20世纪80年代
20世纪90年代
• 组织文化测量OCS模型 • 行为形式的文化差异测量CGS模型 • 组织文化量表OCI • 组织价值观的组织信仰问卷OBQ • 霍夫斯泰德等提出了组织文化测量模型 • 奥莱利和查特曼等建构了测量组织价值观的方法 和工具——组织文化剖面图 • 组织文化评价量表
一、企业文化测评概述
二、企业文化测量
3.组织文化调查量表 丹尼森文化调查模型
外部导向 适应性 使命感
组织文化调查量 表是运用扎根理 论对5家组织进行 定性研究，揭示 出4种文化特质和 组织有效性的关 系，从而建构一 个能够描述有效 组织的文化特质 理论模型。然后 再以764家组织的 CEO为样本，进 一步通过实证研 究验证假设。
最典型的代表就是日本式的企业文化。这种文化中充满了共 享价值观和目标、团结与互助、彼此不分的氛围，注重团队 的精神、员工的参与感和组织对员工的照顾 一般出现在不确定性和含糊的信息超过典型性的行业中，侧 重于培育具有适应性、灵活性和创造性的文化氛围
与层级型文化相匹配的组织是一个高度制度化和机构化的工 作场所
人与自然关系 的假设
人性的假设
人际关系的 假设
现实和真理的 本质的假设
时间和空间的 假设
三、企业文化评价
2.综合式评价
步骤：选定评价要素集
评价等级集
给定各要素权重
确定
运用综合评价方法进行定量评价（常以给
企业文化打分的形式出现）
实践链接6-3：CTT企业文化评估方法的 应用
美国企业文化专家理查德•巴雷特（Richard Barrett）根据多 年实践经验，开发出一套企业文化评估工具——CTT （Cultural Transformation Tools, 企业文化转换工具）。CTT 认为，企业层次意识与人的需求层次非常相似，在马斯洛需 求层次理论的基础上，扩展出人的七层次需求模型，从低到 高为：生存意识、关系意识、自尊意识、变革意识、企业意 识、社群意识和社会意识。某国内大型集团A公司利用CTT 做了企业文化的评估与诊断。其过程如下： （1）修订CTT价值理念模版（价值理念词汇库）。 （2）问卷调研对象的选择与施测。 （3）结果统计。 （4）结果讨论。
企业文化测评的基本概念
企业文化测量
企业文化测量主要受到 来自于起步较早的管理 心理学和组织行为学领 域的测量模式影响，它 一般是通过开发的量表， 测量目标企业现有企业 文化的典型特征，而后 通过与常模的比较，发 现目标企业的企业文化 优势与劣势
类 对象 别
主要目的
典型方法
测评效果
企 业 的 ①判断企业文化的 采用定量方法 ①能够揭示组织文化的一些表象和表达 借助量表设计问卷施测， 的价值观 企 文 化 特 所属类型 ②预测组织或员工 并转化为数据指标，比照 ②方法相对简单，对操作者要求不高， 业 征 的有效性 常模，确定文化的类型或 利于大规模测试和比较 文 ③揭示企业文化对 特征 ③被测者所提供数据的客观性和科学性 化 经营绩效的贡献 有时遭到质疑 测 ④特定量表的局限性难以展现组织文化 量 的全貌 企 业 文 ①了解和破译企业 定性方法、定量方法均有 （1）访谈研讨法 化 的 层 的文化 采用 ①能探查企业文化的深层假设，描述企 次 和 要 ②评价特定企业文 ①通过个人和小组面谈的 业文化的全貌 化的优劣 过程来评测，探查企业的 ②能结合企业特定问题或专题展开，提 企 素 文化，特别是文化深层次 出配套的文化变革方案 业 的潜在假设 ③访谈效果对操作者的专业能力依赖性 文 ②选定评价要素集（指标 强，对操作者的要求较高，同时也不利 化 体系），给定各要素（指 于横向比较 评 标层）权重，确定评价等 （2）综合评价法 价 级集，通常运用综合评价 ①通过综合评价对总体打分，利于评比 （ 方法进行定量评价（给企 和比较 评 业文化打分数） ②受评价者主观感受影响，评价结果存 估） 在较大主观性 ③虽然能形成整体性评判，但不利于系 统提出诊断和改进方案
科学求真 顾客取向 卓越创新 甘苦与共 团队精神 正直诚信 表现绩效 社会责任 敦亲睦邻
因子 外部适应价值
社会责任 敦亲睦邻 顾客取向 科学求真
分析 内部整合价值
正直诚信 表现绩效 卓越创新 甘苦与共和团队精神
三、企业文化评价
1.探查式评价
沙因在文化表象和价值观没有契合的地方，发现了有更深层次的要素在起着 决定性的作用。在他看来，这些要素就是深层次的文化假设
象征 英雄 仪式
惯
例文化特征量表
奥莱利和查特曼等（1991）为了从契合度的途径研究个人－组织契合和个 体结果变量（如组织承诺和离职）之间的关系，构建了组织文化概评量表 （OCP）。OCP量表包括7大测量维度分别是革新性、稳定性、尊重员工、 结果导向、注重细节、进取性和团队导向
灵活性
稳定性
相容性
连续性
内部导向
二、企业文化测量
4.价值调查量表（VSM）
荷兰学者霍夫斯泰德（Hofstede）是跨文化管理领域的学术泰斗。 霍夫斯泰德的的研究使用了案例研究、访谈、问卷调查等多种方法，切入角 度不是组织的有效性，而是组织文化的层次结构。霍夫斯泰德认为，组织文 化由价值观和惯例(practices)两个层面构成
组织文化评估量表从组织有效性的影响因素中提炼出六个维度来评价组织文化
主导特征
领导风格
战略重点
成功准则
员工管理
组织凝聚
二、企业文化测量
2.组织文化评估量表
每个维度下设四个选项（如下表），分别对应四种类型的组织文化，受测者 按照选项陈述与组织文化的契合程度，给四个选项打分，四项的总分为100分 同时，每项还被要求按照期望状态打分，用来对照现状的得分，找出薄弱环 节和发展方向
• 概述 1 4 • 建设 评估 2 3
• 测量
• 评价
一、企业文化测评概述
企业文化测评研究的兴起和发展，与以下三方面的基础性研究有关
组 织 氛 围
企业文化测评研究的发展概况
1975年
组 织 有 效 性
跨 文 化 管 理
• 哈里森（Harrison）首创针对“组织意识” （Organizational Ideology）的测量工具
四、企业文化建设评估
1. 企业文化建设评估的分类与模式
1.企业文化建设综合评估 侧重于对企业文化建设的监控和管理 目的：测评企业文化的运行状态和管理效果，以便为企业
稳定性 革新性 进取性
注重细节
尊重员工 团队导向 结果导向
二、企业文化测量
4.组织文化价值观量表
台湾大学心理学教授郑伯埙开创性设计了完全本土化的量表——组织文化价值 观量表（Values in Organizational Culture Scale，简称VOCS），是中国组织 文化测量研究的奠基之作
20世纪80年代初，瑞士洛桑国际管理学院丹尼森教授对34 家公司的业绩数据进行了研究，他发现那些工作安排相对合理、 员工参与决策程度较高的公司，它们的投资回报率和销售回报 率均比其他公司高出2～3倍。到1995年，公司总数已高达764 家，而且该数字还在逐年快速递增。在丹尼森教授的许可与支 持下，国内学者在确保准确性的基础之上，将丹尼森组织文化 测评法译成了中文。实践发现，丹尼森模型是一种有效的企业 文化诊断工具，也是一种企业咨询诊断工具，例如，它能够帮 助公司判断变革时应将精力集中在哪些方面，这对于正在进行 兼并、推行股份制改革以及迅速适应市场经济的中国企业来说， 丹尼森组织文化测评模型就能在企业的转型过程中发挥积极的 作用。
这类组织最重视的是如何进行交易，如何与合作伙伴在竞争 中赚取利润。它的核心价值观就是竞争力和生产力
二、企业文化测量
2.组织文化评估量表
卡梅隆和奎恩构建的组织文化评估量表（Organizational Cultural Assessment Instrument，简称OCAI），是在对立价值框架基础上 开发出的直观便捷的组织文化测量工具
一、企业文化测评概述
企业文化测评的类型
类型测量 企业文化测量
有效性测量
企 业 文 化 测 评
企业文化评价
特征测量
描述性测量
契合性测量
探查式评价
综合式评价
实践链接6-1：企业文化测评方法之争
沙因认为，组织深层次的假设存在于全体成员的潜意识之中， 很难进行测量。文化不能单靠外在显化的行为来解读，情境 中的一些权变因素会导致组织成员的行为背离深层次假设和 价值观。要发现文化的基本要素，要么直接探求组织成员的 认知和思维背后深层次的假设和价值观，要么得花大量时间 观察他们的行为。很多学者认同沙因的观点，认为量化研究 无助于理解企业文化，建议采用定性的民族志方法或历史研 究法。 以霍夫斯泰德、丹尼森为代表的学者主张用定量研究的方法 测量企业文化。他们通过对企业文化进行操作化定义，开发 出一系列在世界上有影响力的测量量表。丹尼森的企业文化 测量模型，开发至今约20年没有进行大的改动，在实践中发 挥重要的作用。
北京移动客服中心企业文化评估体系自2013年实施以来，中心的责 任效能、服务效能、创新效能、执行效能、学习效能等五大效能均获得 了进步，进而有效改善了企业发展的“硬数据”。 1、在服务效能方面，2013年营销成功量同比增长5.39%，营销收入同比 增长39.76%等； 2、在责任效能方面，2013年短信满意度达到98.73%，较上年提高0.42个 百分点；最佳服务旅达到23.88%，较上年提升两个百分点在创新效能方 面，签收时长缩短60%，签收成功率提高10%等。 3、在执行效能方面，2013年30秒接通率达到88.93%，较上年增长0.61PP ，波动平稳；投诉处理及时率2013年的完成值为93.98%，得分率为100% 4、在学习效能方面，中心组织的155场面授课程培训；全年人均学习时 长达19天，网络学习人均时长达53学时，学习覆盖率达100%等。 北京移动客服中心采用丹尼森模型作为客观评价和改进企业文化的 依据，让看似无形的企业文化建设的目标、方法、效果全部用数字化的 工具和模型管理起来，不仅可以将企业文化纳入常规管理体系，还能有 效促进和改善企业发展的硬指标。