河口镇“为民服务中心”工作制度
一、为民服务中心工作人员守则
1.遵纪守法、廉洁奉公、依法行政、照章办事；
2.刻苦学习、熟悉业务、办事规范、答疑准确；
3.勤奋敬业、有求必应、恪尽职守、化解矛盾；
4.团结协作、准时上班、不得串岗、不得离岗；
5.秉公办事、不徇私情、秉公守法、拒请拒礼；
6.着装上班、佩证上岗、用语文明、微笑服务；
7.精神饱满、态度和蔼、举止得体、热情相待；
8.资料齐备、桌面整洁、讲究卫生、注重安全；
二、为民服务中心工作人员服务规范
（一）服务语言
1.接待服务对象时，要使用“你好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语；
2.办理有关审批手续、证件，要使用“你的﹡﹡﹡证件不能办理，请原谅”、“对不起，如果我工作中有失误，请指正”、“欢迎你多提宝贵意见”、“你慢走，再见”等文明用语；
3.禁止使用伤害他人感情，激化矛盾，损害形象的语言。

如：“我不管，去问别人”、“我要下班了，快点讲”、“不知道”等话。

（二）服务态度
1.微笑服务；
2.要主动起立，热情接待服务对象。

对服务对象必须做到“三个一样”，即：领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样。

接待时做到“三声”，即：来有欢迎声、问有答声、走有送声；
3.服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面、不准冷落、刁难、训斥和歧视；
4.接待办理时，必须做到“五个一”的要求，即：一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一张椅子、一声道别；
5.服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听讲，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。

（三）服务礼仪
1.工作时间必须朴素大方，并佩戴上岗证持证上岗，是党、团员的，还应佩戴党、团员身份标志；
2.工作时，仪表举止要端庄、大方、文明、自然，站、坐的姿势要端正；
（四）服务设施
1.为民服务中心备有与服务事项有关的法律、规章、政策、文本等，与利于做好宣传与解答；
2.服务台面、办工桌面、地面等保持清洁，办公用品要摆放整齐。

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（五）服务质量
1.应一次性以书面形式告知服务对象其申办事项所需的全部资料；
2.主动向服务对象提供申报资料的范本与样表；
3.书写的批文、单据应表述完整，字迹清楚、准确无误；
4.尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺时限，提前办结事项，提高办事效率，方便企业和群众办事。

三、为民服务中心值班制度
1.工作人员每天早上8:00准时上班，10:00下班，中午12:00上班，到下午5:00下班；周末采取轮流值班制度；
2.实行副科级以上领导带班制度，做到天天有领导带班，事事有领导督办；
3.工作人员必须准时上下班，不迟到，不早退，不得无故缺席、离岗、串岗，无特殊情况不得请假。

四、为民服务中心的管理与考核
为民服务中心是镇政府的一个职能部门，镇党委政府将采取切实有效措施，加大对服务中心各项工作的指导管理力度，使之成为党委、政府联系群众的一座连心桥，进一步密切党群、干群关系。

服务中心的工作人员由镇党委、政府按机关工作人员考核办法进行管理考核，并根据实绩对工作踏实、作风优良的工作人员予以表彰奖励。

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