一、单项选择题（共30 题，每题1 分。

每题的备选项中，只有 1 个最符合题意） 1．质量是一组固有特性满足要求的程度。

理解质量的定义时下列说法正确的是（ A ）。

A •特性可以是固有的或赋予的B .特性是针对产品而言的C •某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D .对特性的要求均应来自于顾客2 •劣质成本由（B ）构成。

A •内部损失和外部损失成本B •不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本C •不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本D •鉴定成本以及内部损失和外部损失成本3 •企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开、（）和考评等环节。

A •落实B •协调C .动态管理D.控制4 .质量信息管理的第一步应该是（）。

A. 识别并获得内部和外部的信息来源B. 识别信息需求C •评价信息管理的效果D .确保适宜的安全性和保密性5.下列判断错误的是（）。

A •质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识，提升组织产品和服务的价值B •质量培训应当针对人员现有能力和岗位要求的差距进行C •被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的唯一依据D •为确保质量教育培训按要求管理和实施，应由胜任的人员对培训的全过程进行监督6 .国家标准《卓越绩效评价准则》关注的重点是（）。

A •组织的产品、服务质量B .组织产品对法律法规的符合性C •组织的综合绩效D •组织质量管理体系的有效性7 •标准化常用形式中系列化的最大特点是（）。

A .在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，不必经过修整就能任意地替换使用B、•在一定范围内缩减对象（事物）的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要C •把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内D •能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求。

当市场发生变化时，产品构成相应改变，而且不打乱原有的规律和产品之间的协调配合关系8．下列可用于评价组织管理成熟度的标准是()。

A．GB／T 19001 B．GB／T 19011C．GB／T 19580 D．GB／T 100159．儿童食用尺寸不合理的果冻时可能会导致窒息而危及生命安全，那么这种果冻产品存在( ) 。

A .制造缺陷B .设计缺陷C ．告知缺陷D ．卫生缺陷10 .顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。

影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。

以下属于“标记”，的因素是( )。

A•权威机构的认证 B •产品的品牌C .产品目录D .广告11. 如果来自不同供应商的同一种产品经批检验均合格，但其质量特性的分布有所不同，则质量损失往往( )。

A •没有差异B •不尽相同C .可以忽略D .无法衡量12. 在产品设计开发阶段，企业通常可以采用()的方法来提高设计开发的质量并缩短开发周期A •对供应商的样件进行严格检验B .对供应商进行过程能力分析C .邀请供应商参与早期的设计开发D .审核供应商的质量管理体系13 .某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。

越不充足，越不满意，越充足越满意。

该类质量特性在Kano 模型中被称为( )。

A.当然质量 B .一元质量C •魅力质量D •期望质量14. 顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了( )。

A .感知价值B .认知质量C .感知质量D .要求质量15. 组织应依据策划的安排，对设计和开发进行验证，以确保设计和开发的输出满足( ) 要求。

A .设计和开发的输入B .预期的使用C .规定的使用D .设计和开发所策划的16. 下列有关审核结论的说法，错误的是()。

A .审核结论是审核组得出的审核结果B .审核结论是最终审核结果C. 审核结论与审核目的有关D .审核结论与审核发现有关17 ．GB/T 24001 提出了基于五大要素的环境管理体系模式，这五大要素不包括( )。

A .环境方针B.策划C .实施和运行D .内部审核18 .组织与供方的关系是( )。

A •组织依存于供方B •供方依存于组织C .相互依存D .相互竞争19 .下列是对质量手册和质量计划的理解，其中错误的是( )。

A •质量计划应与质量手册保持一致B •质量手册的内容应涉及产品实现全过程C •质量计划可以引用质量手册的内容D •编制质量手册的同时应编制质量计划20. 下列关于“文件控制”的说法，错误的是( )。

A •对某一组织而言，形成文件的质量管理体系不是唯一的B •文件控制的主要目的是为了保证文件的有效性C •记录控制的主要目的是为了解决记录的可追溯性D •通常不需要控制记录的版本21. 关于“质量检验”的定义，正确的是( )。

A •对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格状况的技术性检查活动B .根据产品标准对原材料、中间产品、成品合格与否给出结论C •通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价D •通过技术专家对产品使用性能进行评价22. 产品验证是证实规定要求已经得到满足的认定，其“认定”的含义之一是( )。

A .认定产品检验方法的正确性B .认定产品检验的工作程序、技术依据的符合性C .认定产品测量仪器设备的准确性D .认定产品检验人员的适应性23. 通过环境试验的基本条件是( )。

A .产品功能正常，无任何故障B .产品对环境的要求比较低C .试验不影响产品继续使用 D .产品的用户愿意接受24. 产品实现过程中，分析产品及其组成部分的重要质量特性与产品适用性关系以及影响这些特性的过程因素的技术文件是( )。

A .检验指导书B .检验手册C .检验流程图D .质量特性分析表25. 企业实验室中样品的标识主要是指( )。

A .样品接收日期标志B .样品检测状态标志C .样品所有者标志D .样品测检者标志26 ．法定计量单位中立体角的单位符号为( )。

A．sr B．radC．° D ．cd27 ．测量仪器的量程是( )两极限之差的绝对值。

A ．标称范围B ．测量范围C .标尺范围D .工作范围28 ．与不相关，对应的标准不确定度分别为和，则的合成标准不确定度为( )。

A. B.C. D.29.已知，则x 或u(x) 的灵敏系数cx=( )。

A. x B . xyC . xyzD . yz30 .正态分布的情况下，合成标准不确定度乘以包含因子2 之后，其扩展不确定度所确定分散区间的置信概率约为( )。

A. 68％B. 95 ％C. 99％D. 100％二、多项选择题(共40 题，每题2 分。

每题的备选项中，有2个或2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。

错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5 分)31 .以下关于产品的陈述正确的是( )。

A •产品是过程的结果”B •产品有四种通用的类别C •产品通用类别的区分取决于其主导成分D .产品都是有形的E. —个产品只有一种具体的类别2.硬件的质量特性有( )。

A .色泽、气味等感觉特性B .外形、包装等外在特性C •成本、维修时向等经济特性D •交货期、保修期等商业特性E.结构、性能等内在特性33 .方针目标管理除了强调系统管理之外，还应注重( )。

A .措施管理B.重点管理C.自我管理D .民主管理E.监督管理34. 下列费用中不应计入鉴定费用的是( )。

A .返工后的所有检验费B .质量审核费用C .顾客满意度调查费D .降级损失费E .供应商认证费35. 在企业实施质量经济性管理时，需要进行质量成本分析，为了反映企业的质量管理水平，可采用( )。

A •符合性成本分析B •故障成本率分析C •质量成本占销售额的比例分析D •非符合性成本分析E.预防成本率分析36 •属于质量信息管理系统中战术层次上的活动的有()。

A .管理评审B .作业监督C .质量策划D .质量控制E・信息收集37 .质量意识教育的内容通常包括()。

A .质量法律法规B .质量改进工具C .质量管理理论D .质量控制技术E .质量责任38. 根据贸易技术壁垒(TBT) 协议的规定，各成员国的( )与国际标准不一致、对贸易有影响时，必须向WTO 通报。

A .关税税率B .合格评定程序C.货币汇率D.技术法规E .标准39. 标准实施后，制定标准的部门应根据科学技术的发展和经济建设的需要适时进行复审。

复审的结果有( )。

A .确认标准继续有效B.制定新标准以代替现行标准C .予以修订D .予以废止E.限期使用40. 下列关于《卓越绩效评价准则》的说法中，正确的是( )。

A .在领导”类目中，具体规定了对组织战略制定和部署的要求B .所谓经营结果，主要是指组织的财务绩效C .用于评价过程成熟度的四个要素是：方法、展开、学习和整合D .卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果E.卓越绩效评价准则仅适用于质量奖的评审41. 《产品质量法》中规定的产品质量监督抽查制度是( )。

A .维护市场经济秩序的有效手段B .一项强制性行政措施C .只能由省级以上人民政府产品质量监督部门对抽查结果予以公告D .由国务院产品质量监督部门规划和组织E.有关产品质量民事责任的制度42. 先进生产方式的广泛应用，如( )，可以使企业与供应商的关系愈加紧密。

A .准时生产B . 5S管理C .敏捷制造D .全面生产维护E.快速成型工艺43 ．企业对供应商业绩评定的依据之一是供应商的物流指标。

评价供应商的物流指标一般应包括()。

A .订货满足率B .进货检验合格率C .投入使用合格率D .供货及时率E.交付方式44 .魅力质量是质量的竞争性元素，通常有以下特点( )。

A •有全新的功能，以前从未出现过B .能极大提高顾客满意度C •具有永久的竞争力D •一种非常新颖的风格E.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到极大的提高45. “顾客要求”是一种特定的要求，是由( )。

A •必须履行的需求和期望组成的B•不同的相关方提出的C .明示的、或者是不言而喻的惯例及一般作法构成的D•顾客在合同中明确规定的E.顾客需求或期望反映的46. 顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。

下列属于“与购买有关的指标”的有( )。

A •搬运B.处理顾客抱怨C •公司名誉D •礼貌E.交货期47. 顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为( )。

A •运营型B •分析型C •协作型D •关系型E.合作型48. 在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出一些基本问题，这些基本问题包括( )。