3、营业店的指挥者
一个小的营业店也是一个集体，必须要有 一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才 能，还要负担指挥其他员工的责任—— 帮助每一 个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思 想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思 维。
二、店长的职责
1．销售任务 2．员工管理 3．顾客管理 4．门店日常管理
3．顾客管理
1）老客户管理
a)每天每位员工保证有4-7位顾客进店，每月 到店率达80% 每人每月到店3次做护理。 b)做好对顾客资料的管理，听取顾客的意见， 了解其需求，对效果，专业及服务是否满意，提 高顾客忠诚度减少流失率，客户流失每月不超过 1人。
c)业绩与消耗管理：每位美容师每月业绩不低 于公司业绩目标20% d)客户生日、效果、满意度，跟进及时提出方 案并执行 e)顾客投诉管理，及时做出针对性的调整方案， 安抚顾客。视情节严重性可上报品牌经理。
分析判断能力 分析判断能力是指管理者能否看出表面上互 不相干事件的内在联系，并从系统的角度进行分 析。分析判断能力有助于管理者把握全局，并能 深入的系统地分析问题和解决问题。判断力是通 过管理者对已知信息的处理，对事物发展趋势进 行方向性把握的能力。判断力有助于管理者在进 行部门规划和工作计划时，提高工作效率和准确 度。
2） 新客户开发 a)做好销售咨询工作，不断提高业务水平和服务 水平，提高顾客消费机率，增加新客，新客成交达 80% b)每月至少增加5名新客
4．门店日常管理 1）主持每天例会，针对出现的问题及时解决， 协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力； 2）定期参加公司相关会议，了解公司近期经营 方向，并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。 3）协助财务做好收银管理工作，每天、每周、 每月定时对出入账单进行审核。 4）每周一将本店上周工作总结提交公司存档， 每月提出一两项合理化建议上报公司。
1）人员管理 a）制订每月排班表，监督员工日常考勤，合理安排 员工加班，如有违反考勤规定按制度处罚。 b）严格要求美容师上岗标准，严肃工作纪律，对员 工的工作表现、仪容仪表及卫生情况进行检查和监督， 并现场打分，如有问题当场纠正。 c) 做好美容师的思想工作、定期沟通了解员工思想、 工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不 断改进工作，充分调动美容师的积极性
5）每月例会向总经理汇报本店经营及人事管 理情况。 6）每月底30日前协助公司制订本店次月销售/ 服务计划。 7）做好店内仓库盘点，合理库存工作及时申 购所需物资； 8）从自我做起，严格遵守公司规章制度，并 公平公正的执行规章制度，协调美容师之间的关 系，维持良好的纪律
三、店长不能有的品质
1、 越级汇报，自作主张(指突发性的问题) 2、 推卸责任，逃避责任 3、 私下批评公司，抱怨公司现状 4、 不设立目标，不相信自己和手下员工可以创 造营业奇迹 5、 有功劳时，独自享受 6、 不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处 7、 不愿训练手下，不愿手下员工超越自己 8、 对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲 9、 不愿严格管理店面，只想做老好人
1．销售任务
1)带领全体人员完成公司每月下达的销售/服 务任务。 2)对下达到店的每月销售/服务任务，制定每 月的工作业绩目标计划，合理分配给员工并协助 顾问针对顾客实际情况，做出有效的销售方案压 单。 3)适时根据时间、地点、特定假日等时机， 制定出不同的促销策略，报总经理批示后实行；
2．员工管理
四、店长应该有的能力
指挥能力
指挥能力包括工作的分配、协调、临场发挥以及 对危机事件的指挥处理能力，还包括指挥的方法与语 气，激发斗志和引导前进的能力等。无论计划如何周 到，如果不能有效地加以执行，仍然无法产生预期的 效果，为了使部属有共同的方向可以执行制定的计划 ，适当的指挥是有必要的。好的指挥可以激发部属的 意愿，而且能够提升其责任感与使命感。
2）团队建设
a）指导并提升美容师的专业、技术、及仪器的功 能和操作方法。 b）协助制定公司年度培训目标和周度、月度、季 度培训计划根据员工对培训的安排意见，提出建议。
c）负责对本店人员进行各种形式的考核，成 绩的评估，了解员工不足之处，并根据实际考核 情况，报培训老师，制定培训计划。 d）对新进员工根据专业熟练程度，分别进行 店内或安排强化培训，提升员工技能，缩短上岗 时间。 e）培养、推荐优秀员工，月引进新员工2名， 部门美容师流失一年不超过2人。
一、店长的身份
二、店长的职责
三、店长不能有的品质 四、店长应该有的能力
一、店长的身份
1、公司营业店的代表人
从你成为店长的一刻起，你不再是一名普 通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营 业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管 理，达到公司经营效益之目标。
2、营业额目标的实现者
你所管理的店面，必须有盈利才能证明你 的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以 身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的 实现，50%是依赖你的个人的优异表现。
写作能力
很多人都会认为这一条无足轻重，其实不然。 单独把写作能力拿出来说，就是为了强调这个能力 在店长干部中的重要性。作为一个店长，免不了要 撰写很多计划、总结、调研分析之类的文档，如果 这一关不过硬，那就是茶壶里煮饺子——有货倒不 出。
计划能力
执行任何任务都要制定计划，把各项任务按照轻 、重、缓、急列出计划表，一一分配部属来承担， 自己看头看尾即可。把眼光放在部门未来的发展上 ，不断理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的 计划。在计划的实施及检讨时，要预先掌握关键性 问题，不能因琐碎的工作，而影响了应该做的重要 工作。
领悟能力
领悟能力的最重要的地方在于先弄清上司希望你 做什么，然后以此为目标来把握做事的方向和方法 。这一点很重要，千万不要一知半解就开始埋头苦 干，到头来力没少出、活没少干，但结果是事倍功 半，甚至前功尽弃。
授权能力 人无完人，即使是完人，其时间也是有限的， 作为高级经理人不能像业务员那样事事亲历亲为， 而要明确自己的职责就是培养下属共同成长，给自 己机会，更要为下属的成长创造机会。
如何成为优秀的行者和 决策者。很多人都有想开店的念头，但是想要 做好一个店长却不是一件容易的事情。 首先，不管是不是自己的事业，都要爱业、 乐业、敬业、专业。只有爱它，打心眼里想要 去为之努力，才会体会到其中的乐趣，才能够 专心致志求发展
成为一名好店长必须知道的四点