第八章 会展信息管理
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第一节 信息技术与会展业
一、信息化对会展业的影响
1、提高会展活动的工作效率 2 、降低会展活动的业务经费 来自 中国最大的资料库下载 3、有利于会展管理水平的提高 4、便于会展服务规范化、科学化发展 5、促进会展业的全球化、国家化发展 6、有利于传统会展业的完善和发展
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2、网上会议
基于网络实时交互式多媒体通 信平台技术的支持，提供语音、视 频、数据共享等全面高效的实时通 讯服务，通过互联网共享文件、程 来自 中国最大的资料库下载 序、网页、话音、图象、视频，甚 至操作远端的计算机，可将声音和 视频传递给对方，实现实时、交互 的在线会议，更加节约、高效地与 客户、同事等进行交流沟通。
客户外在形象资料收集
主要是通过顾客调查分析或向信息咨询 业购买的第二手资料。包括参展商对公司 来自 中国最大的资料库下载 的态度和评价、履行合同情况与存在问题 、摩擦、信用情况、需求特征和潜力等。
以往记录
公司与参展商进行联系的时间、地点、 方式（如访问、打电话、E-MAIL、FAX） 和费用开支、给予哪些优惠（价格、购 来自 中国最大的资料库下载 物券等）、参展纪录 ，及展后公司对它 的回访纪录，这一项应该在备忘录里面 记录，对于会展公司确定参展商的忠实 度，以及决定它是否该给与一定的优惠 条件非常重要。
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网上报名
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第二节 顾客关系管理
一、客户档案管理
1、客户信息
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客户原始记录
客户外在形象资料收集 以往纪录
二、会展业信息化的对策
1、正确认识信息化与会展业的关系 2 、建立会展企业门户网站 来自 中国最大的资料库下载 3、充分利用网络软件 4、网上展会与现实展会相结合
阿里巴巴展会网
阿里巴巴去年2月份推出计划，为网络上的买家、 卖家提供线下直接交流的机会。现在，阿里巴巴已 来自 中国最大的资料库下载 经不满足于目前拿手的网上贸易。线下的展览会以 及两者之间的相辅相承，也会是阿里巴巴未来战略 的一部分。阿里巴巴将引入包括物流、贸易展览、 工厂监督、人事、法律等第三方参与合作，这些是 未来业务新的增长点。阿里巴巴不仅是企业的网上 商品交易平台，也会为买卖双方提供商机服务和线 下展示。
二、客户关系管理
顾客关系管理(customer relationships
management), 是企业与顾客之间建立的管理双方接
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触活动的信息系统，在网络时代顾客管理关系是
利用技术手段在企业与顾客之间建立一种数字的、 实时的、互动的交流管理系统。
1、优势
提高了公司的竞争力
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加强了顾客对公司的忠诚度
2、管理流程设计
收集客户信息，发现市场机遇

制定客户方案，实施定制服务
这一流程是在全面收集客户信息的基 础上，预先确定专门的会展活动，制定 来自 中国最大的资料库下载 服务计划。加强了会展企业营销人员以 及会展服务团队在展前的有效准备和展 中的针对性服务，提高了会展企业在客 户互动中的投资机会。
从CRM获得巨额回报的九大秘诀
建立可量化的商业目标
协调商业和IT运作 提前获得高级管理层的支持 让商业目标作为功能发展的原动力 来自 中国最大的资料库下载 尽可能减少定制需求 使用有经验的顾问人员 最终用户积极参与 提高最终用户的能力 使用阶段部署计划
第三节 网上会展
一、内涵
利用网络技术手段，在互联网上举行会
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议或展览会。突破现场会展时间、空间的 局限性，被誉为“永不落幕的会展”。
1、网上展览
是对实物展会的虚拟，展览组织、展出及 相关环节实现电子化，组展者、参展商和观
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3、视频会议
以宽带为主，兼容窄带接入的一种交互
型视讯多媒体业务，能实现点对点、点对多
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点的视讯传输，将不同地点的图象信息和语
音信息安全可靠地、实时地相互传递。
众之间交流通过互联网络进行，属电子商务 的范畴。
网上广交会
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传统客户资料管理
一般是企业拥有自己的档案室，而所 有客户的档案都分门别类的放在这，由 来自 中国最大的资料库下载 于我国会展业起步较晚，现代化手段应 用程度很低，这也许是现代会展公司管 理客户资料的主要手段。
客户原始记录
有关参展商的基础性资料，它往往 也是公司获得的第一手资料，具体包括 以下内容：客户代码、名称、地址、邮 来自 中国最大的资料库下载 政编码、联系人、电话号码、公司网址 及邮箱、银行帐号、使用货币、付款条 款、发票寄往地、付款信用记录、佣金 码、客户类型等。