组织行为学领导艺术蚂蚁实验：两个食物链；不搬食物的蚂蚁扮演的角色：管理者、指挥、协调者领导没有目标无需管理目标不清管理混乱目标错误一错百错领导：领导召集会议和作出决定领导：是引导和影响个人或组织在一定的条件下，跟随去实现组织目标的行动过程。
分解：1、领导是一个动态过程L（领导的有效性与领导个人素质）=F（用一个函数的关系表示）（I（被领导者）B（）E（环境））是变化的不是一个（求和的关系）领导的工作是否有效不是跟每一个人有关系而是和环境和被领导者的素质和个人水平是相关的；特别是第一个要跟我们自己的领导的能力和水平是有重要的关系2、领导是一种影响力用影响来代替指挥和控制——领导是一门艺术环境和被领导者关系发生变化，需要知识的更新、素质的提升3、跟随主动跟随（主人：为自己打工）、被动的跟随（仆人：为别人打工）领导确定目标以后，理解领导的意图，发自内心的支持/配合他才能够产生很好的效果4、领导的目的实现组织的目标对领导含义的四种认识①权力者权利是引导他人/影响他人的潜在能力权利是领导的基本象征②责任的承担者成45°角责任是领导的真正象征着责和权是相对应的，但与领导干部要敢于担责③服务者服务者是领导的真正象征公式：领导=权利+责任+服务（中国）领导=服务+责任+权利（日不能）政府是一个守夜人④开拓者创新/开拓领导的作用领导群体确定目标，制定措施，协调关系，实现目标协调群体成员的关系（激发群体精神，体现群众力量）赢亡：危机意识口：代表沟通能力月：有时间观念贝：是生财有道/取材有道凡：平常的心态素书：领导责任有20种，要让那些有本事的人，没有收到重用的人要收到重用，收到不公正的人收到一种公正作为集体的温暖领导者的权利法定权—来自领导者的职位/头衔/资历以及传统因素的影响惩罚者（强制者）—来自下属对可能受到惩处的畏惧感奖励权—来自领导者对下属物质/精神上的奖惩和诱感以上三种又称领导者的职位权利（或者称权利性的影响力，这种权力对领导者来讲，时间和范围都有一定的局限性）专长权（专家权）—来自领导者丰富的知识以及管理技能（技术/人际关系/概念技能）模范权（个人影响权）—来自领导良好的品德特征和模范行动以上两种权利属于个人权利（又称非权利性影响力）对领导者来说，职位权利和个人权利都是不可缺少的，但后者在领导影响力方面更是长期与持久的因素，对领导行为效果能产生重大影响。
领导的地位权利和影响力1、权利—强制性影响力2、威望—自然影响力权威（影响力）=权利（强制性影响力）+ 威望（自然影响力）领导的影响力（权威）权利行影响力（权利）① 客观性（传统因素）服从感② 社会性（职位因素）敬畏感③ 历史性（资历因素）敬重感④ 强制性影响力弱非权力性影响力（威望）① 本质性（品的因素）敬爱感② 实践性（才能因素）敬佩感③ 科学性（知识因素）依赖感④ 民主性（作风因素）参与感⑤ 自然影响力强西游记：领导：个性、气质、能力、价值观目标：14年，5024卷真经九九八十一难，九国三州郡一把手的作用：确定目标、制定措施、协调关系、实现目标团结：两个非正式群体知识因素：不断充电学习；不贪便宜：有得有失弗洛伊德本我、自我和超我本我：人和动物一样，他的本性自我：我要符合社会的行为规范和道德水准两座冰山，用自我压住了本我，本我压住自我自我和本我上边的超我男女关系后边五点干部：工作要深入部：要听不同的意见才能够站得正才能不同意见才能够开口唐僧被封为旃檀功德佛，孙悟空被封为斗战胜佛，猪八戒被封为净坛使者，沙僧被封为金身罗汉，白马被命为八部天龙，还于龙身唐僧：正、通才、听取不同意见、工商管理：亏：成本问题损：疲：没有市场软：产品的质量差——管理问题企：组织吸引人才、留住人才、组织行为学观点四句话：用事业吸引人用制度成就人用情感凝聚人用待遇留住人组织行为如何组建社团？社团的宗旨和目的、多少人、多少部门、如何分工协作、如何发展壮大？一、组织概述组织文化组织变革组织定义：是人们为了实现某一个特定目的而形成的系统集合1、组织目的的是组织存在的前提2、没有分工与合作的群体不是组织3、组织要有不同层次的权利和责任制度——是工作落到实处组织三要素：1、任何组织都是由两个以上的人员组成——组织成员2、任何组织都有系统化的结构，用于规范和限制成员的行为，规章制度角色分工、职权、职系构成的结构——组织结构3、任何一个组织都有目的，有一个或一组目标来构成——组织目标目标有机结构人群组织实质：功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以实现的目标手段：通过分工、充分发挥个人特长、通过协作形成集团力量—组织成员能力互补志同道合机制：组织成员双向选择的自由组合组织工作内容：1、组织设计：确定各个部门及其成员的职责范围，确定组织结构—分工2、组织协调：确定部门、成员之间关系、使之坚持分工合作、发挥各自的功能——协调3、组织文化：组织的灵魂4、组织变革：及时根据组织内外环境的变化做好组织的调整，以增强适应性组织目的、组织净胜、组织作风、组织标志、组织制度形成组织文化二、组织文化：指组织在长期的生存和发展中形成的，为组织多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范。
组织文化的来源：1、社会文化背景—组织文化是社会文化的一部分，社会上流行的价值观、道德取向反应在组织文化的内容当中2、组织创业者和领导者的素质——创业者的领导风格、处事方式作风决定组织初期的文化3、组织成员的素质——组织成员是组织文化的受影响者，组织成员的素质决定组织文化，组织成员的文化素质、知识水平决定了这个组织成员工作的自觉程度、参与决策的热情程度组织文化的构成要素1、组织经营目标和价值观——核心、灵魂一个成功的企业有被员工认同接受并履行的组织文化，员工一方面为组织工作，另外为了实现自己的目标而努力，他才会有成就感2、文化礼仪和仪式——麦当劳烤汉堡3、英雄人物——是组织的创业者、组织优秀、出色员工是组织价值观的人格化，同时是组织成员学习的楷模4、故事——一般思想工作所不能起到的效果，是组织文化的体现组织文化的结构：1、表层文化（实体文化）：具体、直观、外在化。
形成化的组织文化结构2、中层文化（制度文化）：组织内部的各种规章制度、行为规范等。
3、深层文化（精神文化）：生产经营活动过程中形成的具有组织特征的文化观念和意识形态；海尔文化：——落实到员工行动上海尔精神：敬业报国、追求卓越海尔作风：迅速反应、马上行动海尔的形象用语：真诚到永远质量理念：高标准、精细化、零缺陷控制文化：（中式高层管理人员领导组织的作用，其目标是使每个员工按部就班，并处于控制之下）绩效文化：（重视个人和组织绩效、并致力于提高组织效率和效果）关系文化：（重视教养和人性。
把开放沟通、公平、团队工作以及分享当做是组织生活的重要组成部分）反应文化：（重视组织与外部环境保持协调的能力，包括竞争以及认识到新的机遇）组织文化没有好坏，在一定的情景当中存在的构建组织文化的评价体系，力图通过定量的方法分析评价组织文化的有效性三、组织变革：组织为适应内外部环境及条件的变化，对组织的目标、结构及组成要素适时而有效地进行的各种调整关系和修正。
《谁动了我的奶酪》变化时会发生的预期改变的到来观察变化迅速地适应变化改变自己享受自己的改变随时准备好迅速地适应改变并再度享用美味的奶酪组织变革的阻力1、个体层面个体抵制：安全、经济、选择性加工信息的阻力、不确定性、不安全性、对未知的恐惧、习惯、2、组织层面：组织抵制：有限的变革点、对专业知识的威胁、资源的限制、对己有权利关系的威胁、群体惯性、结构惯性、组织变革阻力的克服：1、合理安排组织变革的过程2、积极开展教育和思想工作——教育方式：个别交谈、小组研讨、大会讨论3、扩大员工参与的过程——员工参与层面越高，员工越愿意承担责任4、积极利用“群策群力”——利用群体改变个体和群体的行为5、进行适当的力场分析、减缓组织变革的阻力库尔特勒温：戴防护眼镜力场分析：为了提高生产力，推进某项改革，可通过几个途径来实现：①提高驱动力②降低抑制力③同时提高驱动力和降低抑制力组织变革的作用1、提高组织环境的适应能力——是组织变革的基础目标，适应环境是组织生存的前提2、提高组织的工作绩效——组织变革的核心目标，变革是手段、提高组织绩效才是目的提高组织绩效的方法：1、流程再造：支队组织的业务流程做根本的重新考虑和彻底的中心设计，以求在成本、速度和质量、服务等关键性考核指标上取得显著的改善福特公司：流程再造——速度提高、质量提升、服务改善2、理念的提升①以人为本——人力资本取代金融资本，成为组织的战略资源，因特尔公司葛罗夫，公司资产是长腿的的，以财务资本为核心的管理方法②超越竞争——和竞争对手选择完全不一样的道路，诺德：选择不一样的道路，才能获得垄断价值③新型的价值链——传统的价值链：顾客需要驱动模型，新型的价值链：顾客的顾客需要驱动模型杜邦3、“知识经济时代”绩效提高的方法①第五代管理——与第五代计算机相对应，实现跨区域、跨流程各个部门同时并行化运作，跨越千山万水，设计工程师、生产制造工程师，市场营销师同时看到一份设计方案生产流程计划和市场营销方案是并行化处理的方式②知识联盟——两个以上的独立公司我们按照一定的协议，共同研发开发产品，共同享有知识和信息，共同分享我们的研究成果，知识联盟有战略性的联盟和战术性的联盟，高校、知识研究所，重要的资源，没有关键的技术和核心的能力，④性组织——最早出现在美国硅谷柔性就是用可变的灵活的能力来解决不同的事以及适应不同的市场需求柔性组织：它有固定的组织系统，能够适应环境的灵活的有效的一种组织形式员工一方面可以发挥自己的特长，另一方面可以实现自己的价值内容激励理论小故事：无食物、无水源箱内有石头和沙子他们认为箱内有财富宝贝，信念走出沙漠通过激励人们可发挥自己的潜能三种激励理论：1、内容激励理论2、过程激励理论3、行为改造理论内容激励：人之所以有动机有行动是因为有需求内容激励理论的核心点事研究需求内容激励理论包括：1、马斯洛的层次需求理论2、麦克利兰的成就需要理论3、赫茨伯格的双因素理论4、阿尔德佛的ERG理论需要层次理论由美国马斯洛提出，马斯洛（1908—1970）是美国著名的社会心理学家，人格理论家和比较心理学家，是人本主义心理学的主要创建者之一《人类动机理论》（1943）首次阐述人的需要理论《动机与人格》（1954）再次论述人得需要层次、此时达到成熟的阶段一、马斯洛把人类纷繁复杂的需要分为五个层次1、生理需要——是人类维持自身最基本的需要包括（衣、食、住、行、医、性等方面的需要）实验证明：人不吃饭、不吃饭可以存活10多天2、安全需要——是人类要求保障自身安全、摆脱失业和伤逝、财产的威胁、避免心里的伤害和环境以及职业病的侵袭，解除严酷的监督等方面的需要。