消费者权益保护法
外国是如何保护消费者权益的
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1.抓住导线将加热丝从加热腔垂直拿 出，小 心不要 将腔内 壁的绝 缘片带 出或划 破。
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2.将备用加热丝原样垂直装回。注意 ：加热 腔内壁 贴有绝 缘片， 安装时 请保证 绝缘片 紧贴腔 体内壁 。
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3.确定加热丝已安放后，旋紧固定螺 丝，再 将导线 固定到 接线柱 上。
消费者权益保护法
• 消费者甲在商场鞋帽部挑选帽子，市场工作人员 乙介绍一顶帽子给甲试戴。试过后，乙称甲将帽 子戴变形，执意要甲买下该顶帽子。乙的行为侵 犯了消费者甲的（ ）权利。
• A. 自主选择权 • B. 公平交易权 • C. 维护尊严权 • D. 保障安全权 •
答案：A、B
消费者权益保护法
案例说法
——消费者权益保护 法
消费者权益保护法
人们去KTV或者其他娱乐场所消费时， 往往会被限制“最低消费”。如果达不到 最低消费，也会被按照最低消费收取费用。 还有，在某些计时消费的场所，经营往往 会“化零为整”的计时，比如，超过十分 钟，即使不足1小时，也按1小时计算。那 么，这么做法合法吗？
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7.严防发生投毒事件。外部人员不得 随意进 入食品 加工出 售间， 注意炊 事人员 的思想 建设， 及时化 解矛盾 ，以免 发生过 激行 用具洗 刷干净 ，定位 存放； 灶上、 灶下地 面清洗 冲刷干 净，不 留残渣 、油污 ，不留 卫生死 角，及 时清除 垃圾
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4.上盖帽子原样安放好，先将三颗内 六角螺 丝分别 旋上， 在确定 三颗螺 丝都旋 上后， 均匀将 螺丝旋 紧。
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5、禁止使用河豚鱼、毒蘑菇、发芽马 铃薯等 含有毒 有害物 质的食 品及原 料，餐 饮业禁 止使用 亚硝酸 盐。
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6、豆浆、四季豆等生食有毒食物，应 按要求 煮熟焖 透，谨 慎提供 贝类、 海螺类 以及深 海鱼的 内脏， 有效预 防豆浆 、四季 豆、瘦 肉精、 雪卡毒 素等中 毒。
消费者权益保护法
• 典型案例： （1）大学生小梅过生日，约了几个同
学到北京某KTV唱歌庆祝生日。他们要了一 个包厢，服务员告知，本包厢最低消费500 元。如果小梅他们消费的时间和饮料不足 500元，结账时仍要按照500元收费。在实 际消费中，小梅等人共唱了4个小时的歌曲， 要了10瓶饮料。结账时，小梅等人的实际 消费是350元，但KTV仍然要按照500元结账。 小梅不服，欲向有关部门投诉，但又不知 道自己是否有法律依据。
• 2002年10月，消费者周某到马某的个体皮鞋专卖 店买鞋。试穿几双，均感不合适就没有购买，马 某对此不满，辱骂周某并打了一耳光。马某的行 为侵犯了消费者周某的什么权利？
• A. 自主选择权 • B. 公平交易权 • C. 维护尊严权 • D. 保障安全权 •
答案：A、C
消费者权益保护法
我们在超市里或者开架售书的书店里 ，经常会看到这么一个标识：“偷一罚十 。”这种情况下，如果有些消费者偶尔起 了贪心，想占些小便宜，就忍不住“拿” 了一些小商品而未付钱。那么，如果被超 市发现了这种行为，是否必须接受10倍的 罚款呢？如果该消费者不缴罚款，超市保 安是否有权强行执行？如果说“偷一罚十 ”这种规定无效的话，那么“假一罚十” 的规定是不是也同样无效呢？
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• 典型案例： （2）某日上午8时，王荣荣到“浪潮”
网吧上网玩游戏。玩到11：30时，王荣荣 觉得肚饿难忍。于是，他就下机结账。按 照 这个网吧的标准，每小时3元钱。所以 他认为应该支付10.5元的上网费。但网吧 工作人员却要求他按照4小时的标准支付12 元。并说，他们在网吧门口已经写清楚了： 每小时3元，不足1小时按1小时计算，所以 他们这么收费是合理的。
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• 典型案例： • （2）2007年6月12日，雷雯从北京祥龙科技有限公司
（以下简称“祥龙公司”）购买IBM笔记本电脑一台，付 款21500元，祥龙公司开具的发票上注明：假一罚十。 6 月18日，雷雯委托国家电子计算机质量监督检验中心对上 述笔记本电脑进行检测，该中心将检验标的物送至生产企 业查询并核实，结论为：送检的笔记本电脑近期被擅自更 改了原装配置而非原装产品，不能享受正常保修服务。雷 雯遂将祥龙公司诉至北京市海淀区人民法院，要求祥龙公 司退还已付购物款并履行“假一罚十”的承诺。法院审理 认为，祥龙公司未向雷雯告知产品的真实情况，在销售过 程中存在欺诈行为，因此，祥龙公司应按发票中的承诺履 行“假一罚十”的义务，故判决祥龙公司返还雷雯购物款 21500元并赔偿雷雯215000元。
消费者权益保护法
你是否也碰到过这种情况？
消费者权益保护法
消费者的权利 一、保障安全权 :人身和财产安全 二、知悉真情权 :有权了解真实情况 三、自主选择权 :选择经营者\方式 四、公平交易权 :计量计价正确\拒绝强制交易 五、损害求偿权 :包括消费者及第三人 六、依法结社权:如 消费者协会 七、获取知识权:消费和消费保护的知识 八、维护尊严权 :人格尊严和民族风俗 九、监督批评权:经营者\销售者\工作人员
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• 典型案例： • （1）2009年1月19日晚，家住朝阳区的孙女士到北京
某大超市购物，挑选了一箱牛奶后，顺手又拿了一个电子 表放到衣兜里。不料在结账时，门口的报警器响了起来。 超市两名保安人员遂认定她偷了东西，要对她进行搜身。 孙女士拒不同意，但还是被强行搜身，结果从衣兜里搜出 了那个电子表。电子表的售价是100元，但超市人员说， 门口已经写明了“偷一罚十”。孙女士必须支付1000元钱 才能走。孙女士恼羞成怒，欲强行离开，超市保安便对其 拉扯推搡。在此过程中，保安将孙女士推倒在地，致使孙 女士摔掉了两颗门牙，一幅价值1000元的名牌眼镜也被摔 坏。后孙女士为补牙花去500元。于是，孙女士要求该超 市赔偿她的损失。而超市却也反过来要求孙女士按照“偷 一罚十”的告示支付1000元的电子表钱。那么，哪一方的 要求能得到法律的支持呢？