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课程大纲
1
企业行政管理体系
2
行政统筹管理
3
职业礼仪
4
沟通与协调
5
时间管理
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6 行政人员职业规划
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3
模式化阶段 ——超越
21年
2
速度化生存 ——竞争
1
机会化生存 3年 ——机会
7年
69% 8%
重新定义自己！
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课程大纲
1
企业行政管理体系
2
行政统筹管理
3
职业礼仪
4
沟通与协调
5
时间管理
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6 行政人员职业规划
答 ： 服从就是服从，不能因为自己认为是不正确或不公正的 就不服从。在一般情况下，下级无权判断上级的对错，上级 的对错由上级的上级来裁决。
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垂直指挥系统
垂直指挥的常用形式
命令 会议 公文
垂直指挥系统的五项法则
不间断（企业管理） 及时 前后一致 确保能执行 可监督
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行政工作质量七项监测指标
--手术中--
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优秀行政管理工作的核心要素
行政管理团队是企业的核心竞争力之一 行政管理团队的成功要素因时而变 不能自我淘汰者，必将为企业淘汰
发现机会 整合资源 大胆果断 艰苦创业
快速学习 沟通协调 建立规则 激励团队
高效学习 创新模式 铸造团队 挑战未来
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企业生存的三度空间
企业的三度生存空间
根据研究院对2530家中外企业进行分析,发现了企业生存的三度空间:
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强化档案管理
强化“文档一体化”意识
把文秘工作与档案管理工作从组织制度到具体程序真正的交融在一起。
强化“全过程管理”工作意识
“公文格式、行文规则、收发程序、公文管理要求、公文归档细节” 参考国家《档案法》、《格式》、《办法》等法规。
强化“文书部门立卷”工作
公文立卷归档是文秘工作的最后环节，却是档案管理工作的开始环节，是真 正的衔接点。
二、办公室日常工作技巧 -
（4）会议管理
会议管理包括会前准备、会中服务、会后工作； 。
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（5）企业的形象管理
1. 企业形象管理包括前台管理、名片管理、网站管理、环境卫生等。 。
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（6）通讯管理
1. 企业形象管理包括前台管理、名片管理、网站管理、环境卫生等。 。
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（7）安全消防管理
1. 企业形象管理包括前台管理、名片管理、网站管理、环境卫生等。 。
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行政事务体系
z 目的
效益
效率
标准
途径
参谋 协调 组织 执行 监督
O
x 组织机构
人职岗机 员责位构
Y 职能
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管理作用与性质
1. 参谋作用 2. 助手作用 3. 枢纽作用 4. 信息、耳目作用 5. 支撑门面和窗口作用
1. 服务性。 2. 辅助性。 3. 事务性。 4. 综合性。 5. 机密性。
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行政管理的构成
各企业各有不同的行政管理，但有一些基本的系统框架是必不可少的，如若 缺少，企业就成了残废。
行政管理
基础部分
运作部分
组织系统 文化系统 垂直指挥 横向联络 检查反馈 预算计划
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组织系统
一、三项基本原则
一个上级原则 责权一致原则 既无重叠，又无空白的原则
二、四项内容
机构图求
管理层次 管理幅度
组织系统的功能 1.分工：把企业所要做的所有工作分配给每个成员. 2.协作：确定岗位、部门之间的关系. 3.定位：每个人都要在系统表中找到自己的位置. 4.权利分配：上下级、隶属关系.
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企业文化系统
企业文化—是企业在长期生产经营过称中形成的 价值观、经营思想、群体意识和行为规范的总和.
（1）日常办公事务管理
日常办公事务管理包括日常事务的计划安排、组织实施、信息沟通、协调控制 、检查总结和奖励惩罚等方面的管理工作；
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（1）日常办公事务管理
衡量标准 评价企业行政事务管理的效益标准有质和量的规定性 质的规定性——即企业的生产适销对路，部门的工作满足企业实际需要，行政事务
管理部门的工作能够维持企业的正常运转。 量的规定性，有以下四种评价标准：计划标准。历史标准。社会标准。以国内或国
业行政事务管理效益的重要标准。
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（2）办公物品管理
办公物品管理包括行政采购管理、办公文具管理、固定资产以及相应制度的制 定； 。
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办公用品的选购原则
满足工作要求 提高工作效率 节约人工费用 树立企业公众形象
二、办公室日常工作技巧 -
（3）文书资料管理
文书资料管理包括印信管理、公文管理、档案管理、书刊管理； 。
功能
导向性 约束性 凝聚性 统一语言 辐射性
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环境 目标
理念系统 价值观
代表人物风格
经营理念
团队意识
企业精神
内
公司名称
容
品牌
视觉识别系统
企业标志
产品包装 企业外形
行为规范
员工手册
规章制度
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垂直指挥系统
三项原则
一个上级原则（原则不设副职） 服从的原则（没有服从，就没有管理） 逐级的原则
问题：服从上级正确的指挥，对吗？
血压 心率 失血 呼吸 麻醉 ……
--工作中--
• 部门满意度 • 客户满意度 • 员工投诉率 • 自身流失率 • 领导美誉度 • 新标准新手段 • 专业同行水平
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P46-17
行政部门特点
行政部门工作内容
通讯管理
办公成本 控制
辅助高管
会议管理
员工保护
自身建设
公文管理
基于以上标准，行政管理工作具有 以下六大特点： 一、综合性强 二、政策性强 三、时间性强 四、工作内容繁杂 五、联系广泛 六、被动性和突破性强
际先进水平评价本企业的行政事务管理水平。 在实际工作中，评价企业行政事务管理效益的高低，有如下几个主要标准： 1. 可请企业领导和非行政事务管理部门进行评价，从而总结需要的状况。 2. 企业行政事务管理的费用及成本。根据当前企业的工作状况同本企业历史费用及其
它企业费用相比较。 3. 企业行政事务管理的时间消耗就是效率。企业行政事务活动执行的效率也是衡量企
行政工作统筹管理 培训
讲义制作：
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课程大纲
1
企业行政管理体系
2
行政统筹管理
3
职业礼仪
4
沟通与协调
5
时间管理
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6 行政人员职业规划
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行政管理
管理的种类分为很多种，大致概括为行政管理、财务管理、工程管理、战略 管理、人力资源管理。其中行政管理是企业运作的基础。