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浙江省2008年4月自考汽车售后服务工程试题
课程代码：05840
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.汽车服务的界定标志是( )
A.信息技术
B.客户满意
C.一体化思想
D.系统化
2.将分布各地众多的销售网点连成网络，由此达到广空间、大批量、低成本和个性化销售的目的，这一过程形成一个汽车服务的( )
A.系统性
B.分销网
C.供应链
D.一体化思想
3.汽车售后服务CI的关键在两个方面，即正确的服务理念规划和可操作的( )
A.生产组织
B.售后服务
C.销售策略
D.标准制订
4.汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷时审查、贷后检查和( )
A.信用分析
B.贷前调查
C.贷款申请
D.愈期处理
5.中国汽车消费信贷市场主要存在着两种模式，即间客模式和( )
A.经销商模式
B.客户模式
C.直客模式
D.市场模式
6.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户利益、企业利益、社会利益和( )
A.用户需求
B.市场需求
C.竞争需求
D.利益协调
7.汽车产品用户按用户购买的目的和动机不同可分为消费者用户和( )
A.单位用户
B.产业用户
C.集团用户
D.个人用户
8.汽车产品成本包括营销成本、储运成本和( )
A.使用成本
B.召回成本
C.免费维修成本
D.研制成本
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9.汽车产品的基本定价方法有：需求导向定价法、竞争导向定价法和( )
A.成本加成定价法
B.目标定价法
C.成本导向定价法
D.市场定价法
10.汽车配件储存的仓库应保持温度在20℃～30℃范围，相对湿度不超过( )
A.60％
B.65％
C.70％
D.75％
11.二手车经销企业向用户销售使用年限在3年以内的车辆时，应向用户提供质量保证期是
( ) A.不少于3个月 B.不少于6个月
C.不少于9个月
D.不少于12个月
12.二手车评估的客体是( )
A.待评估的车辆
B.经销商
C.评估业务的承担者
D.车辆拥有人
13.二手车适用清算价格计量的前提条件是( )
A.正处于营运中车辆
B.可继续使用车辆
C.可连续获利车辆
D.质押车辆
14.汽车保险的特点之一是保险标的具有( )
A.可流动性
B.不可流动性
C.隐藏性
D.公开性
15.保险人参与定损的人员必须是( )
A.1人
B.2人
C.3人
D.4人
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

1.汽车服务的内涵是( )
A.客户满意
B.一体化思想
C.信息技术
D.系统化
E.可持续发展
2.现有的汽车销售模式主要有( )
A.品牌销售
B.专卖店
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C.汽车超市
D.厂家直销
E.大卖场
3.顾客感知服务质量包括两个基本的构成要素，即( )
A.服务质量
B.技术质量
C.产品质量
D.功能质量
E.使用质量
4.汽车“市场营销观念”的基本宗旨是( )
A.顾客是中心
B.社会效益是根本
C.竞争是基础
D.协调是手段
E.利润是结果
5.二手车静态检查主要包括( )
A.识伪检查
B.制动检查
C.外观检查
D.怠速检查
E.工况检查
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
1.连锁经营
2.期望型期望
3.消费信贷
4.需求导向定价法
5.汽车事故理赔
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
1.简述我国设立汽车金融公司的意义。

2.汽车服务系统主要有哪几个子系统？
3.简述我国汽车消费信贷的特点。

4.市场营销的内涵是什么？
5.汽车保险的特点有哪些？
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
1.怎样看待汽车服务的现代理念？
2.如何用重置成本法对车辆进行评估？
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