运维部门管理规范
v1.0.201403
一、 组织结构
运维部门组织结构图
组织结构说明：
➢ 运维部门，下设三个室：数据库管理室、硬件管理室、应用系统管理室；
➢ 原技术支持部下维护组成员，根据实际职责分工以及技能特点，分别转入到数据库管理室、硬件管理室及数据库管理室中，详见“附：运维中心编制人员规划”。
二、 部门和主要岗位职责
2.1. 部门职责
1) 根据项目需要，整理项目硬件配置，进行询价； 2) 新平台的网络架构设计、硬件配置、系统施工； 3) 公司各平台系统、数据库日常维护；
4) 负责保障全公司所有平台的系统、数据库、网络稳定安全运行； 5) 协助业务单位实施平台的重大升级/割接；
运维部门经理
硬件管理室
数据库管理室 应用系统管理
室
网络管理岗 DBA 技术支持岗
网络安全管
理岗
桌面支持岗
6)各平台信息安全扫描，系统漏洞修复；
7)技术支持质量检测；
8)协助宽连学院实施技术支持技能提升培训；
2.2.主要岗位职责
●系统部高级经理
1)负责部门战略规划和目标实现，制定并完善部门管理制度；
2)对公司所有平台的系统、数据库支撑工作总负责，保障所有平台的系统、数据库、网
络稳定安全运行；
3)对业务单位平台的重大升级/割接提供技术指导；
4)牵头公司系统、数据库技术难题攻关工作。
●系统部系统组技术经理
1)负责公司所有平台的系统、网络支撑工作，保障所有平台的系统、网络稳定安全运行；
2)牵头或直接解决公司平台的系统、网络方面的问题；
3)协助业务单位实施平台上系统、网络方面的重大升级/割接；
4)负责对组内人员进行技术指导；
5)协助技术管理部对公司所有平台定期进行信息安全质量检查。
●系统部数据库组技术经理
1)负责公司所有平台的数据库支撑工作，保障所有平台的数据库稳定安全运行；
2)牵头或直接解决公司平台的数据库方面的问题；
3)协助业务单位实施平台上数据库方面的重大升级/割接；
4)负责对组内人员进行技术指导。
●系统工程师
1)公司各平台系统日常维护；
2)项目硬件施工；
3)协助各平台实施系统方面的重大升级/割接；
●网络工程师
1)公司各平台网络日常维护；
2)项目硬件施工；
3)协助各平台实施网络方面的重大升级/割接；
● 数据库工程师
1) 公司各平台数据库日常维护；
2) 协助各平台实施数据库方面的重大升级/割接；
三、 主要工作流程
4.1. 项目硬件规划
⏹ 主要工作
➢ 配置测算、设备选型 ➢ 系统网络架构整理 ➢ 硬件、第三方软件询价
4.2. 项目施工/设备扩容
⏹ 主要工作 ➢ 硬件施工
➢ 协助扩容方案整理，并参与扩容实施
事业部技术部 提出施工需求
系统部 安排施工工作
技术部 提出施工需求
事业部技术部 提出设备采购需求
系统部
需求评估、设备选型、询价
技术部
提出设备采购需求
4.3. 系统、数据库对外支撑
⏹ 主要工作内容 ➢ 数据库对象创建 ➢ 系统服务开通、关闭 ➢ 系统类账号管理 ➢ 系统数据库调优/升级 ➢ 数据库疑难问题及故障处理 ➢ 系统疑难问题及故障处理
4.4. 系统、数据库日常维护
⏹ 主要工作内容 ➢ 数据库性能分析 ➢ 系统性能分析 ➢ 系统、数据库备份
➢ 各平台系统、数据库质量检查报告，提交技术管理部
系统部
实施数据库日常维护，整理问题提交技术管理部
技术部
根据检查结果，实施整改
事业部技术部
根据检查结果，实施整改
技术管理部 汇总检查数据库
事业部技术部
提出系统、数据库支撑需求
系统部
需求分析、给出解决方案、配合实施
技术部
提出系统、数据库支撑需求
4.5. 各平台信息安全扫描
⏹ 主要工作内容
➢ 制定计划，定期扫描各平台信息安全漏洞，提交扫描结果给技术管理部 ➢ 实施系统类安全漏洞修复
4.6. 重点平台稳定性保障
⏹ 主要工作内容
➢ 实时监控重点平台系统、数据库运行状态，发现问题及时通知相关部门，并协助处理
4.7. 技术支持工作质量检查
⏹ 主要工作内容 ➢ 日常维护检查 ➢ 备份检查 ➢ 文档检查
系统部
实施各平台技术支持工作
质量检查
技术部
根据检查结果，实施整改
事业部技术部
根据检查结果，实施整改
技术管理部 汇总检查结果
系统部
实施监控重点平台系统数
据库运行状态
技术部
在系统部协助下，处理系统、数据库类问题
事业部技术部
在系统部协助下，处理系统、数据库类问题 系统部
实施各平台信息安全扫描 技术部
根据检查结果，实施整改
事业部技术部
根据检查结果，实施整改
技术管理部 汇总安全扫描结果
➢ 应急预案检查及重点平台应急预案演练
4.8. 技术支持技能提升培训
⏹ 主要工作内容 ➢ 整理教材 ➢ 实施培训
四、 绩效考核办法
考核人及考评权重 考核对象 考评者 权重 考评指标类型
部门 被考核人
系统部
高级经理 上级主管 70% 技术支撑工作完成率、工作质量 业务单位GM 30% 技术支撑工作数量、响应率 技术经理 上级主管
70% 技术支撑工作完成率、工作质量 技术管理部高级经理 30% 技术支撑工作数量、响应率 部门成员
上级主管 70% 技术支撑工作量、工作质量 系统部高级经理
30%
技术支撑工作量、工作质量
宽连学院 制定培训方案计划 系统部
协助整理教材并实施培训。