跨文化沟通市场调研报告——以沃尔玛、家乐福超市为例目录一、调研背景 (1)二、调研目的 (1)三、调研方法····································四、调研内容····································五、调研结果····································六、调研结果分析································（一）数据分析展示···································（1）经营商品类型（2）顾客群体（3）促销方式（4）超市布局（5）服务（二）深入分析········································七、结论与建议···································八、附录（问卷）··································一、调研背景介绍1.本次市场调研背景；2.沃尔玛、家乐福两家家大型超市运营情况介绍，对行业特点、行业的经济运行环境等简要总结回顾。
二、调研目的1.以调查问卷和观察的形式对在超市购物的人群进行抽样调查，同时进入超市进行体验，得到初步结果并进行深入分析，揭示影响人们购物选择的原因和背后隐藏的文化意义；2.结合课堂学习内容，深入感受跨文化沟通特点和技巧。
三、调研方法1）调研对象2）数据来源3）实施过程及问题处理4）数据处理方法及工具四、调研内容本次调研主要从考察每个超市的以下五个方面进行1.经营商品类型主要调查商品种类的齐全性、顾客对商品种类的满意程度。
2.服务主要包括购物过程中的服务和售后服务，其中购物过程中的服务包括亲身体验和问卷两个部分。
3.顾客群体通过观察的方式记录进入超市中顾客的特征——年龄、服饰、购物时间、关系（家庭、朋友、夫妻、恋人等）。
4.超市布局超市布局包括两个方面：1、装潢——颜色、整体风格；2、商品摆放。
5.促销方式对超市内的促销方式——降价、买一赠一、抽奖、积分等进行调查记录。
针对每个方面通过对消费者、超市员工发放调查问卷，以及现场体验观察方式进行。
五、调研结果将调研所得以及经过统计分析的数据报告出来。
并对数据资料所隐含的趋势、关系或规律加以客观的描述。
六、调研数据分析1）数据分析展示2）深入分析结合各个超市的经营背景，分析两家超市的文化差异七、结论与建议用简洁明了的语言对研究前所提出的问题做明确的结论，并针对调研获得的结论对市场发展趋势做出预测，可能的话对该超市提出针对性和可行性的营销建议和措施，供决策者参考等。
八、附录（问卷）超市文化差异调查问卷（面向超市员工）先生/女士，您好！我们是四川大学的调查小组，想就本次调查分析超市中的文化差异，请您将选项填写在题目后的括号内或直接在选项上打“√”，您填写的信息将完全保密，本次问卷不具有商业性质，请您放心填写。
1）是否了解超市的文化（）1、是（请写出超市的文化宗旨__________________________）2、否2）超市是否有明确的员工守则（）（如果您的回答为1，请回答第3题，否则跳过第3题）1、是(到第3题）2、否（调至第4题）3）您是否严格按照员工守则来规范自己（）1、是，有人经常考核2、否，上面不太重视4）您所在的组织是否有一些团体性的交流活动（）1、是（第5题）2、否（跳至第6题）5）这些团体交流活动的频率是（）1、一周一次2、一月一次3、半年一次4、其他________6）您对您所在的组织感觉如何（）1、很积极，有干劲2、挺好的3、一般4、没感觉7）您见到你们超市经理或其他领导的频率是（）1、一周一次2、一月一次3、半年一次4、其他______8）是否有绩效考核？1、是（第9题）2、否（第10题）9）您觉得你们的员工绩效考核是否公平（）1、是2、否10）您的工作压力程度是（）1、很少，几乎没有2、一般3、比较大4、很大超市文化差异调查问卷（面向顾客）先生/女士，您好！我们是四川大学的调查小组，想就本次调查分析超市文化差异。
请您将选项填在题目后的括号内或在选项上打“√”，我们将对您所填写的信息完全保密，请您放心填写。
1）在本地超市中最常去的是哪家（）（如果您的回答是1或2请继续下面的问答，否则停止作答，谢谢您的参与。
）1、家乐福 2 、沃尔玛3、乐购4、其他______2）您为什么经常到这家超市购物（）（可多选）1、服务很好，很喜欢2、环境很好，很舒适3、价格公道4、商品质量有保障5、就是感觉很信赖这家超市6、离家比较近3)您觉得这家超市的商品摆放效果如何（）1、很整齐，很容易找到自己要买的商品2、很美观，经常看了什么都想买3、没有规则，有点乱，不容易找到自己想要的商品4、没有感觉4）您觉得这家超市商品种类如何( )1、应有尽有，在这里自己几乎可以所有买到自己想要的商品2、品种还是挺多的，但是有时候买不到自己想要的3、有些类型的商品品种很少4、所有类型的商品品种都很少5）您觉得这家超市的商品的价格如何（）1、明码标价，而且很公道2、明码标价，但商品价格有点偏高3、价格牌有时会混乱，不易辨别，但价格还是很公道的4、价格牌混乱，有虚标错标的嫌疑5、多次发现商品价格虚标错标6）您觉得这家超市商品的质量怎么样（）1、不错，有保障2、有些不错3、一般4、有假货7)您觉得这家超市装潢的如何（）1、很简洁明快，让人感觉轻松自然2、高端大气，让人觉着很上档次3、感觉一般，但有一些小细节很人性化4、很一般，没什么特色8）您对超市的布局感觉如何（）1、自己很容易找到要购买的商品所在的区域2、可以根据标识板或询问导购找到要购买的商品所在的区域3、很混乱，标识板不明确而且导购指向不明确9）这家超市多久做一次促销（）1、每天都有促销，但力度不大，节假日也有，力度较大2、只有节假日才有促销，力度较大10）您是否会购买促销商品（）1、经常买2、有时候会买3、一般都不买4、从来不买11）您觉得促销商品的质量如何（）1、挺好的2、一般3、经常都是有瑕疵的4、烂货12）您是否很容易就了解到超市的促销信息（）1、是2、否13）您在购物时是否觉得自己受到导购的打扰（）1、不会2、有时会3、经常会4、一直都很烦他们14）您在购物时是否感受到自由和尊重（）1、是2、否15）这家超市是否有特殊的迎宾礼仪（）1、有2、没有16) 您是否曾经在购买商品后遇到过一些问题（）（如果您的回答为1，请回答第17小题的问题，否则请直接回答第18小题）1、是2、否17）您是否很快捷地与超市方解决的问题（）1、是，但过程不是很愉快2、否，但是服务态度很好3、是，态度诚恳4、否，态度很恶劣18）您是否有退换货的经历（）（如果您的答案为1请回答第19小题，否则结束作答，非常感谢您的参与）1、是2、否19）您是否很快解决了问题（）（非常感谢您的参与）1、是2、否。