物业工作总结及工作计划
过去的一年对新姿物业公司来讲，是在集团的领导下按照集团的决策，紧跟部署的一年;经历着新形势下经营考验的一年;专业服务水平提高改善的一年;取的较好成绩的一年。

为了继续发扬成绩，保持好的工作势头，同时在新的一年妥善扎实的安排好工作，现就
20xx年的工作做以下总结和回顾，同时将2012年的工作安排进行布臵。

20xx年度工作总结：
一.公司服务情况：
20xx年度，公司共经营服务蓝调街区、上城水岸两个小区共**户，及沿街门店的物业服务工作。

总服务面积**㎡，公司在集团的领导下秉承业主至上，优质服务合理经营，共创和谐的原则。

尽职尽责的完成各自的工作和任务，取得了较好的成绩。

同时蓝调街区获得市房管局管理中心授予20xx年度市级“优秀住宅小区”的光荣称号。

二.建立行之有效的管理制度：
三.加强员工队伍建设：
一年来公司一直把知识当做企业发展的优先选择，为了培育加强员工的专业素质、专业能力、思想道德、责任教育，针对工作情况采取灵活务实的多种方式，适时召开会议，谈话的形式，宣传集团和公司的经营思路和重大决策，学习房产管理部门的行业文件及物业管理服务的责任与要求和相关规定，以及当前物业市场，住宅小区应当注意的事项和工作中发生事故方面的应急处理方法。

比如停电后，要检查电梯里是否有人，应急灯是否打开。

总之如何在突发事件发生后能
五.硬件建设：
六.沟通密切业委会之间的工作关系与协调
公司自成立以来一贯坚持物业的人性化管理工作配合小区业委会和业主(上城水岸小区由于移交物业工作较晚，没能组建成立业主委
员会，蓝调街区业主委员会也是5月份才成立)做好诚意服务，公司
领导一直坚持沟通协调共创稳定和谐小区的主导思想同时教育员工
在平时的工作中尊重业主尊重业委会，基于物业公司自身的工作要
求必须做好、做到位办事力求公开、公正、公平、透明让业主放心。

对于有影响的事件必须经业主、业委会了解知情征得他们的同意。

为取得好的效果，公司在小区多次采用、公示、提示、通告、座谈
见面的
方式，做到物业办事业主知道了解，业委会清楚同意进过不断沟通加深了解，共同做好物业的协调工作。

促进了物业服务工作的稳
妥开展，使业主至上，业主掏钱买服务的模式得到了真正的体现。

现在整体来讲，业主业委会与物业方面关系和谐、平稳、能够互相
信任互相支持。

为下一步的物业服务工作形成了好的局面。

七.强化经营核实意识：
公司领导严把费用审核关，做到该用的费用必开支，该
节约的材料必审查，把握购进材料支出费用环节精打细算、开源节流、控制一吨水、一度电从源头开始，形成齐抓共管的良好经营
习惯和作风，经过不懈努力才使公司朝着良好的势头稳步发展。

八.财务情况：
九.20xx年度工资中存在的不足：
1.受社会用工制度的影响，人员流动性大且工资费用增加，以及水电费用的调增都给公司的稳定和经营造成了潜在的影响和冲击。

2.物业费用收缴困难。

仅举蓝调街区为例，到目前为止390户业主中，由于这样那样的原因仍有53户业主未交物业费，占总户数的
13.6%(9户未领钥匙)业主的工程质量缺陷久拖不能解决问题是
造成业主不缴费的主要原因。

3.上城水岸由于入住率低原因，业委会没有成立，给物业协调增加部分难度。

4.经营理念属求稳怕乱，开拓意识有局限性。

整体员工素质风险意识仍有待提高。

回顾20xx年对新姿物业来讲，可以说是喜忧参半。

因为20xx年的成绩只能属于过去，但20xx年度的不足才是鞭策新的一年不断发展的无限动力，只有继续发扬成绩，吸取教训后新的一年才会有好的开端新的起点。

20xx年物业部在公司的正确领导下和各部门的大力协助下，紧紧围绕20xx年工作目标，坚持突出重点，全面完成了公司领导布置的各项工作任务，现将今年的工作做如下总结：
一、学习方面
二、道路巡查和道路保洁工作
物业部负责管理机场路全段x公里的道路保洁工作，道路保洁面积x平方米。

今年以来，加强了道路巡查管理工作，制定了巡查制度确保每天7:30至24:00都有工作人员巡查，做到了第一时间发现问题，第一时间处理问题。

三、路灯管护和设施维修工作
四、道路监察工作
五、市政热线联动工作
今年以来，机场路数字化管理分中心的工作重点是加强了市政通信息员的在线登录管理、设施巡查管理，加强了对座席员的培训工作。

把机场路数字化管理分中心与僚田收费站监控中心合并，充分利用了现有的先进的硬件设备，现有的监控中心值班员为坐席员，使机场路数字化管理分中心能发挥更好、更方便、更及时的作用，提高了机场路分中心数字化管理水平。

目前运行情况良好，有效地降低了市民及社会各界对机场路的投诉和举报。

按市政热线的要求制定了机场路数字化管理分中心的工作职责、大厅管理规定、信息
员、座席员管理规定和考核办法等相关的制度和规定，确保了机场
路数字化管理各项指标达标，保障了信息员对机场路道路设施巡查
工作的顺利进行。

今年以来，处理责任范围内的案卷283起，对非
责任范围内的事件也做了配合和耐心解答。

处理事件的及时率、群
众满意率、办结率为100%，在局系统联动单位的每月综合评价为A。

信息员每月登录按要求达到或超过了规定在线人次，在市政热线例
会上受到局领导的多次表扬。

今年5月至7月局领导及有关专家到
机场路数字化分中心参观和调研，对机场路分中心的建设给予了充
分肯定。

今年以来，在元旦、春节、五一、国庆、迎接政治任务期间，为亮化美化机场路，营造节日气氛，在x站、机场口站摆放花卉共计
x多盆，安装彩旗x面，制作花架x个。

七、安全生产工作及宣传报道方面工作
今年物业部工作虽然取得了一些成绩，但也存在不足之处，在以后的工作中要加以改进，再接再厉继续打造好广西第一路的形象，
确保机场路干净整洁，安全畅通。

201x年工作计划
1、加强学习，提高物业部的整体综合素质。

2、继续加强机场路道路管护，以实际行动打造广西第一路，确
保“城乡清洁工程”工作的顺利进行，做好创城等政治任务的迎检
工作。

3、继续加强路灯和道路设施的抢修，确保路灯亮灯率达到98%
以上，道路设施安全良好运行，进一步让物业部维修工作更加制度化：即每周一次的例行检查维护高速段的高护栏;每月一次的例行检
查维护x个基站等;每月一次的例行检查维护公司的电器设备等，并
做好节能减排工作。

4、继续加强路政管理，加强执法力度，严格按照《中华人民共
和国城市道路管理条例》和市政局《关于加强机场路开挖管理的通
知》要求，严厉查处破环机场路市政基础设施行为，严厉打击车辆
撒漏，车轮带泥上路等不文明现象，坚决制止随意开挖机场路行为。

5、继续加强与机场路改造工程建设指挥部的协调工作，处理好
路面，路灯，设施，污水管堵冒，回龙桥山体部分塌方等方面的问题。

6、加强道路设施的巡查，防止道路设施被破坏和路灯电缆被盗
的情况发生。

7、进一步加强市政公用数字化平台机场路分中心建设。

8、落实好安全生产工作。

9、完成领导交办的其它工作任务。

回首20xx年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改
进完善各项管理机能的一年。

在这当中,物业客服部得到了公司领导
的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服
人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各
项工作制度不断得到完善和落实“,业户至上”的服务理念深深烙入
每一位客服工作人员的脑海。

回顾一年来的客服工作,有得有失。

现
将一年来的客服工作总结如下:
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。

培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做
到了理论与实际的结合,使每位客服人员对“服务理念”的认识更加
的深刻。

三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计,“日接待”各种形式的报修均达十余次。

根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。

同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、XX区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标,积极开展XX、XX区物业费的收缴工作。

最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作
如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----XX区首次入户抄水表收费工作。

六、XX区底商的招租工作
七、部分楼宇的收楼工作
在X月份,完成了X#、X#的收楼工作;同时,又完成了部分XX区回迁楼(X#--1、2单元)收楼工作。

八、“情系青海玉树地震”组织开展募捐活动
九、节日期间园区的装点布置工作
十、业主座谈会
在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。

邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。

总之,在20xx年的工作基础上,20xx年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以“最大的努力”完成公司下达的各项工作指标。

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