各项管理办法，完 善业务操作流程，落实集团客户发 展的制度保障和流程保障
•存在的主要问题－业务领先形势严峻
•竞争对手利用技术优势，以无线数据业务为突破口，快速抢占市场
中国移动新业务发展现 状分析
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
2020年4月10日星期五
主要内容
• 新业务现状分析 • 2004年新业务工作目标 • 2004年新业务工作要点
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现状分析
•优势
•新业务成为收 入增长的主要拉 动力，部分成熟 产品获得快速增
长
•成功的商务模 式带动价值链共
•短信和主叫显示成为新业务主要收入来源， 缺乏强有力的新业务增长点
•梦网业务投诉比重偏高，梦网管理手段缺乏
•产品开发的流程不够优化，开发环节较多， 产品开发周期长，效率低，支撑能力薄弱
•持续的业务优化机制尚未建立，业务的精细 管理和动态优化不足
•新业务营销理念不到位，体系不完善，整合 的流程尚未建立，缺乏客户行为分析和营销 效果评估的支撑手段
•集团客户组织机构和流程尚未完全理顺，产 品缺乏，固定数据业务定位及资源不到位， 支撑系统薄弱
新业务发展现状－新业务成为总收入增长的主要拉动力
指标名称
指标值
完成值 完成比例
新业务收入
132
（亿元）
202
153％
新业务占收
8%
入比重
11.9%
148%
短信通信量 （亿条）
1200 （挑战 1500)
1881
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•存在的主要问题－梦网业务投诉量较大
• SP违规引发大量用户投诉（如强行订购），用户退订业务难
– 移动梦网用户投诉占总投诉量的20% – 其中SP业务退订占用户投诉的80%
• MISC和“客户服务辅助系统”等支撑平台正在部署中
2003年梦网短信完成276亿条，完成收入12.4亿元 梦网短信业务引起的投诉仍然偏高，一定程度的影响了移动梦网和 企业形象。 2003年12月梦网投诉率为5.6件/万梦网用户
156％ （125%)
短信普及率
55%
64.2％
116%
WAP注册用
500
770
户数（万）
• 2003年新业务收入达到202亿元，占集团总收入的11.9%；
154%
• 2003年新增新业务收入103亿元，占集团新增总收入的54%，成为业务
增长的主要拉动力；
• 2003年移动数据业务新增收入77.6亿元，增长率为161%，是新业务增
同发展
•集团客户发展 奠定良好基础， 并为收入、粘性
做出贡献
•2004目标
• 实现新业 务收入占 总体收入 的15%
• 完善新业 务发展体 系
• 实施精细 化管理
• 深化集团 客户四大 工程
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•问题
•新业务推出速度和业务量、客户数与竞争对 手都没有拉开差距，新业务领先优势面临严 峻挑战
基本项目 总用户数(万)
其中： WAP发展时间 WAP注册用户(万) 普及率(注册用户/总用户) WAP使用用户(万) 使用率(使用用户/注册用户) WAP月信息费(万元) 信息费收入超过我公司的省份 ARPU(元,信息费/活跃用户) SP数量 应用内容数量 WAP技术版本
WAP平台容量
中国移动
中国联通
长的主要来源；
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•新业务发展现状－成功的商务模式带动价值链共同发展
坚持合作共赢，规范合作管理，SP合作迈上新台阶
移动梦网客户数：7382万 共有超过800家短信SP提供超过70000项 服务，涵盖了信息、娱乐、商务等28类业 务； WAP主站上有55家WAP SP提供400多项服 务； 共有超过80家彩信SP提供近1600项服务 ； 百宝箱合作SP超过50家，应用产品超过 800款。
•新业务问题
缺乏对产品的分层次、分阶段规划以及体系 化的管理，出现某些产品开发进展缓慢，效率 较低，某些产品开发仓促，质量难以保障等问 题
• CDMA1X业务收入占联通增 值业务收入约70％。（与 目前日韩运营商情况类似 ）
• 业务推出滞后我们一年。 –注册用户普及率超出6% 。 –注册用户使用率超出43% 。
• 在辽宁、甘肃、天津、内蒙 等4个省份，信息费收入已经 超过我公司。
• 上海、黑龙江、广西、海南 、山东等省差距很小
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•掌上通
•新业务发展现状－集团客户奠定了良好基础
• 根据各省上报: 集团客户整体收入与本省当月收入的 平均占比已达到30%。 纳入集团客户管理的高价值个人客户 占比全国平均水平达到51.78% 集团客户对于维系个人客户具有显著 作用。30个样本省(除西藏外)，9，10， 11，12连续四个月的集团个人客户的平 均离网率为1.15%，样本省个人客户平均 离网率为3.26%,低2.11个百分点。
16000
（CDMA）1900
GPRS手机：5000 1X手机：400(9月)
2002年5月
2003年4月
772
213
4.8%
11.2%
137
129
17.7%
61%
2813
1268
辽宁、甘肃、天津、内蒙
20.53
9.83
59
50

500
1.2.1（计划4月初开通2.0 ）
358
1.2.1(计划4月开通2.0)