守护巡逻，业务管理，危机管理1、保安守卫是保安员通过客户进入口进行职守、验证、检查和（D）来维护客户安全。
A、指挥B、疏导C、截留D、登记2、在一般情况下，当来人距门卫（C）时，保安员应请其止步并出示证件。
A、1--2mB、C、2--3mD、3--5m3、守护紧急预案中“应急响应”的内容不包括（D）A、分解响应程序B、信息共存于处理C、通信D、人员配备4、下列关于保安守护勤务紧急预案制定程序正确的是（C）A、分析研究-定义等级-确定对策-收集资料-适时调整B、分析研究-定义等级-确定对策-收集资料-适当调整C、收集资料-分析研究-定义等级-确定对策-适时调整D、收集资料-定义等级-分析研究-确定对策-适时调整5、目标部位上岗时保安员的准备工作有（ABCD）A、按规定着装B、携带经公安机关批准使用的防护工具C、备好守护勤务登记博D、备好守护勤务登记表6、保安勤务方案中的附件主要有（CDE）A、对勤务人员的特别规定B、突发事件处置预案C、兵力部署图D、重人情况处置图E、有关表格等7、调定目标勤务方案中的“协调配合”是指哨与哨之间的协同方法，分对于有关单位的联防措施。
（对）8、在紧急预案中，专项预案是现场预案的基础，是针对特定场所制定的预案。
（错）9、保安巡逻勤务管理制度建设必须以切实保障巡逻人员执勤、备勤、巡查、休息、生活、娱乐为原则。
（错）10、保安巡逻勤务管理制度建设的要求有（ABCDE)A、严格执行法律法规B、坚持劳逸结合C、便于维护客户治安程序D、强化巡逻勤务，制定监督管理E、便于服务单位，制造和谐环境案例1：保安公司服务质量管理体系由一系列的具体工作关节组成。
一是保安服务质量保证体系。
（1）保安服务质量保证体系的含义就是保安公司根据质量管理的要求，以提高和保证保安服务质量为目标所进行的有计划，有组织的活动，质量保证体系实质上是运用系统论、制造论的理论与方法来组织，推动保安公司经过活动的各环节、各部门及每一个公司成员都来关注服务质量问题，并按照质量目标、质量标准的要求来承担质量责任。
提供质量保证，建立保安服务质量保证体系是实现公司质量管理的手段和方法；（2）保安公司质量保证体系包括两部分内容：公司内部质量保证体系（包括工作质量保证体系、工作过程的质量保证体系）；公司外部质量保证体系（包括服务标准、服务规模、服务质量评价等方面的内容）。
二是保安服务质量管理体系，是为了保证保安服务满足客户对保安工作的质量要求，有公司组织机构职责活动程序。
质量保证范围与保障职能等各方面组成的有机整体。
主要包括：公司服务的质量目标，方针、政策；服务质量职责机构和管理机构以及相应的职责要求；保安公司所有职工，管理者在实现质量目标时所要求的素质和工作能力；保安服务市场调查与预测工作的质量；保安服务攻击、设备、技术的质量控制与管理；保安公司服务过程的质量记录及质量档案；保安公司质量的评价原则，评价方法及评价效果的公职；保安服务质量信息管理等。
保安服务质量管理体系建立要以防为主，防检结合；服务质量管理体系个环节有机协调。
三是要想使保安服务质量管理有效达到目标，必须通过各种计划工作将公司的各部门、各环节及每一个人有效组织起来，并将质量管理目标具体落实到行动中去。
质量管理计划一般包括质量目标计划、质量指标计划、质量改进措施计划三部分。
质量目标计划是规定保安服务在一定时期内所要达到的质量总体水平及围绕着实现这一质量目标所做的一切工作总体规定；质量指标计划是围绕着质量目标计划制订的在较短的时期内各项工作所应达到质量水平；质量改进措施计划是为解决保安服务过程薄弱环节的质量问题或针对某一具体质量事故采取措施所制订的计划，质量改进措施计划技术性、专业性强，属于专项保障计划的内容。
四是保安服务质量管理的基础工作，它是指保安服务开展质量管理应具备的条件、基本制度和基本手段，即标准化活动、质量信息工作、质量管理教育、质量管理小左活动等。
请仔细阅读本案例，回答下列问题：1、根据案例所述列出保安服务质量管理体系的组成部分（至少4个）2、请列举出保安服务质量管理体系的主要内容（至少6个）3、请根据案例所述，列出建立保安服务质量管理体系的要求（至少2个）4、请列举出保安服务质量管理的基础工作（至少3个）答案：1、保安服务质量管理体系共有4个组成部分（1）保安服务质量保证体系（2）保安服务质量管理体系（3）保安服务质量管理计划工作（4）保安服务质量管理的基础工作2、保安服务质量管理体系的主要内容有：（1）公司服务的质量目标、方针、政策（2）服务质量责任机构和管理机构以及相应的职责要求（3）保安公司所有职工、管理者在实现质量目标时所要求的素质和工作能力（4）保安服务市场调查与预测工作的质量（5）保安服务攻击、设备、技术的质量控制与管理（6）保安公司服务过程的质量记录及质量档案（7）保安公司质量的评价原则、评价方法及评价效果的公职（8）保安服务质量信息管理3、建立保安服务质量管理体系的要求有：以防为主，防检结合；服务质量管理体系各环节有机协调4、保安服务质量管理的基础工作：标准化活动、质量信息工作、质量管理教育、质量管理小左活动等案例22014年6月28日。
滨海市公安局保安监管大队大队长胡正浩，为强化辖区内民营保安服务公司的管理，组织开展了以半年工作为主要内容的检查。
在剑盾保安服务有限责任公司检查时，他们被安排到该公司年初派驻的虹大热电厂检查，检查结果表明：情况良好，虹大保安队共有21名保安队员，有东西大门两个执勤岗点和一个厂区巡逻分队。
虹大保安队长张峰三个月前从一方船厂保安队调来接任的，汇报中他讲述了自己主要开展的五项工作，使保安队整体工作和服务质量大幅提升，收到客户好评。
一是协调好和客户的关系；二是修改完善了勤务方案；三是重新划分安保责任区，按照岗位要求，在保安人员的有效控制下，巡逻与守护的不同区域保持较好沟通的三原则，科学合理的确定了现有安保责任区；四是根据出入口及相关特征确定岗位，合理调整原先的安排人员的配备装备；五是根据驻点特点拟定了突发情况应急预案。
张队长边汇报边从一堆台账中抽出一份材料递给胡正浩大队长，胡大队长一看是虹大热电厂安保工作方案，目录显示主要有门卫服务工作方案、巡逻勤务工作方案、突发事件应急预案，从总体看方案全面周详，得到了胡大队长和在场检察人员的肯定。
在现场的检查中胡大队长给张峰出了一道题，要求根据《保安服务操作规则与质量控制》回答出入口服务操作规程主要有几个部分，张峰回答共有勤务方案制定和勤务实施两个部分六个方面的内容。
就在检查组一行准备出发时，厂区巡逻组回到勤务室，胡大队长便问巡逻班长，你巡逻的主要任务是什么？带班长说：“首先是通过特定的区域、地段和目标进行巡视，检查、警戒，确保客户安全。
”看到带班长如此熟练，胡大队长没有让他继续说下去。
请仔细阅读本案例，回答下列问题（15分）1、根据张峰对保安责任区划分的表述准确归纳出其原则（至少3点）2、根据案例归纳门卫勤务方案的主要内容有（至少2点）3、出入口勤务实施包括哪些内容（至少5点）4、请将带班长没有说完的训练服务的内容补充完整（至少5点）答案：1、保安责任区划分有三项原则：（1）大小适当（2）有利于提高工作效能（3）与其他保安责任区相一致2、出入口勤务方案的内容主要有3点：（1）根据合同确定勤务方案、门卫勤务方式及所需装备等（2）根据出入口的建筑特征以及人员、车辆流量，确定门岗的具体位置（3）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案3、出入口勤务实施包括三个方面（1）验证（i）逐个查证（ii）重点查验（iii）免疫放行（2）检查（i）对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品（iii）发现有携带可疑物品的人员，请其自行拿出物品按单检查核对。
（3）观察4、保安巡逻服务的主要内容（1）通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不法侵害（2）通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，一发现就扭送有关部门处理（3）对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理（4）检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。
防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害（5）在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告客户和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。
安全技术防范1、楼层隔离器有楼层分线、接线、音频信号（B）功能，当室内机故障或线短路时能自动隔离开系统，保证系统正常工作。
A闭合B隔离C控制D联通2、未经允许，（）、文件资料、客户档案等均不得带出集成系统监控中心。
A移动硬盘B办公桌C个人物品D衣物3、对报警软件的操作，检查当前端报警时软件是否能够准确接收延时信息。
（╳）4、入侵报警探测器的维护方法为调整探测范围、调整探测灵敏度、清洁（A）开关及复位检查。
Ａ紧急报警按钮Ｂ被动微波探测器Ｃ主动红外探测器Ｄ震动探测器５、离线式巡更信息点的安装方式应符合设计要求，安装时可用钢钉、固定胶固定在建筑物表面，或直接暗埋于墙内，埋入深度应小于50mm，巡更信息点的安装应与安装位置的表面（D）Ａ倾斜６０度Ｂ倾斜４５度Ｃ垂直Ｄ平行６、对巡查点的维护方法为检查巡查点的感应程度，与巡查器的（A）功能。
A通讯B检测C读取D解码7、出入口控制系统是指利用自定义符识别和（D）技术对出入口目标进行识别并控制出入口执行机构启闭的电子系统或网络。
A识读设备B生物识别C控制识别D模式识别8、测量（C）时，严禁有人触及正在测定中的线路或设备，测定容性或感性设备材料后，必须放电，遇到雷雨天气，停止线路绝缘测试。
A线路电阻B工作电压C绝缘电阻D绝缘电压9、应使用适当的鉴别方法以控制本地用户的访问，对于诊断和配置端口的物理和逻辑访问应加以控制。
（╳）10、对信号转换器的维护方法为检查（B）头，紧固连接选，门口机和任一室内机通讯，视频信号正常。
A BMCB BNC C RJ45D BX11、入侵报警系统通信功能检测应包括盲区检测和防止小动物干扰功能检测（╳）12、摄像机应保持镜头清洁，在其监视范围内不应有遮挡物（√）13、维修记录的内容包括：（ABCD）A故障发生时的气候环境因素B维修地点C故障产生的部位和原因D故障现场（E）排除故障人员的能力分析14、在系统维修过程中，要经常测量各引脚测试点的电阻，应尽可能地避免因测量不慎而引起的短路（╳）15、安全检查方法包括（B）、现场观察、实地检测相结合的方法，记录检查结果，及时纠正发现的违章指挥和违规作业行为。
A分层抽样B随机抽样C逐项检查D分项检查16、入侵报警探测器的防破坏功能检测应包括：（ABCD）A报警器的防拆卸功能B信号线开路报警功能C信号线短路报警功能D电源线被剪的报警功能E布防与撤防功能17、光缆的接续点和终端应作永久性标志（√）18、故障报警事件应视具体内容，首先（C）排除障碍A专业级维修B故障现场维修C远程协助客户D替代法维修19、门口机是安装在楼门入口处，具有（B）、对讲、控制功能的楼寓对讲装置A遥控B选呼C直呼D防盗20、调试遥控云台，使其上下、左右转动到位，若转动过程中（ABCD）则视为正常A无噪音B控制灵活C无停顿D无抖动现象E自动备份数据21、出入口控制系统管理软件的维护方法包括对软件的操作来检查各个功能是否正常，当人员进出的时候，软件是否准确接受实时信息，软件显示的个人信息正确对应进出人员（D）A检查视频有效记录与回放B检查感应距离C检测输出电压D系统正常备份22、沪公技防（2002）005号文件规定数字硬盘录像机使用年限为（C）A3年B4年C5年D6年23、应在下列区域或部位安装电子巡查系统：周界、水泵房、（BCDE）及其他重要区域A员工餐厅B停车场C主要通道D楼栋口E变配电房24、沪公技防（2002）005号文件规定入侵探测器使用年限为6年（√）25、施工图样的基本内容包括图样内容、尺寸、标高、轴线和（BCE）A线管符号B指北针C图样比例D放线方法E施工区域26、电子巡查系统应对巡查时间、地点、人员和顺序等数据进行（B）记录，并可通过管理软件按各种方式查询和打印，并能在发生意外情况时及时报警A实时B顺序C后续D统一27、出入口控制系统的维护内容包括人员、物品等情况的控制有效性检测及设备（系统）适应防护环境的调整（√）28、对摄像机的维护方法为（ABC）A紧固摄像机B调整摄像机的角度C检查摄像机供电电压是否稳定D检查连接线是否正常E检查是否有断点29、（B）是在查找故障过程中，找到故障的嫌疑部位，拔去部分接插件和电路板，或在电路板上断线，缩小故障范围，最后将故障孤立出来的方法。