2016年肛肠科优质护理方案肛肠科病房开展优质护理服务活动实施方案：
一、工作小组成员
组长：陈达楼
成员：张露吉克阿支王德琼郑丹丹
二、工作时间 2016年3月实施
三、工作思想
坚持以病人为中心，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务
四、工作目标
让患者满意、社会满意、政府满意
五、工作目的
1、进一步转变护理人员的护理服务理念，提高护理服务满意度；
2、本着“先易后难，循序渐进”的原则，稳步推进，持之以恒；
3、探索优质护理服务模式，建立长效机制。

六、工作主题
1、紧紧围绕“病人在我心中，服务在我手中”开展护理服务；
2、夯实基础护理，提供满意服务；
3、建立平等、博爱、和谐、互助的优质服务模式病房。

七、工作内容及措施
1、完善病房护理管理细则，工作规范和岗位职责，让优质服务有较强的理论保障。

2、公开分级护理指导原则及服务内涵，提高患者和社会参与评价的能动性。

3、把病人及护理人员全面纳入活动范围。

认真做好宣传、动员工作，组织护理人员学习，要求护理人员全员参与，积极投入到优质服务活动中来
4、及时更换板报、张贴标语，召开病员公休座谈向病人讲解优质护理服务的目的及意义。

5、上班时间仪表端庄，举止大方、得体。

微笑服务。

6、病房全面推行普通话服务，（听不懂普通话的病人或家属除外），护士站必须执行。

7、以病人的需要、方便、应答、高兴、满意作为病房优质服务工作的切入点和落脚点。

8、病房推行三声（来有迎声、去有送声、问有答声）、四心（爱心、细心、耐心、责任心）、一满意（病人满意）的优质服务体系。

杜绝生、冷、硬、顶、撞的服务行为的发生。

9、面履行护士职责。

综合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。

协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

10、进一步落实责任制整体护理工作模式，由责任护士全面负责分管病人，每名责任护士平均负责8名患者。

我科室开放床位16张，分为两个组，一组分管床位1、3、5、7、9、11、13、15，二组分管床位2、4、6、8、10、12、14、16。

一组组长：吉克阿支，组员：郑丹丹。

二组组长：张露，组员：王德琼。

11、护士排班实行弹性排班行政班一人，8-3一人，夜班一人，休息一人作为备班。

每天保证一个组长在白班上，负责接收新病人，作病人的健康宣教。

注明：备班护士24小时电话通畅，科室遇到突发情况，能及时赶到岗位。

12、按照《中医医院中医护理工作指南（试行）》要求，临床护理服务充分体现专科特色，开展辨证施护和中医药特色专科护理，配合医师积极开展中医护理技术操作，提高中医护理水平，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务，保障患者安全，促进患者康复
13、实施优质护理服务责任制，将优质护理服务质量纳入每月的综合目标管理考核中，每月开展定期检查和专项检查，将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进优质护理服务工作。

在2016年的护理工作中，我们将努力做实基础护理，做精专科护理的内涵，进一步提高病人的满意度，提高护理服务品牌，努力为病人提供安全、优质、满意的护理服务.。