及时回 复
慎用 自动回
复
若往来邮件双方都使用了自动回复功能，往往会由于信件不断的自动回复而造成邮 箱爆满，给双方带来不必要的麻烦。因此，应当慎用自动回复功能
要尊重他人的隐私，不擅自转发别人的私人邮件
尊重隐 私
1．微信沟通礼仪有哪些？ 2．QQ家长群的使用与沟通技巧是什么？ 3．阐述接收电子邮件的礼仪。
之后，孟老师在微信群中向各位家长说明了情况，并进行了道歉，表示以后会 在课下及时回复家长的微信消息。
微信沟通礼仪 使用微信的礼仪规范
1
申请加好友被通过后，主动打招呼
2
设置真人头像，亲和力强
3
个人签名积极、阳光
4
发信息要有充足内容，节省彼此的时间
5
分享慢慢来，不要“刷屏”
6
紧急的事不用语音
7
不在人多的地方用语音
1．有一位家长在微信上询问孩子最近有 没有按时吃药，而你隔一天才看到， 这时应该怎样回复？
2．小冉最近不爱举手发言，请你以电子 邮件的形式与其家长进行沟通。
要注意时间与场合，语音与视频的时间不宜过晚，不然会打扰到对方休息。
2
另外要注意不要在嘈杂昏暗的场合与对方进行视频，确保对方可以看清你的
面部，清晰地辨别你说的话
3
视频时要保证自己的着装规范，不可过于随便；姿态端庄，不能过于懒散
4
语音与通话过程中，应保持微笑，使用礼貌用语
微信沟通礼仪 微信家长群的使用与沟通技巧
就在孟林老师非常忙碌的这几天，平常非常和谐的家长群成了“抱怨”群。大 家都在讨论孟老师最近很不负责任，每次问她孩子在学校的情况，她都要很久才能 回答，而且每次都是说着说着就没影子了。有时候甚至前一天发的消息，第二天才 收到回复，大家都觉得孟老师不在乎自己家的孩子。
孟老师看到微信群里大家的议论后，对自己的行为进行了反思，认为是自己忽 视了微信沟通的礼仪，看到消息没有及时回复，过后便忙得忘记了，而且在去做别 的事情之前没有与家长打好招呼，使家长们对自己产生了误解。
电子邮件沟通礼仪 发送电子邮件的礼仪
1
认真撰写
2
主题明确
3
正文规范
4
合理使用附件功能
5
避免滥用
6
注意保密
电子邮件沟通礼仪 接收电子邮件的礼仪
定期接 收
应当培养定期打开收件箱接收信息的良好习惯，最好每天都查看一次邮件信息，以 免遗漏或耽误重要邮件的阅读和回复
应当及时回复邮件，一般应在收件当天予以回复。特别是收到他人的重要电子邮 件后，应该即刻回复对方，不能置之不理或迟迟不回。若由于出差或其他原因而 未能及时查阅和回复邮件，应在收件后的第一时间迅速回复，并向对方致歉
微信沟通礼仪 微信语音与视频沟通的注意事项
幼儿教师在与幼儿家长进行微信语音与视频沟通时，要当成是在与家长面对面交流， 保持自身良好的形象，同时尊重家长，注意语气、语音和语速，准确表达自己的目的。 在微信语音与视频沟通中，幼儿教师要注意以下几点：
1
在语音与视频之前，要与对方提前打好招呼，确定对方是否方便。如果对方 不方便，询问什么时候有时间，以便于再约
QQ在线沟通礼仪 QQ家长群的使用与沟通技巧
1
预先发布信息，获得家长的配合支持
2
及时展现园内生，转变家长教育方法
4
汇集资源，共享育儿知识经验
目
第一节 微信沟通礼仪
录
第二节 QQ在线沟通礼仪
第三节 电子邮件沟通礼仪
第三节 电子邮件沟通礼仪
一、发送电子邮件的礼仪 二、接收电子邮件的礼仪
（4）在微信家长群中募捐，小到学生的学习用品，大 到奖品、演出的服装道具等。
（5）不经考证随意转发网上信息，造成家长不必要的 担心。
（6）“发号施令”式的说话方式，向家长交代完就放手 不管。
目
第一节 微信沟通礼仪
录
第二节 QQ在线沟通礼仪
第三节 电子邮件沟通礼仪
第二节 QQ在线沟通礼仪
一、使用QQ的礼仪规范 二、QQ语音与视频沟通的注意事项 三、QQ家长群的使用与沟通技巧
（1）在微信家长群中点名批评幼儿，公布成绩、排名 等信息，伤害幼儿自尊心的同时也会让家长感到 不舒服。
（2）每次只发布优等生或表现优异的幼儿照片，有些 家长永远也看不到自己孩子的照片出现在微信家 长群中。
（3）过度依赖微信家长群，幼儿日常的一举一动都要 发布到微信家长群中，却忘记了其实面对面交流 才是最好的沟通。
（2）在微信家长群中晒照片，要注意公平对待每 名幼儿，多表扬，少批评。
（3）在每一条通知后加上“不用回复”或类似的话 语，会给家长留下好印象。
（4）注意说话方式，传播积极向上的正能量。 （5）做微信家长群的引导者，对于一些不适合发
在班级群中的内容，要学会婉言提醒。
幼儿教师在使用微信家长群时，应避免以下几点。
之后小青也反思了自己的行为，决定在以后的通知中用规范的普通话进行 表达。
QQ在线沟通礼仪 使用QQ的礼仪规范
1
确认对象
2
适时交流
3
遵守约定
4
准确发送
5
善用工具
6
说明在先
7
尊重隐私
8
双向交流
9
礼貌结束
10
及时回复
QQ在线沟通礼仪 QQ语音与视频沟通的注意事项
得到允许
在进行语音或视频聊天前，应先发 送邀请，征得对方同意，不要给交 流对象带来不便
准备得当
应提前调试语音及视频设备，确保 话筒音量适中，摄像头光线、摄像 背景及自身着装得当
礼貌交流
面带微笑，注意与交流对象进行目 光交流。应保持语速适中，讲普通 话时尽可能做到清晰、准确，并及 时确认交流对象能听到相关信息
处理故障
交流过程中，若语音或视频设备出 现故障，应即刻通过文字信息或电 话与对方联系，并说明情况
QQ在线沟通礼仪 引导案例
小青是一名年轻的幼儿教师，平时很喜欢上网，经常在家长群中发消息时 冒出一两句网络用语，并且喜欢发表情包，有时候直接用表情包代替自己要说 的话。
这一天，幼儿园将要举办亲子活动，小青在家长群中发了关于亲子活动的 具体通知后，又发了一个最近热播剧中的表情包，意思是叫大家提前一些来， 还连发了三遍。可即使连发三遍，亲子活动当天，依旧有很多家长没有提前到。 原来有很多家长都不知道小青老师发的表情包是什么意思。小青老师平时就会 发一些没有用的表情包，家长都不会注意，所以这次也有很多家长没当回事， 并不知道这表情包中“暗藏玄机”。
第七章 幼儿教师的网络沟通礼仪
学习目标
Ø 掌握微信沟通礼仪。 Ø 掌握微信语音与视频沟通的注意事项。 Ø 掌握QQ在线沟通礼仪。 Ø 掌握电子邮件沟通礼仪。
随着互联网的发展及移动互联网时代的到来，手机、平板电脑、个人 计算机早已普及，网络沟通已经成为人们沟通方式的主流，也成为幼儿教 师与幼儿家长的重要沟通方式。微信、QQ、电子邮件等都是非常方便的交 流工具，但是如果使用不当，使用者会很容易给人留下不好的印象。因此， 幼儿教师应掌握网络沟通的礼仪，展现幼儿教师良好的职业素养。
电子邮件沟通礼仪 引导案例
李老师是一位特别认真的幼儿教师，对待工作一丝不苟，每次给家长或同 事发送电子邮件时，都会反复查看内容，看是否准确地表达了自己的意思，同 时检查是否有错别字。
这一天，学校来了一名刚毕业的实习教师，李老师让他给每位家长发送一 封电子邮件，通知家长后天开家长会，务必准时到达。
实习教师刚发送一封邮件就被李老师严厉地批评了。首先，实习教师没有 写电子邮件的标题；其次，邮件内容的开头没有写对家长的称呼，这是非常不 礼貌的。李老师告诉实习教师，以后一定要注意这些细节，学会正确使用电子 邮件，掌握电子邮件的沟通礼仪，给他人留下一个良好的印象。
幼儿教师在与家长沟通过程中，微信群可以大大节省幼儿教师的时间，提高幼儿教师 的工作效率。
不受地点限制
及时性，实时沟通
交流形式多样化
方便快捷
微信群的特点
缩短沟通距离， 提高沟通效率
微信沟通礼仪 微信家长群的使用与沟通技巧
微信家长群的沟通技巧有以下几点。
（1）如果个别幼儿有问题，可单独与家长沟通； 普遍问题可以在微信家长群中与家长交流。
目
第一节 微信沟通礼仪
录
第二节 QQ在线沟通礼仪
第三节 电子邮件沟通礼仪
第一节 微信沟通礼仪
一、使用微信的礼仪规范 二、微信语音与视频沟通的注意事项 三、微信家长群的使用与沟通技巧
微信沟通礼仪 引导案例
最近幼儿园新来了许多小朋友，因为年龄小的原因，大多数幼儿被分配到孟林 负责的小班中。于是，孟林的工作任务多了起来，不仅要安排新生的各项事宜，安 抚新生的情绪，还要保证原有幼儿的正常学习和生活。下班后要与新生的家长进行 交流，了解学生的具体情况，回到家后还要负责自己孩子的饮食起居。